Igrač iz Brazila je od 26. marta čekao verifikaciju naloga na 1kBet-u. Uprkos tome što je dostavio sve tražene dokumente i čekao preko roka od 72 sata navedenog u uslovima platforme, igrač nije mogao da povuče sredstva ili stavi opklade. Nakon podnošenja žalbe, kazino je završio verifikaciju računa i igrač je uspešno povukao svoja sredstva. Nakon toga smo žalbu označili kao „rešenu“.
Od 26. marta čekam verifikaciju mog 1KSBET naloga, gde sam poslao sva tražena dokumenta. Sačekao sam period koji mi je platforma obavestila u uslovima, gde je rok 72 sata, i do sada nisam mogao da podignem sredstva, da se kladim, niti da uradim bilo šta sa svojim računom, osim da uplaćujem depozit. Oni prirodno dozvoljavaju da ovo ostane aktivno.
Dragi andrenatanaelm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo, Petronela, kako si? dobar dan.
Da, razumem da je to zaista važno, čak sam i čekao period od 72 sata koji je naveden u uslovima bez ikakvih problema, vidimo se kasnije... ali postaje dosadno nakon 10 dana slanja i bez pozicije iz kazina i blokirajući moj balans/igre.
Da li ste obavešteni o tome šta se konkretno čini kao problem pri verifikaciji vašeg naloga?
Do sada od slanja nisam imao nikakvu informaciju/odgovor, ništa mi nisu rekli osim da su me zamolili da sačekam, to je sve.
Možete li da nam kažete pre koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli verifikaciju naloga?
Prvo povlačenje od zahteva za verifikaciju je bilo 25.03., završetak slanja dokumenata 26.03., pošto su više puta tražili ispravke, do 26.03., i tražili da se sačeka, od tada čekam.
Petronela, dobar dan, danas sam verifikovao svoj nalog i povlačenje je prihvaćeno, hvala na pomoći.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, andrenatanaelm, na saradnji i potvrdi, i molimo vas da ne oklevajte da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
