NaslovnaPritužbeYbets Casino - Povlačenje igrača je odloženo i pod verifikacijom.

Ybets Casino - Povlačenje igrača je odloženo i pod verifikacijom.

Automatski prevedeno:

Iznos: 48.800 $

Ybets Casino
Poslato: 07/10/2024
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo da nam kazino odgovori

2d 7h 49minut 38sekund

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Rumunije se suočava sa kašnjenjem u povlačenju iz kazina, pošto je pre tri nedelje zatražio gotovinu nakon što je osvojio značajan iznos. Uprkos podnošenju KIC dokumenata nakon otkazanih povlačenja, oni doživljavaju ponovljena kašnjenja bez jasnog vremenskog okvira za rešavanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Osvojio sam veliku sumu novca u ovom kazinu igrajući visoke uloge i mislim da kasnim sa verifikacijom i povlačenjem. Napravio sam prva povlačenja 16. septembra i nakon 3 dana su otkazani, primivši e-mail za KIC verifikaciju. Predao sam sve dokumente i nakon toga su mi rekli da čekam najviše 10 radnih dana da se moja sesija igre pošalje na proveru provajdera. Ovaj termin je prošao prošle nedelje i od tada mi je više puta rečeno da čekam bez jasne procene vremena. 20 dana je razumno vreme za verifikaciju po mom mišljenju i verovatno ću toliko dugo čekati da bih odigrao dobitke, što neću. Možete li mi pomoći dok ne dobijem novac?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi adrianmuresan95,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Ibets kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina?
  • Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
  • Da li ste sakupili svoj dobitak uz pomoć bonusa?
  • Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (koji slotovi, igre uživo, klađenje na sport)

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Zdravo Tomas,

Hvala što ste pratili ovo.

Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina? br

Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju? Ne još. Dao sam sve dokumente, ali kasnim 21 dan zbog provere provajdera.

Da li ste sakupili svoj dobitak uz pomoć bonusa? br

Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (koji slotovi, igre uživo, klađenje na sport) Slotovi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, adrianmuresan95, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo adrianmuresan95,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može uraditi ako odgovore.


Dragi Ibets kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete trenutni status procedure verifikacije igrača i kada mogu da očekuju da će biti završena?

Jedva čekam da se javite. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru

srdačan pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Natalija,


Pre svega, hvala vam što ste mi pomogli oko ove žalbe.


Danas sam primio uplatu od 1000 USD, tako da bi za sada sve trebalo da bude u redu. Da li biste preporučili da ovu žalbu ostavite otvorenom još malo, za svaki slučaj, ili da je zatvorite i ponovo otvorite u slučaju budućih problema? Računam na vaše iskustvo.


S poštovanjem,

Adrian

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi adrianmuresan95, hvala na novostima. Da li je vaš nalog već označen kao verifikovan?

Predlažem da žalbu ostavimo otvorenom neko vreme dok ne budemo sigurni da redovno primate uplate. Još nismo čuli komentare iz kazina, verovatno su mogli da podele više informacija o rasporedu plaćanja.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi agrianmuresan95 i Sasino Guru,


Započeli smo proces povlačenja sredstava od igrača u skladu sa njegovim limitima.


Naše odeljenje za finansije se izvinjavamo zbog kašnjenja.


S poštovanjem,


Predstavnik Ibets kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Ibets i Natalia,


Trenutno imam 3 isplate na čekanju koje još nisu obrađene na kraju kazina. 2 od njih su urađena pre više od 72 sata, 1 od danas i uradiću još 1 sutra pre nego što dostignem nedeljni limit. Napisaću ovde potvrdu kada sredstva stignu na moj račun. Kao što sam video, kada kazino obradi isplate, ne treba dugo da budu prebačeni.


Još jednom puno hvala na pomoći.


srdačan pozdrav,

Adrian

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi adrianmuresan95, javite nam da li ste primili povlačenje od Ibets-a? Da li još uvek imate povlačenja na čekanju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Natalija,


Pobegao sam ovde za novcem. Još jedno povlačenje za 800 je prošlo prošle nedelje. Trebalo bi da imam još 4 na čekanju za po 1000; međutim, kažu da su 2 od njih otkazana zbog problema sa provajderom plaćanja. Stvar je u tome što 2000 nije vraćeno na moj bilans i nisam mogao da napravim nova povlačenja za njih zbog limita. Još uvek imam još 2 isplate na čekanju koje kazino ne obrađuje duže od nedelju dana i bojim se da će i oni biti otkazani. Moja banka i kartica bi trebalo da budu u redu jer sam već dva puta primio novac.


srdačan pozdrav,

Adrian

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi adrianmuresan95, da li imate novosti u vezi sa svojim povlačenjima? Ako nema napretka, ponovo ću kontaktirati kazino.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi adrianmuresan95,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Natalija,


Do sada sam dobio 5800 USD, ali ništa od 3. novembra. Trenutno imam 5 isplata na čekanju, od kojih su 2 na čekanju duže od 14 dana. Ne znam šta je bilo, jer je do tada išlo dobro.


srdačan pozdrav,

Adrian

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam što nas obaveštavate, adrianmuresan95.


