Igrač iz Nemačke je zatražio zatvaranje računa zbog finansijskih poteškoća, ali još nije dobio potvrdu o zatvaranju računa i nastavio je da gubi novac. Umesto toga, pokušali smo da pružimo smernice za zahtevanje samoisključenja. Međutim, igrač nije odgovorio na upite tima, što je dovelo do odbijanja žalbe.
zdravo,
Više puta sam tražio da se moj nalog zatvori u gore pomenutom kazinu.
Moja primarna briga je zatvaranje mog naloga! Saopštio sam da imam finansijskih poteškoća.
Od mog poslednjeg zahteva za zatvaranje računa, izgubio sam dodatnih 566 €. Iako bih bio veoma zahvalan da dobijem ovaj iznos ili čak njegov deo nazad, ne polažem velike nade u to.
Nakon mog zahteva za zatvaranje računa, jednostavno sam dobio vaučer...
Hvala vam na podršci!
Dragi fordjr,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi fordjr,
Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio na vašu e-poštu.
U svetlu komunikacije koju ste dali, verujemo da je najbolji način delovanja da zatražite samoisključivanje zbog problema sa kockanjem.
Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav 1bet podrška,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (trajno).
Razlog moje odluke je kkk (problemi sa kockanjem)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu na customercare@1bet.com (možete mi poslati CC na tomas@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
