Igrač iz Kentakija, nakon što je ispunio uslove igranja za bonus bez depozita, suočio se sa problemima dok je pokušavao da unovči. Uprkos verifikaciji, zahtev za gotovinom je odbijen, a sredstva su nestala. Igrač je zatražio dva uzastopna besplatna čipa zaredom bez depozita između njih i žalba je zatvorena kao "odbijena".
Napravio sam nalog i iskoristio bonus za besplatnu igru bez depozita. Ostalo mi je 164 dolara kada sam ispunio uslove za igru pa su mi to uzeli i ostavili mi 100 dolara što je bio maksimalni iznos gotovine, a zatim sam otišao na isplatu, prošao kroz proces verifikacije i moj novac je odbijen i novi zahtev za gotovina je inicirana od strane menadžera i odmah je odobrila ovo i odobrena isplata od strane menadžera mora da je otišla u njegov novčanik jer nije otišla u moj
Dragi crvells0888,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa A Big Candi kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo. Odvojio sam vreme da mi pomogneš da rešim ovo, kontaktirao sam podršku putem ćaskanja uživo i razgovarao sa nekim o tome. Rekli su mi da sam zatražio bonus na depozit već u aprilu, što nije tačno jer sam otvorio račun pre par dana, nemam nikakav transkript, ali imam snimke sa računa transakcija 
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Ja sam jedina osoba u mojoj kući koja je napravila račun i rekli su da sam prošao kic
Hvala vam puno, crvells0888, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo crvells0888,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika A Big Candi kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi A Big Candi Casino,
Možete li da komentarišete ovo?
Unapred se zahvaljujemo na pružanju informacija.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev A Big Candi Casino-a. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Zdravo crvells0888,
Kontaktirao me je predstavnik kazina van teme za žalbe. Čini se da ste uzeli dva bonusa bez depozita zaredom bez ikakvog depozita između njih, pa je kazino zaplenio dobitak sa besplatnog čipa. Kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
