Igrač iz Rumunije se suočava sa kašnjenjem u povlačenju iz kazina, pošto je pre tri nedelje zatražio gotovinu nakon što je osvojio značajan iznos. Uprkos podnošenju KIC dokumenata nakon otkazanih povlačenja, oni doživljavaju ponovljena kašnjenja bez jasnog vremenskog okvira za rešavanje.
zdravo,
Osvojio sam veliku sumu novca u ovom kazinu igrajući visoke uloge i mislim da kasnim sa verifikacijom i povlačenjem. Napravio sam prva povlačenja 16. septembra i nakon 3 dana su otkazani, primivši e-mail za KIC verifikaciju. Predao sam sve dokumente i nakon toga su mi rekli da čekam najviše 10 radnih dana da se moja sesija igre pošalje na proveru provajdera. Ovaj termin je prošao prošle nedelje i od tada mi je više puta rečeno da čekam bez jasne procene vremena. 20 dana je razumno vreme za verifikaciju po mom mišljenju i verovatno ću toliko dugo čekati da bih odigrao dobitke, što neću. Možete li mi pomoći dok ne dobijem novac?
Dragi adrianmuresan95,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Ibets kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Hvala što ste pratili ovo.
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina? br
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju? Ne još. Dao sam sve dokumente, ali kasnim 21 dan zbog provere provajdera.
Da li ste sakupili svoj dobitak uz pomoć bonusa? br
Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (koji slotovi, igre uživo, klađenje na sport) Slotovi
Hvala vam puno, adrianmuresan95, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo adrianmuresan95,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može uraditi ako odgovore.
Dragi Ibets kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete trenutni status procedure verifikacije igrača i kada mogu da očekuju da će biti završena?
Jedva čekam da se javite. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru
srdačan pozdrav,
Natalia
Draga Natalija,
Pre svega, hvala vam što ste mi pomogli oko ove žalbe.
Danas sam primio uplatu od 1000 USD, tako da bi za sada sve trebalo da bude u redu. Da li biste preporučili da ovu žalbu ostavite otvorenom još malo, za svaki slučaj, ili da je zatvorite i ponovo otvorite u slučaju budućih problema? Računam na vaše iskustvo.
S poštovanjem,
Adrian
Dragi adrianmuresan95, hvala na novostima. Da li je vaš nalog već označen kao verifikovan?
Predlažem da žalbu ostavimo otvorenom neko vreme dok ne budemo sigurni da redovno primate uplate. Još nismo čuli komentare iz kazina, verovatno su mogli da podele više informacija o rasporedu plaćanja.
Dragi agrianmuresan95 i Sasino Guru,
Započeli smo proces povlačenja sredstava od igrača u skladu sa njegovim limitima.
Naše odeljenje za finansije se izvinjavamo zbog kašnjenja.
S poštovanjem,
Predstavnik Ibets kazina
Dragi Ibets i Natalia,
Trenutno imam 3 isplate na čekanju koje još nisu obrađene na kraju kazina. 2 od njih su urađena pre više od 72 sata, 1 od danas i uradiću još 1 sutra pre nego što dostignem nedeljni limit. Napisaću ovde potvrdu kada sredstva stignu na moj račun. Kao što sam video, kada kazino obradi isplate, ne treba dugo da budu prebačeni.
Još jednom puno hvala na pomoći.
srdačan pozdrav,
Adrian
Dragi adrianmuresan95, javite nam da li ste primili povlačenje od Ibets-a? Da li još uvek imate povlačenja na čekanju?
Draga Natalija,
Pobegao sam ovde za novcem. Još jedno povlačenje za 800 je prošlo prošle nedelje. Trebalo bi da imam još 4 na čekanju za po 1000; međutim, kažu da su 2 od njih otkazana zbog problema sa provajderom plaćanja. Stvar je u tome što 2000 nije vraćeno na moj bilans i nisam mogao da napravim nova povlačenja za njih zbog limita. Još uvek imam još 2 isplate na čekanju koje kazino ne obrađuje duže od nedelju dana i bojim se da će i oni biti otkazani. Moja banka i kartica bi trebalo da budu u redu jer sam već dva puta primio novac.
srdačan pozdrav,
Adrian
Dragi adrianmuresan95, da li imate novosti u vezi sa svojim povlačenjima? Ako nema napretka, ponovo ću kontaktirati kazino.
Draga Natalija,
Do sada sam dobio 5800 USD, ali ništa od 3. novembra. Trenutno imam 5 isplata na čekanju, od kojih su 2 na čekanju duže od 14 dana. Ne znam šta je bilo, jer je do tada išlo dobro.
srdačan pozdrav,
Adrian
Hvala vam što nas obaveštavate, adrianmuresan95.
