NaslovnaPritužbeYourWin24 Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog neispunjenih uslova za klađenje.

YourWin24 Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog neispunjenih uslova za klađenje.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 251

Iznos: 350 €

YourWin24 Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 28/04/2024 | Nije rešeno : 27/05/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva prijavio je problem sa IourVin24 kazinom. Tvrdio je da je njegov dobitak od 350 funti zaglavio na njegovom računu više od nedelju dana, uprkos njegovim pokušajima da ih povuče. Takođe je pomenuo lošu korisničku uslugu i nemogućnost igranja bilo koje igre na sajtu. Igrač je izjavio da od njega nije traženo da verifikuje svoj nalog i da nije dobio odgovor na svoje brojne mejlove upućene kazinu. Kontaktirali smo kazino za objašnjenje i produžili vreme za odgovor. Međutim, zbog nedostatka odgovora iz kazina, morali smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Moj dobitak stoji na mom računu već nedelju dana i ne postoji način da ga povučem, a korisnička služba neće odgovoriti, takođe kaže da nisam ispunio uslove za opkladu, ali nikada nisam uzeo bonus filefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

zdravo markdik,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa IourVin24 kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koliko ste tačno uplatili u kazino? Koliko puta ste se kladili kroz depozit? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da ne samo bonusi imaju zahtev za klađenje i većina kazina zahteva od igrača da oklade i depozit jer ovaj server služi za sprečavanje pranja novca.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick




Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih tema, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, od mene nije traženo da se verifikujem

Postavio sam im mnoga pitanja putem e-pošte da je jedno od njih

Deponovao sam 25 funti i uzeo nikakav bonus i igrao sam nekoliko sati i akumulirao 350 funti na svom nalogu, pokušao sam da ga povučem, ali nijedan od metoda povlačenja ne radi, poslao sam im e-poštu desetak puta od pre više od nedelju dana i nisam imao odgovor a sada je sajt promenjen i ne mogu čak ni da igram ni na jednoj igrici kao što kaže da nije dostupno na svakoj

Poslao sam poruke u aplikaciji i poslao odvojene e-poruke, ali oni ne odgovaraju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala Markdick za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo, markdik,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi IourVin24 Casino timu ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Šta se tamo desilo? Koje korake igrač treba da preduzme da bi u potpunosti pristupio svom nalogu i/ili povukao sporni dobitak? Koji uslovi za klađenje nisu ispunjeni?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?

Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi markdik,

Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina po ovom pitanju, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.

U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti