Igrač iz Švedske se suočava sa problemima sa povlačenjem 1.000 dolara sa ibets.net, pošto je povlačenje otkazano bez obaveštenja. Kada kontaktira podršku, saznaje da je otkazivanje posledica bezbednosne verifikacije njegove sesije igranja, što bi moglo da potraje 14 dana.
Žao mi je što smetam, ali sam izuzetno frustriran sa ibets.net jer sam nakon što sam izgubio sav svoj mesečni životni novac na njihovom sajtu, pokušao da podignem 1,000 dolara. Odjednom je moje povlačenje otkazano bez jasnog razloga ili obaveštenja. Saznao sam tek kada sam ponovo proverio svoj nalog. Kada sam kontaktirao podršku, rekli su mi: „Vaše povlačenje je odbijeno od strane bezbednosti sajta" i da je „Vaša sesija igranja poslata na verifikaciju od strane provajdera. Verifikacija će trajati 14 dana." Kada sam pitao za više detalja, odgovorili su: „razlog zašto je povlačenje otkazano je taj što je odeljenje za bezbednost sajta verifikovalo vašu sesiju igranja", a kasnije opet nešto nejasno „vaš nalog je izabran da proveri sesiju igre. Ne znam, to je zatvorena informacija." Dodatno, kada sam se raspitivao zašto nisam obavešten o otkazivanju, rekli su: „Nažalost, ne znam iz kojih razloga igrači nisu obavešteni o razlogu za otkazivanje povlačenja i početku provajdera koji proverava sesiju igre. " Znam da namerno odlažu moje povlačenje, znajući da ću kao zavisnik od kockanja najverovatnije nastaviti da igram i gubim dobitak, kao što su opisale mnoge druge revizije.
Izabrao sam ibets.net jer je imao dobre kritike na CasinoGuru-u, ali sada vidim mnoga upozorenja o sličnim problemima gde kazino ne isplaćuje dobitke. Ovo je drugi put da me kazino koji preporučuje CasinoGuru izneverio i veoma sam razočaran. Nadam se da mi možete pomoći da brzo rešim problem povlačenja i prestanem da koristim ove nepoštene taktike.
Dragi t7vi4frmsi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Ibets kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Ako imate otvorene naloge u bilo kom drugom onlajn kazinu, želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool
Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative i o BetBlocker-u ovde https: //betblocker.org/
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje za potvrdu. Međutim, ako imate stalnu pritužbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.
Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećoj vezi https: //casino.guru/problem-gambling-help-centers
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Da, kazino mi je trenutno dostupan, ali ne na svakoj stranici. Mogu da pristupim igrama i napravim depozite, ali povlačenja nisu moguća – dobijam poruku „Povlačenje nije moguće".
Ranije, kada sam ih obavestio o svojoj situaciji, znao sam da drže moj novac da čekaju da ga izgubim. Indirektno sam nagovestio da ću izgubiti novac ako ne dobijem povlačenje što pre. To je bez sumnje veoma crvena zastava za svaki pošten kazino. Međutim, nakon što sam primio vašu poruku, napisao sam im izričito da sam zavisnik.
Takođe želim da istaknem da mi se saldo smanjuje, a nisam igrao otkako je moje povlačenje poništeno. Priložiću snimke ekrana za referencu. Zatražio sam svoju istoriju transakcija u igri, ali su mi odgovorili da je ne daju putem ćaskanja i savetovali su me da kontaktiram njihovu podršku. Poslao sam e-poštu njihovom timu za podršku, ali nisam dobio odgovor.
Pored toga, pokušao sam da uložim žalbu njihovom dobavljaču licenci. Kontaktirao sam PAGCOR, ali sam dobio poruku upozorenja u kojoj se navodi da oni ne poseduju licencu. Molimo pogledajte priložene datoteke. Pitao sam ih ko im je davalac licenci i dobio odgovor koji je takođe u prilogu. Dobavljač licence je naveden na njihovoj veb stranici. Pogledajte priloženu datoteku ResponsePagcor
Hvala vam puno na pomoći.
Srdačan pozdrav
Hvala na odgovoru.
Naš tim za podatke pokušava nezavisno da potvrdi vaše tvrdnje o statusu licence kazina.
Ne mogu da pronađem naše početne razgovore o tome da sam zavisnik, ali poslaću vam e-poštu jednu od kasnijih komunikacija između mene i kazina, gde sam im rekao da sam zavisnik od kockanja. Odgovorili su da će zatvoriti moj račun „čim potpuno izgubite ili povučete svoja sredstva sa bilansa".
Priložiću i fajlove za ovo. Kontaktirao sam ih pre više od nedelju dana tražeći svoju aktivnost u igricama. Iako sam dobio odgovore na druge e-poruke poslate kasnije, još uvek nisam dobio odgovor u vezi sa zahtevom za igranje. Ponovo sam ih kontaktirao (pogledajte priloženi fajl) radi daljeg odgovora, a oni su mi odgovorili da je moj zahtev prosleđen odgovarajućem odeljenju.
Igrao sam uglavnom igru pod nazivom Gods of Glori od Slotmill-a, ali sam igrao i na drugim slot igrama.
Datoteke poslate na
Hvala vam puno, t7vi4frmsi, što ste dali potrebne informacije.
Da li ste od provajdera igara dobili novosti od kazina u vezi sa istragom?
Obavestite me o svim novostima.
Ne, još uvek nema ažuriranja. Napisaću ga ovde, ako ga ima
Hvala vam puno, t7vi4frmsi, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo t7vi4frmsi,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Ibets kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