Dragi Ibets kazino, molimo vas da proverite da li se zahtevi igrača obrađuju brzo bez značajnih odlaganja. Hvala.
Dragi adrianmuresan95 i Casino Guru,
Klijent je još uvek na verifikaciji. Čekamo dostavljanje tražene dokumentacije od strane klijenta.
Osiguraćemo da oni obrađuju vaš zahtev što je pre moguće.
Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje je ovo kašnjenje moglo prouzrokovati i izražavamo zahvalnost na razumevanju i strpljenju tokom ovog perioda.
S poštovanjem,
Predstavnik Ibets kazina
Hvala vam na pojašnjenju, Ibets kazino. Ne znam zašto nepotpuna verifikacija nije pomenuta pre mesec dana kada ste prvi put odgovorili na žalbu.
Poštovani adrianmuresan95, da li biste mogli da navedete koji su dokumenti od vas zatraženi za nastavak procesa verifikacije? Da li ste ove dokumente već predali kazinu?
Draga Natalija,
U septembru sam poslao fotografiju svog pasoša, selfi sa mnom, moj pasoš i Ibets sajt u pozadini, kao i snimak ekrana transakcije iz aplikacije banke. Pre nedelju dana su tražili fotografiju moje kartice, a pre nekoliko dana i dokument sa mojim imenom i adresom. Prvo sam poslao izvod iz banke, ali su tražili papirni dokument. Poslao sam i to pre 2 dana, pismo te banke sa svim tim detaljima. Ispoštovao sam sve što su tražili.
srdačan pozdrav,
Adrian
Draga Natalija,
Od mene su tražena dokumenta koja dokazuju izvor sredstava sada (poslala 3 izvoda iz banke na kojima se vidi kada dobijem platu), 1 nedelju nakon računa za komunalije, 2 nedelje nakon fotografije kartice i 4 nedelje pošto nisam u mogućnosti da podignem . Ovome se dodaje 1 mesec verifikacije od septembra, za početnu dokumentaciju i proveru dobavljača igre. Ako ovo nije preterano i uvredljivo, ne znam šta je...
Adrian
Hvala na novostima, adrianmuresan95. Vaša saradnja je veoma cenjena. Kazina mogu zahtevati dodatne dokumente tokom procesa verifikacije, a standardna je praksa da se traži dokaz o sredstvima i adresa. Međutim, želim da istaknem da je uobičajeno da se sva potrebna dokumenta traže na početku verifikacije. U ovom slučaju, kazino je zatražio nove dokumente nakon mesec dana obrade, što bi se moglo shvatiti kao odlaganje procesa verifikacije. Bez obzira na to, u skladu sa uslovima i odredbama, Ibets zadržava pravo da sprovede dodatne KIC procedure verifikacije za bilo koje povlačenje.
Dragi Ibets kazino, obavestite nas o rezultatima pregleda dokumenata i da li dostavljena dokumentacija ispunjava vaše zahteve.
Dragi adrianmuresan95 i Sasino Guru,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je klijent uspešno verifikovan.
Želimo da mu uputimo naše čestitke i smatramo da je spor završen.
Cenimo vašu transparentnost tokom celog procesa.
S poštovanjem,
Predstavnik Ibets kazina
Hvala vam na novostima, Ibets kazino.
Dragi adrianmuresan95, obavestite nas da li će nakon kompletne verifikacije vaši zahtevi za povlačenje biti obrađeni bez ikakvih odlaganja.
Poštovani Natalija i Ibets,
Veliko hvala na pomoći oko spora i na konačnom pronalaženju rešenja sa verifikacijom. Trenutno imam 2 isplate od 1000 USD. Ovde ću ažurirati kada budu obrađeni.
Adrian
zdravo,
Još uvek ništa, Natalija. Da li biste mogli ponovo da kontaktirate kazino?
Adrian
Dragi Ibets kazino, molimo vas da potvrdite da li su zahtevi za povlačenje obrađeni sa vaše strane.
Draga Natalija,
Ažuriranje. Nažalost, poništili su sva moja povlačenja i poslali moju istoriju opklada provajderu na pregled, PONOVO.
Međutim, na dokumentima koje sam postavio ovde možete videti da je to urađeno u septembru i trajalo je mesec dana. Od tada nisam napravio nijednu novu opkladu, tako da nisam imao ništa dodatno za slanje. Kada sam mislio da je ovaj cirkus gotov, oni su to ponovili,
Adrian
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
