Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Kasino nas je kasnije obavestio da je igrač prekršio maksimalnu dozvoljenu opkladu. Nakon pregleda istorije igara, došli smo do zaključka da je kazino konfiskovao dobitke igrača u skladu sa njihovim uslovima i odredbama o bonusu.
Uplatio sam 20 € i aktivirao bonus. Za sada je dobro, završio sam preokret i imao sam pravi balans od 100 €. Nastavio sam da igram i od tih 100€ sam osvojio 350€ koje sam tražio za povlačenje, nakon 5 dana mi pošalju poruku da je došlo do kršenja pravila bonusa! Imam otiske poruka
Uzeli su mi 350€, odbili povlačenje i vratili samo 20€
Hvala vam puno na odgovoru, Simba1990. Da li vas je kazino obavestio koje ste pravilo prekršili? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina, hvala što si pokušala da mi pomogneš, nakon poruke koju sam dobila da je povlačenje odbijeno otišao sam na ćaskanje i rečeno mi je da je došlo do kršenja bonusa. Ne razumem koji je ovo prekršaj, igrao sam u slotovima, kladio sam se na 0,20, 0,40, 0,60 i 1€. Završio sam traženi rollover od €1,600, kada sam završen, imao sam stanje od €100, od čega sam nastavio da igram i profili ukupno €350
Kada sam dostigao 350€ tražio sam povlačenje koje je čekalo 5 dana, a onda mi pošalju poruku da je bonus prekršen i vraćaju 20€ i oduzimaju ostatak koji sam zaradio sa 100€ koje sam konvertovao u pravi novac.
Kristina, hoće samo da mi uplate 20€ depozita koji sam dao...sve ostalo što sam dobio, oduzeli su mi, čak su mi tražili i dokumente za prebacivanje 20€. A ostalo sam dobio???
Dakle, ako sam dobro razumeo, kazino nije dao konkretne detalje o pravilu koje ste prekršili?
Kažu da sam prekršio pravilo o 5% zarade...
ali kako sam prekršio to pravilo ako sam samo igrao i imao sam sreće da pobedim?
Draga Kristina,
Igrač je preuzeo 1BLUCKI100 bonus ( iznos od 20 EUR ) 16.06.2023 u 06:03:27. Uz bonus, Simba1990 je igrao uglavnom slotove. Dok je još uvek igrao sa bonusom, igrač je pravio opklade u rasponu od 0,20 EUR do 100 EUR.
Prema Uslovima i odredbama kazina, dok igrate sa bonusom postoji ograničena igra – jedna od tačaka je: „Postavljanje opklada na iznose veće od 12 €/$/£ (ili ekvivalentno € u drugoj valuti) ili 5% od dati bonus, koji god je manji."
U ovom slučaju, s obzirom da je bonus bio 20 EUR , igraču nije dozvoljeno da stavlja opklade veće od 1 EUR dok igra sa bonusom.
Kao što je gore navedeno, postoji veliki broj opklada koje su veće od dozvoljenog iznosa. Zbog toga je igračev dobitak poništen.
Ovu informaciju je Simba1990 već objasnio naš tim za podršku.
Nadamo se da će ovo dodatno razjasniti pitanje.
Srdačan pozdrav,
1Bet Casino tim
Nisam stavio opklade veće od 1€!!! Jedino što sam uradio je da kupim bonus pakete koje imate na slotovima! Nigde nisam pročitao da ne možete kupiti bonus pakete.
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
Poštovani timu 1Bet kazina,
Možete li, molim vas, proslediti dokaze koji potvrđuju da je maksimalna dozvoljena opklada prekršena na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Hvala unapred.
Zdravo Kristina,
Traženi dokazi su poslati na vašu e-poštu.
Srdačan pozdrav,
1Bet Casino tim
Hvala vam na e-poruci, 1Bet Casino tim.
Simba1990, nažalost, kupovinom funkcija u igrici zaista ste više puta prekršili maksimalnu dozvoljenu opkladu. Izvinjavam se, ali pod ovim okolnostima, verujemo da je kazino zaplenio vaš dobitak u skladu sa svojim Uslovima i odredbama o bonusu, stoga nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovim slučajem.
Razumem vašu frustraciju i naravno, voleli bismo da vidimo da kazina implementiraju sisteme koji bi sprečili igrače da postavljaju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, ovo još uvek nije standardna praksa, stoga ne možemo da kažnjavamo kazino, niti možemo da zahtevamo povrat novca za vas.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