Dragi Ibets kazino, molimo vas da proverite da li se zahtevi igrača obrađuju brzo bez značajnih odlaganja. Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi adrianmuresan95 i Casino Guru,


Klijent je još uvek na verifikaciji. Čekamo dostavljanje tražene dokumentacije od strane klijenta.


Osiguraćemo da oni obrađuju vaš zahtev što je pre moguće.


Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje je ovo kašnjenje moglo prouzrokovati i izražavamo zahvalnost na razumevanju i strpljenju tokom ovog perioda.


S poštovanjem,

Predstavnik Ibets kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na pojašnjenju, Ibets kazino. Ne znam zašto nepotpuna verifikacija nije pomenuta pre mesec dana kada ste prvi put odgovorili na žalbu.


Poštovani adrianmuresan95, da li biste mogli da navedete koji su dokumenti od vas zatraženi za nastavak procesa verifikacije? Da li ste ove dokumente već predali kazinu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Natalija,


U septembru sam poslao fotografiju svog pasoša, selfi sa mnom, moj pasoš i Ibets sajt u pozadini, kao i snimak ekrana transakcije iz aplikacije banke. Pre nedelju dana su tražili fotografiju moje kartice, a pre nekoliko dana i dokument sa mojim imenom i adresom. Prvo sam poslao izvod iz banke, ali su tražili papirni dokument. Poslao sam i to pre 2 dana, pismo te banke sa svim tim detaljima. Ispoštovao sam sve što su tražili.


srdačan pozdrav,

Adrian

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Natalija,


Od mene su tražena dokumenta koja dokazuju izvor sredstava sada (poslala 3 izvoda iz banke na kojima se vidi kada dobijem platu), 1 nedelju nakon računa za komunalije, 2 nedelje nakon fotografije kartice i 4 nedelje pošto nisam u mogućnosti da podignem . Ovome se dodaje 1 mesec verifikacije od septembra, za početnu dokumentaciju i proveru dobavljača igre. Ako ovo nije preterano i uvredljivo, ne znam šta je...


Adrian

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na novostima, adrianmuresan95. Vaša saradnja je veoma cenjena. Kazina mogu zahtevati dodatne dokumente tokom procesa verifikacije, a standardna je praksa da se traži dokaz o sredstvima i adresa. Međutim, želim da istaknem da je uobičajeno da se sva potrebna dokumenta traže na početku verifikacije. U ovom slučaju, kazino je zatražio nove dokumente nakon mesec dana obrade, što bi se moglo shvatiti kao odlaganje procesa verifikacije. Bez obzira na to, u skladu sa uslovima i odredbama, Ibets zadržava pravo da sprovede dodatne KIC procedure verifikacije za bilo koje povlačenje.

Dragi Ibets kazino, obavestite nas o rezultatima pregleda dokumenata i da li dostavljena dokumentacija ispunjava vaše zahteve.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi adrianmuresan95 i Sasino Guru,


Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je klijent uspešno verifikovan.


Želimo da mu uputimo naše čestitke i smatramo da je spor završen.


Cenimo vašu transparentnost tokom celog procesa.


S poštovanjem,


Predstavnik Ibets kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na novostima, Ibets kazino.


Dragi adrianmuresan95, obavestite nas da li će nakon kompletne verifikacije vaši zahtevi za povlačenje biti obrađeni bez ikakvih odlaganja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Natalija i Ibets,


Veliko hvala na pomoći oko spora i na konačnom pronalaženju rešenja sa verifikacijom. Trenutno imam 2 isplate od 1000 USD. Ovde ću ažurirati kada budu obrađeni.


Adrian

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Još uvek ništa, Natalija. Da li biste mogli ponovo da kontaktirate kazino?


Adrian

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Ibets kazino, molimo vas da potvrdite da li su zahtevi za povlačenje obrađeni sa vaše strane.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Natalija,


Ažuriranje. Nažalost, poništili su sva moja povlačenja i poslali moju istoriju opklada provajderu na pregled, PONOVO.


