Igrač iz Rumunije se suočava sa kašnjenjem u povlačenju iz kazina, pošto je pre tri nedelje zatražio gotovinu nakon što je osvojio značajan iznos. Uprkos podnošenju KIC dokumenata nakon otkazanih povlačenja, oni doživljavaju ponovljena kašnjenja bez jasnog vremenskog okvira za rešavanje.
zdravo,
Osvojio sam veliku sumu novca u ovom kazinu igrajući visoke uloge i mislim da kasnim sa verifikacijom i povlačenjem. Napravio sam prva povlačenja 16. septembra i nakon 3 dana su otkazani, primivši e-mail za KIC verifikaciju. Predao sam sve dokumente i nakon toga su mi rekli da čekam najviše 10 radnih dana da se moja sesija igre pošalje na proveru provajdera. Ovaj termin je prošao prošle nedelje i od tada mi je više puta rečeno da čekam bez jasne procene vremena. 20 dana je razumno vreme za verifikaciju po mom mišljenju i verovatno ću toliko dugo čekati da bih odigrao dobitke, što neću. Možete li mi pomoći dok ne dobijem novac?
Dragi adrianmuresan95,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Ibets kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Hvala što ste pratili ovo.
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina? br
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju? Ne još. Dao sam sve dokumente, ali kasnim 21 dan zbog provere provajdera.
Da li ste sakupili svoj dobitak uz pomoć bonusa? br
Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (koji slotovi, igre uživo, klađenje na sport) Slotovi
Hvala vam puno, adrianmuresan95, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo adrianmuresan95,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može uraditi ako odgovore.
Dragi Ibets kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete trenutni status procedure verifikacije igrača i kada mogu da očekuju da će biti završena?
Jedva čekam da se javite. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru
srdačan pozdrav,
Natalia
Draga Natalija,
Pre svega, hvala vam što ste mi pomogli oko ove žalbe.
Danas sam primio uplatu od 1000 USD, tako da bi za sada sve trebalo da bude u redu. Da li biste preporučili da ovu žalbu ostavite otvorenom još malo, za svaki slučaj, ili da je zatvorite i ponovo otvorite u slučaju budućih problema? Računam na vaše iskustvo.
S poštovanjem,
Adrian
Dragi adrianmuresan95, hvala na novostima. Da li je vaš nalog već označen kao verifikovan?
Predlažem da žalbu ostavimo otvorenom neko vreme dok ne budemo sigurni da redovno primate uplate. Još nismo čuli komentare iz kazina, verovatno su mogli da podele više informacija o rasporedu plaćanja.
Dragi agrianmuresan95 i Sasino Guru,
Započeli smo proces povlačenja sredstava od igrača u skladu sa njegovim limitima.
Naše odeljenje za finansije se izvinjavamo zbog kašnjenja.
S poštovanjem,
Predstavnik Ibets kazina
Dragi Ibets i Natalia,
Trenutno imam 3 isplate na čekanju koje još nisu obrađene na kraju kazina. 2 od njih su urađena pre više od 72 sata, 1 od danas i uradiću još 1 sutra pre nego što dostignem nedeljni limit. Napisaću ovde potvrdu kada sredstva stignu na moj račun. Kao što sam video, kada kazino obradi isplate, ne treba dugo da budu prebačeni.
Još jednom puno hvala na pomoći.
srdačan pozdrav,
Adrian
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
