Igrač iz SAD je osvojio preko 400 dolara od promocije dobrodošlice sa maksimalnim otkupom od 50 dolara. Međutim, kazino je zaplenio sav dobitak, tvrdeći da ima više naloga, što je on negirao. Nakon istrage, otkrili smo da je igrač registrovao četiri naloga sa sličnim ili istim ličnim podacima/podacima, kršeći odredbe i uslove kazina. Žalba je zatvorena kao neopravdana zbog kršenja uslova kazina.
Osvojio sam nešto više od 400 dolara na promociji dobrodošlice za koju su rekli na promociji da je maksimalni iznos isplate 50,00 Bio sam u redu s tim, ali su mi poslali e-poštu da imam više naloga i da su mi uzeli sve svoje dobitke i da imam samo 1 nalog i to je sve što sam ikada imao, oni traže razloge da ne plate i kada ne mogu da nađu jedan, izmišljaju ga, nepotrebno je reći da nikada više neću igrati ovaj kazino i savetovaću svima da ne mogu da imaju posla sa ovim lopovima
Dragi Voodstar1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme na koje ste naišli sa kazinom.
Da biste bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam efikasno, da li biste mogli da dostavite neke dodatne informacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Voodstar1,
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti potkrepljujuće dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte?
Hvala unapred na odgovoru.
Ne osim ako komšija krade vifi i kakve su šanse da komšija ukrade vifi i prijavi se u istom kazinu kao ja
Zdravo Voodstar1,
Hvala vam.
Puno vam hvala, Voodstar1, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Voodstar1,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Iabbi Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača?
Pošto govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Zdravo Branislave,
Zdravo Voodstar1,
Nadam se da ste oboje dobro.
Nakon sprovođenja sveobuhvatnog pregleda naloga igrača, utvrđeno je da je igrač prekršio naše Opšte odredbe i uslove kreiranjem više naloga. Igrač je registrovao četiri naloga sa identičnim korisničkim imenom , istim rođendanom i sa iste IP adrese . Pored toga, adresa e-pošte koju je dao igrač nije povezana sa nalogom sa kojeg su sredstva uklonjena, što dodatno potvrđuje kršenje.
Kao što je navedeno u našim Opštim uslovima, sa kojima se svi igrači slažu po završetku procesa registracije:
https://iabbicasino.com/terms-and-conditions
5 KORISNIČKI NALOG
5.1 Otvaranje korisničkog naloga
b. Svakom igraču je dozvoljeno da ima jedan korisnički nalog. Ukoliko kazino utvrdi da je igrač otvorio više od jednog korisničkog naloga, kazino zadržava pravo da zatvori sve račune igrača dok će se svi mogući dobici i bonusi smatrati poništenim i nevažećim.
Branislave, radi vaše udobnosti, poslali smo e-mail na adresu koju ste naveli, sa detaljnim informacijama koje podržavaju naše nalaze.
Nadamo se da će dati dokazi razjasniti ovu situaciju. Ukoliko imate dodatnih pitanja ili vam treba dodatna pojašnjenja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
James P*********
Iabbi Casino
Dragi Voodstar1,
Uveren sam da ste ovo očekivali i zato ste odlučili da više ne komentarišete ovu stvar.
Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i detalje od Džejmsa, zatvaramo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja odredbi i uslova kazina – više naloga i zloupotrebe bonusa. Pored toga, čak ste podneli žalbu sa netačnim e-mailom/nalogom koji nije imao saldo. Međutim, ionako ne biste imali pravo na sporni dobitak.
Želeo bih da ispravim samo jedan detalj koji je naveo predstavnik kazina - korisnička imena su izmenjena, a ne potpuno identična.
Kazino je postupio ispravno iu skladu sa svojim uslovima.
U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Hvala vam puno, James and Iabbi Casino tim, na pomoći i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