Međutim, na dokumentima koje sam postavio ovde možete videti da je to urađeno u septembru i trajalo je mesec dana. Od tada nisam napravio nijednu novu opkladu, tako da nisam imao ništa dodatno za slanje. Kada sam mislio da je ovaj cirkus gotov, oni su to ponovili,


Adrian

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ažuriranje: Čini se da je verifikacija istorije opklada završena. Međutim, sada su tražili selfi sa mojom bankovnom karticom u ruci. Ovo sam napisao za svaki slučaj, sutra mi odgovaraju da su mi tražili novi dokument. Danas sam poslao više fotografija visokog kvaliteta na kojima su vidljivi moji brojevi lica i kartice.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi adrianmuresan95 i Casino Guru,


Prosledili smo sve informacije našem KIC odeljenju i dobićemo odgovor u ponedeljak tokom radnog vremena.


Cenimo vaše razumevanje i strpljenje tokom ove praznične sezone.


S poštovanjem,


Predstavnik Ibets kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Ibets kazino, ako već imate ažuriranja, obavestite nas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi adrianmuresan95 i Casino Guru,


Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Kao deo naše stalne posvećenosti obezbeđivanju usklađenosti sa međunarodnim propisima o sprečavanju pranja novca, završili smo početne faze vaše verifikacije.


Međutim, tokom pregleda aktivnosti vašeg naloga, određeni aspekti zahtevaju dodatno pojašnjenje kako bi u potpunosti zadovoljili naše standarde usklađenosti.


Da bismo nastavili, molimo da dostavite dalju finansijsku dokumentaciju,


Poslali smo poštu sa ovim zahtevom.


Razumemo da ovaj proces može predstavljati neprijatnost, ali budite uvereni da se sprovodi radi zaštite svih uključenih strana i održavanja bezbednog okruženja.



S poštovanjem,


Predstavnik Ibets kazina

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Draga Natalija,


Oni govore o dokumentima koje sam poslao pre 10 dana, za koje sam ovde ostavio ažuriranje. Pratio sam svaki dan bez rezultata. Možete proveriti mejlove koje sam priložio.


Ova žalba je stara 3 meseca i još uvek se proveravam bez rešenja. Recite mi da li je to normalno ili ste naišli na nešto slično. Nijedna verifikacija kazina na ovoj Zemlji ne traje 90 dana. Molimo vas da ne postavljate tajmer za još 7 dana jer oni očigledno odlažu i koriste ovaj tajmer da odgovore u poslednjem trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Natalija,


Poslao sam vam transkript ćaskanja. Očigledno se sada zezaju sa mnom. Takođe, od trenutka kada sam napustio poslednje ažuriranje, pokušao sam da ih kontaktiram još 3 puta bez uspeha. Molim vas pomozite mi oko ovog pitanja, žalba je od oktobra, i u ovom trenutku će trajati još 3 meseca ako im se da svaki put 7 dana da odgovore.


srdačan pozdrav,

Adrian

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Još jedno ažuriranje. Sada su od mene tražili pravni dokaz da posedujem svoju karticu jer fotografije sa oba lica i selfi na kojima je držim nisu dovoljni🙂. Poslao sam im dokument o potvrdi kartice iz banke, ali ovo postaje smešno i čini mi se da taktika odlaganja nikada ne prestaje.

Samo osvrt na ono što su do sada tražili: lična karta, selfi sa kazinom u pozadini, dokaz o uplati, dokaz adrese, izvor sredstava, fotografija kartice, selfi sa karticom u ruci, a sada i pravni dokaz Ja sam vlasnik kartice. Povrh ovoga, 2 puta su poslali moju istoriju klađenja provajderu. Da li vam se ovo čini ispravnim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam što nas redovno ažurirate, adrianmuresan95.


Dragi Ibets kazino, možete li potvrditi da li ste pregledali dokument o vlasništvu kartice koji je dostavio igrač? Pored toga, da li biste mogli da razjasnite razlog za pokretanje nove provere provajdera i očekivano trajanje ovog procesa?

Čini se da postoji namerno odlaganje ovog postupka. Zašto igrač nije obavešten o kompletnom skupu potrebnih dokumenata na početku KIC procesa? Pošto je žalba otvorena već tri meseca, a KIC obično ne traje duže od mesec dana, nadam se da ćete moći da završite verifikaciju što je pre moguće. Ukoliko ne dođe do pomaka, bićemo primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Draga Natalija,


Bojim se da vaš poslednji odgovor nije imao uticaj koji sam očekivao. Siguran sam da je teško poverovati, ali od mene su danas tražili još jedan apsurdan dokument: pravni dokaz o izvoru sredstava koje sam dobio na kartici na kojoj sam obavljao transakcije na platformi.


