NaslovnaPritužbeZoloBet Casino - Igrač zahteva povraćaj novca zbog greške u kazinu.

ZoloBet Casino - Igrač zahteva povraćaj novca zbog greške u kazinu.

Automatski prevedeno:

Iznos: 700 €

ZoloBet Casino
Poslato: 13/11/2024 | Slučaj je zatvoren : 23/01/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Japana je otkrio da su keš i bonus kombinovani tokom igranja, uprkos tome što je obavešten da su odvojeni. Kazino je priznao grešku, a igrač je zatražio punu povraćaj novca od 700 evra. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor za kazino, ali je na kraju zatvorio žalbu kao nerešenu zbog nedostatka odgovora kazina i nedovoljne jasnoće u vezi sa problemom. Slučaj je označen kao neizvestan, što je omogućilo kazinu mogućnost da ga ponovo otvori radi rešavanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U podršci uživo, obavešten sam da su gotovina i bonus odvojeni, ali kada sam zapravo igrao, oni su kombinovani u jednu celinu.


Kazino je priznao grešku, pa tražim punu refundaciju od 700 evra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo hirokann0525,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa ZoloBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
  • Kakvu vrstu bonusa ste tražili?
  • Da li ste ispunili uslov za klađenje?
  • Zašto je problem koji je balans prvi upotrebljen?


Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Možete li me obavestiti da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?


KIC je još uvek


Koji bonus ste tražili?


Bonus na depozit dobrodošlice


Da li ste ispunili uslove za klađenje?


br

Čuo sam da će se keš igra vratiti u gotovinski novčanik.

Sve u uspehu u Bakari



Zašto je važno koji je balans prvi upotrebljen?


Novčani dobici su dodati u vaš bonus novčanik









Bilo je mnogo napred i nazad.

Konačno, Baccarat je novčanik za pravi novac

Počeo je da govori stvari koje nemaju smisla, kao što su slotovi koji će biti dodati vašem bonus saldu.


Takođe, 100-bitna kockica koju sam igrao nije slot.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Igra je all-in baccarat


100-bitne kocke, 10 dolara ljubimci desetine puta (nejasan iznos)



Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

U početku je priznao da je napravio grešku u ćaskanju.

Sledeći put je kriv prevodilac

Sledeći slotovi će biti dodati u vaš bonus novčanik 💦💦



ne razumem



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani hirokann0525,

U suštini, ne pravi značajnu razliku koji se saldo – pravi novac ili bonus sredstva – koristi prvi. Sve dok se ne ispune uslovi klađenja za bonus, pravila bonusa će i dalje važiti, čak i ako se pravi novac koristi tokom igre.

Neki kazina predviđaju da se prvi koristi pravi novac, dok drugi daju prioritet bonus fondovima, ali ishod ostaje isti u oba slučaja.

Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne oklevajte da se obratite.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nije istina!!

Ako osvojite gotovinu, otkažite bonus


Rečeno mi je da mogu da podignem sve svoje novčane dobitke.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani hirokann0525,

Molimo vas da prosledite celu istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.

Čekam vaš odgovor.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U suštini, nije bitno da li prvo koristite svoj pravi novac ili saldo bonus sredstava - pravila bonusa i dalje važe čak i ako se pravi novac koristi tokom igre dok se ne ispune uslovi za klađenje na bonus.

Neki kazina predviđaju da se prvo moraju koristiti prava sredstva, dok drugi daju prednost bonus sredstvima, ali u oba slučaja rezultat je isti.

Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno nas kontaktirajte.

hvala ti,

Nick


Nije važno ako ne možete da podignete gotovinu osim ako ne poništite uslove bonusa klađenja.


Ovog puta, ako osvojite gotovinu, otkažite bonus.

Rečeno je da možete povući sve svoje novčane dobitke.

Drugim rečima, možete igrati samo sa gotovinom bez korišćenja bonusa i novac će biti dodan u vaš novčanik!!


Kazino je takođe priznao da je dao netačne informacije.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Sva istorija


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani hirokann0525,

Molimo vas da prosledite komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim slučajem nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.

Možete li takođe pojasniti da li je vaš bonus još uvek aktivan ili ste ga otkazali?

Čekam vaš odgovor.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Istekao

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Hirokann0525,

Hvala vam na poruci. Međutim, nisam siguran kako vaš poslednji post doprinosi rešavanju ovog slučaja. Iako vam je ćaskanje uživo moglo pružiti pogrešne informacije (kao što je prikazano na jednom od snimaka ekrana), imajte na umu da pravila kazina na kraju preovladavaju.

Kao što je ranije pomenuto, nije važno da li se saldo kombinuje ili koji saldo se prvi oduzima tokom igre. Sve dok je bonus aktivan, važe pravila bonusa. To znači da sve dok se uslovi za klađenje ne ispune u potpunosti, ne možete povući ni svoj stvarni ni bonus saldo.

Obavestite nas ako još nešto možemo da vam pomognemo u vezi sa ovim pitanjem. Tu smo da pomognemo.

Radujemo se vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Moj bonus balans je nestao

Želim to nazad

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Komunicirao sam sa vama i izgleda da je rok prošao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi hirokann0525 ,

Hvala vam što ste se obratili i podelili svoje iskustvo sa nama. Izvinjavamo se zbog kašnjenja u povratku i zbog bilo kakve frustracije koju je ova situacija možda izazvala.

Trenutno razmatramo detalje vašeg slučaja kako bismo bolje razumeli šta se dogodilo i rešili problem. Imajte na umu da vašu zabrinutost shvatamo ozbiljno i činimo sve što je u našoj moći da ih što pre rešimo.

Kontaktiraćemo vas čim dobijemo ažuriranje. U međuvremenu cenimo vaše strpljenje i razumevanje.

Srdačan pozdrav,


Zolobet Kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani ZoloBet kazino,

Hvala vam što ste nam se pridružili da rešimo ovaj problem.

Čekaćemo vaš odgovor u vezi sa problemom igrača.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Hirokann0525,

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da ćemo, pošto kazino nije odgovorio u datom roku, zatvoriti ovu žalbu kao nerešenu.

Pored toga, zbog nedostatka jasnoće u navedenim detaljima, nije bilo moguće utvrditi tačnu prirodu problema. Kao rezultat toga, ovaj slučaj će biti označen kao neizvestan.

Ako kazino želi da se pozabavi i reši ovaj problem, može ponovo da otvori žalbu u bilo kom trenutku.

Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani hirokann0525,

Dobili smo dodatna objašnjenja od kazina u vezi sa ovim pitanjem. Kao što smo u početku sumnjali, problem se odnosi na zahtev za bonus i politiku otkazivanja. Ako se bonus poništi, svi dobici iz njega će biti odbijeni, ostavljajući samo prvobitni iznos depozita. Štaviše, dok je bonus aktivan, uslovi i odredbe bonusa ostaju primenljivi bez obzira na to koji saldo se prvi oduzme.

Na osnovu ovih informacija, sada ćemo nastaviti sa zatvaranjem ove žalbe.

Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti