Igrač iz Rusije kritikuje korisničku podršku kazina, navodeći probleme sa njihovim brojem telefona i adresom e-pošte. Pored toga, igrač pominje probleme sa stabilnošću veb stranice i procesom povlačenja. Igrač je izjavio da je kazino nepravedno izbrisao njegov dobitak, ali u fajlovima koje nam je poslao nije bilo znakova toga, pa smo odbili žalbu.
Samo da pojasnim, ja sam iz Rusije (koristim holandski VPN)
Ovaj kazino je krajnje užasan. Ne igrajte ovde ni pod kakvim okolnostima.
Korisnička služba je smešno spora i ima tendenciju da ignoriše pitanja.
Broj telefona za kontakt je lažan, umesto toga se povezuje na Plai Fortuna.
Imejl adresa je takođe lažna (odmah su mi vratili mejl sa navođenjem da takva adresa ne postoji).
Veb lokacija se stalno zamrzava i prikazuje poruke poput "Imamo problem sa upravljanjem domenom. Čim problem bude rešen, obavestićemo vas! Svi balansi igrača će biti sačuvani."
Lažu: obećali su leto bez provere, ali kada sam zatražio povlačenje, počeli su da mi se rugaju. Primoravaju vas da se fotografišete na pozadini vašeg naloga sa pasošem i karticom - i stalno je odbijaju, iako je sve jasno vidljivo ako su zaista želeli da to vide.
U jednom trenutku, tokom ovih iskušenja - sav novac koji sam osvojio tog dana je nestao
Vratili su virtuelni novac na moj račun, ali nisu ni razmišljali o poenima iskustva.
U ovom trenutku, veb lokacija uopšte ne radi - tako da nisam uspeo da izvršim povlačenje.
Verujte mi - igram u mnogim kockarnicama - ova katastrofa je nesumnjivo najgora od svih
Poštovani antonovvita214,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Koliko dugo imate poteškoća sa pristupom veb lokaciji? Da li ste pokušali da obrišete keš/kolačiće ili koristite drugi VPN?
Možete li potvrditi da ste uspešno prošli KIC verifikaciju?
Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo
Imao sam poteškoća sa pristupom sajtu u poslednja 24 sata (i stalno sam bio pre toga). Juče u 19.10 na njihovom telegram kanalu pojavilo se sledeće: „Uočavamo neuspeh u upravljanju domenom. Čim problem bude rešen, odmah ćemo vas obavestiti! Svi balansi igrača će biti sačuvani"
Nisam koristio VPN na veb lokaciji kazina
Nisam prošao verifikaciju, mada nisam morao da prolazim – jer su me namamili činjenicom da do kraja leta nije potrebna verifikacija. Kada sam hteo da izvučem zaključak, počeli su da traže fotografije i stalno su im nalazili zamerke. Poslednji put se ne zna da li je prošlo ili ne, pošto je sajt prestao da se otvara. Ali ja sam spreman da prođem kroz to - oni ne žele da prođem kroz to
Naravno, nisam doneo nikakve uspešne zaključke iz ovog kazina. Problemi su počeli sa prvim.
Jedini način da komunicirate sa njima je putem ćaskanja. Nivo usluge je užasan. Na odgovor možete čekati do dva sata. Neka pitanja se jednostavno ignorišu.
Ukrali su pošteno zarađene bodove iskustva - i tamo piše da za njih možete dobiti vredne nagrade
Generalno, tamo je sve lepo naslikano - ali kada je o tome reč, postoje neprekidni problemi.
Imam velike sumnje da je ovo uopšte kazino, a ne glupa lažna stranica
Situacija se promenila na gore
Ova stvorenja od 10.000 su ostavila 60 rubalja i rekla da sam ih ja izgubila, iako to nisam uradio
Nikada ne ostavljam više od 6 R u bilansu kada izgubim pot
+ Nestao sam sa rejtinga
Na ovo uopšte nije bilo odgovora
Hvala na ispravci. Trenutno takođe ne možemo da pristupimo veb lokaciji kazina.
Možete li, molim vas, objasniti zašto vam je stanje smanjeno? Da li govorimo o 10.000 rubalja koje ste želeli da podignete? Da li su na vašem nalogu prikazani kao na čekanju?
Pokušajte da odete na njihov telegram kanal, a odatle na veb lokaciju
Operater za ćaskanje je rekao da sam izgubio svih 10.000 (60 mi je ostalo na saldu), ali ovo je očigledna laž!
Da, bili su na zaključku
Da li možete da pristupite svom kazino nalogu? Možete li mi poslati svoju istoriju igara kao i istoriju transakcija? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Poslano
Ali piše da takva adresa " target="_blank" rel="nofollov ugc noopener noreferrer"> veronika.l@casino.guru k nije pronađeno
Adresa nije pronađena
Poruka primaocu veronika.l@casino.guru k nije isporučeno jer domen casino.guruk nije pronađen. Uklonite razmake, ispravite greške u kucanju i pokušajte ponovo
Adresa je veronika.l@casino.guru
Ne guruk.
Pokušajte ponovo, hvala vam puno.
Greška
Adresa veronika.l@casino.gurux . u polju Za nije prepoznato. Proverite da li su sve adrese ispravno unete.
Hvala vam na e-poruci sa snimcima ekrana. Međutim, zapisnici igara ne prikazuju celu istoriju igara. Da li bi to bilo moguće zatražiti iz ćaskanja uživo i poslati mi? Hvala unapred.
Žao mi je, ali iz fajlova koje ste nam poslali, nema dokaza koji ukazuju na to da je kazino zaplenio bilo koji od vaših dobitaka. Molimo vas da shvatite da bez jasnih i jakih dokaza o nevaljanoj igri, bilo bi nemoguće da se suočimo sa kazinom. Iz tog razloga, vaša žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