Koliko znam, bankovni izvodi su pravni dokaz o izvoru sredstava i poslao sam im 3 na kojima se vidi moj platni list sa mog posla. Ovo je urađeno 3. decembra i već se smatralo dobrim kada je moj nalog privremeno smatran verifikovanim. Poslao sam im: potvrdu o uplati kartice, drugi bankovni izvod sa mojim platnim listom i izvod iz banke sa moje revolut kartice, sa kojom sam izvršio transakcije u kazinu

.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi adrianmuresan95,

Da li biste mogli da mi pošaljete dokumente koje ste spomenuli koje ste podelili sa kazinom u decembru (platne liste i bankovne izvode koji pokazuju da ste primili platu)? Pošaljite ih na moju e-poštu na natalia.b@casino.guru . Budite sigurni, vaši dokumenti neće biti otkriveni nigde i biće korišćeni isključivo za naš interni pregled kako bismo bili sigurni da ispunjavaju sve zahteve za verifikaciju izvora sredstava.

Hvala vam na strpljenju jer još uvek čekamo odgovor iz kazina.

Srdačan pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Natalija,


Puno hvala što ste ovo proverili. Na navedenu e-mail adresu sam Vam poslao tražena dokumenta.


srdačan pozdrav,

Adrian

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi adrianmuresan95 i Casino Guru,


Nažalost, ne možemo da prihvatimo bankovne izvode na rumunskom.


Molimo dostavite ovaj dokument na engleskom kako biste olakšali naš KIC proces.


S poštovanjem,


Predstavnik Ibets kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

To je samo još jedan patetičan izgovor. Do sada niste imali problema da pregledate moja dokumenta na rumunskom. U stvari, video sam u drugim pritužbama da su vam čak data dokumenta na japanskom i tu nije bilo nikakvih problema.


Dozvoljavate igrače iz Rumunije, a veb lokacija čak ima opciju rumunskog jezika. Zašto ne možete da pregledate dokumente na ovom jeziku? To je jednostavan Google prevodilački posao.


Proverio sam u banci; oni ne generišu bankovne izvode na engleskom jer je to rumunska banka. Ne mogu da promenim banku u kojoj primam platu samo zato što ne možeš da gugl prevedeš nekoliko redova.


Natalija, molim te ne resetuj tajmer još 7 dana. Odgovorili su sa 10 minuta na tajmeru.


Edit: Pitao sam svog poslodavca, ne mogu da generišu platne liste na engleskom. Ovo je apsurdno!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Natalija,


Imao sam 2 bankovna izvoda zvanično prevedena na engleski, koje sam upravo poslao u kazino. Poslao sam ih i na vaš e-mail. Nadam se da je ovo njihov poslednji trik jer ova verifikacija traje od septembra.


srdačan pozdrav,

Adrian

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Ibets kazino, prihvatili ste prethodnu dokumentaciju od igrača na rumunskom. Vaša veb stranica je prevedena na rumunski. S obzirom da je ova žalba otvorena više od tri i po meseca, aktuelni zahtevi izazivaju zabrinutost zbog namernog odlaganja procesa verifikacije.

Igrač je dostavio prevedene verzije potrebnih dokumenata prema zahtevu. Molimo vas da podelite ažuriranja nakon pregleda dokumenata.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi adrianmuresan95 i Casino Guru,


Nakon nedavnog ažuriranja našeg sistema za borbu protiv prevara, identifikovali smo jasne dokaze o duplikatu igrača.


Ova praksa je strogo zabranjena propisima naše kompanije.


Spremni smo da dostavimo sve relevantne dokaze u vezi sa ovim pitanjem putem e-pošte.


S poštovanjem,


Predstavnik Ibets kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Očekujem da podelite detaljne dokaze koji potkrepljuju vaše tvrdnje što je pre moguće, pošaljite mi e-poštu na natalia.b@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Uopšte nije sumnjivo da ste posle 4 meseca verifikacije, neposredno pre nego što se završila, pronašli duplikat naloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Natalija,


Poslali smo detalje na vašu e-mail adresu -


Hvala vam na odgovoru.


S poštovanjem,


Predstavnik Ibets kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala, Ibets kazino. Imam dodatna pitanja u vezi sa informacijama koje ste dali, pogledajte moj odgovor na vas.


Dragi adrianmuresan95, možete li potvrditi da li se sećate da ste kreirali još naloga pre onog koji ste pokušavali da verifikujete?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi adrianmuresan95,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Ibets kazino, takođe čekam vaš odgovor jer detalji koje ste podelili nisu dovoljni da bismo doneli bilo kakve zaključke o slučaju.

Automatski prevedeno:

Ybets Casino ima 2d 7h 49minut 38sekund da odgovori

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti