Igrač iz Italije se borio da podigne svoj dobitak iz kazina od 22. decembra. Uprkos navedenom periodu povlačenja od 1-3 radna dana u kazinu, sredstva su se dosledno vraćala na račun igrača nakon ovog perioda. Nalog igrača je verifikovan. Igrač je na kraju umanjio sva sredstva. Žalbu smo zatvorili na zahtev igrača jer su sredstva potrošena.
Pokušavam da podignem od 22. decembra. Navedeno je da je rok za podizanje 1-3 radna dana, ali svaki put kada istekne period od 3 dana, novac se vraća na moj račun. Kad god se obratim podršci, oni mi uvek daju iste izgovore i sugerišu da je to problem sa njihove strane, navodno redak problem sa ažuriranjem. Međutim, na osnovu drugih pritužbi koje sam video, čini se da ovo pitanje nije tako retko kao što tvrde. Daju mi istu priču za svaki pokušaj povlačenja. Pitao sam da li je verifikacija naloga neophodna, kažu da nije, iako sam svejedno dostavio potrebna dokumenta na verifikaciju. Šta bih trebao da uradim?
Dragi iuji1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Ali problem je što su na kraju tri dana vratili novac na moj račun za igre. Tražim objašnjenja i kažu mi da su isplate u redu i da uvek čekam 1-3 radna dana. Sad u teoriji nešto treba da se desi u četvrtak, sačekaću mirno ali brinem se da ništa neće stići.
Hvala vam puno, iuji1, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Ako hvala igrao sam sve. Sada ću zauvek biti u nedoumici da li će vam ovaj sajt vratiti novac ili ne, u svakom slučaju, sranje je. Nije moguće da mi od 22. decembra do 4. januara nisu dali da podignem ni centa
Dragi iuji1,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika AmunRa kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi AmunRa kazino,
Možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Hvala unapred,
Mirka
Dragi kupac,
Hvala vam što ste se obratili!
Žao nam je što ste naišli na neprijatnost prilikom povlačenja sredstava.
Kao što vidimo, zahtevi su otkazani od strane vašeg provajdera plaćanja. Štaviše, kao što ste pomenuli, sredstva su već umanjena.
Obavestite nas ako možemo biti od dodatne pomoći.
S poštovanjem,
Administracija Amunra
Odbili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača, pošto su sredstva smanjena.
Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
