Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva želi da zatvori svoj kazino račun. Slučaj je uspešno rešen.
Poslao sam e-poštu podršci pre nedelju dana i zamolio ih da isključe moj nalog. Prošlo je nedelju dana dok je nalog još uvek aktivan, sve što sam dobio je automatizovana e-poruka u kojoj se kaže da će uskoro dobiti moj zahtev. Za ovo vreme sam izgubio 600 funti. Takođe ni meni uživo ne radi.
I emailed support a week ago and asked them to exclude my account. It’s been a week the account is still active all I have received is an automated email saying they will get to my request soon. In this time I have lost £600. Also the live chat doesn’t work for me either.
Dragi Lucasg,
Hvala što ste nas kontaktirali. Proverio sam na veb-stranici kazina opcije za zatvaranje naloga i odjavu sa svih prepiski sa kazinom i njegovim uslugama i evo šta sam našao ( ovde ):
Samoisključivanje
1. Zahtevajući period samoisključenja, saglasni ste da ćete pratiti dole navedene odredbe i uslove, koji će biti na snazi od trenutka kada CS primeni izabrani period samoisključenja.
2. Možete se samoisključiti na periode od 1, 3, 6, 12 meseci ili trajno. Zahtevi za samoisključivanje se šalju putem podrške uživo.
3. Nakon što se samoisključite, nećete moći da pristupite svom nalogu ili da povučete račun tokom ovog perioda.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav BC.Game Casino,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite još jedan e-mail na support@BC.GAME (možete mi poslati kopiju na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) i obavestite me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Lucasg,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services and this is what I found (here):
Self-exclusion
1. By requesting a period of self-exclusion, you agree to follow the below terms and conditions, which will be in effect from the time that CS implements the chosen period of self-exclusion.
2. You may self-exclude for periods of 1, 3, 6, 12 month/s or permanent. Self-exclusion requests are to be made via Live Support.
3. Once you have self-excluded you will not be able to access your account or withdraw during this period.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings BC.Game Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@BC.GAME (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
U redu, poslao sam još jednu e-poštu sa upravo tim šablonom, prošlo je 9 dana od kada sam poslao prvu e-poštu i još uvek imam pristup nalogu. Već sam trajno isključen na gambanu, međutim iz nekog razloga sam još uvek mogao da igram na ovom sajtu.
Ok I have sent another email with that exact template it’s been 9 days now since I sent the first email and I still have access to the account. I am already permanent excluded on gamban however for some reason I was still able to play on this site.
Zdravo, 10 dana nakon što sam zatražio izuzimanje, konačno su isključili moj nalog. Međutim, nažalost, ponovo sam imao recidiv i nekako sam uspeo da napravim novi nalog koristeći potpuno istu e-poštu i potpuno isto ime koje je korišćeno za kreiranje originalnog naloga koji je bio isključen. Isti uređaj i isti IP.
Ovaj sajt očigledno ne želi da dozvoli problematičnim kockarima da sami sebi blokiraju korišćenje njihovih usluga, 10 dana za isključivanje mog naloga je šala, a onda su mi dozvolili da ponovo napravim nalog koristeći potpuno istu adresu e-pošte. Čak ni ne razumem kako ovaj kazino funkcioniše u UK s obzirom da očigledno ne poštuju nijednu od odredbi o odgovornom kockanju koje zahteva britanska komisija za kockanje.
Hi 10 days after I requested exclusion they finally excluded my account. However unfortunately I relapsed and somehow I was able to create a new account using the exact same email and exact same name that had been used to create the original account that had been excluded. Same device and same ip as well.
This site clearly doesn’t want to allow problem gamblers to block themselves from using their services, 10 days to exclude my account is a joke and then they let me recreate an account using the exact same email address. I don’t even understand how this casino operates in the UK considering they blatantly don’t follow any of the responsible gambling provisions that the UK gambling commission requires.
Možete li proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Hvala vam puno unapred.
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Hvala, Lucasg, na prosleđenoj e-poruci. Razumem da ste tražili trajno zatvaranje naloga, ali ne mogu da pronađem nijedan razlog koji ste naveli da podržite svoj zahtev. Od ključne je važnosti da obavestite kazino o razlogu koji je podstakao vašu odluku, a ja naglašavam njegov značaj. Možete li da dostavite bilo koju drugu prepisku koja dokazuje da ste obavestili kazino o svojoj nameri da vaš nalog bude trajno blokiran?
Thank you, Lucasg, for the forwarded email. I comprehend that you asked for permanent account closure, but I am unable to find any reason provided by you to support your request. It is crucial to inform the casino about the reason that prompted your decision, and I emphasize its significance. Can you provide any other correspondence that proves that you informed the casino of your intention to have your account permanently blocked?
Zdravo, poslao sam vam još jednu e-poruku, to su snimke ekrana iz interakcije ćaskanja uživo 13. aprila. Shvatite da je moja glavna pritužba sada da sam mogao da napravim novi nalog sa istom e-poštom i imenom nakon što sam na kraju isključen
Hello I have sent you another email it’s screenshots from a live chat interaction on april 13. Please understand my main complaint now is that I was able to create a new account with the same email and name after I was eventually excluded
Ne pokušavajte da obavestite kazino o svojoj zavisnosti od kockanja putem ćaskanja uživo. Preporučujem vam da pošaljete još jednu e-poštu relevantnom odeljenju i obavestite ih o razlogu vaše odluke. Otvaranje i zatvaranje naloga koji nisu označeni kao samoisključeni zbog problema sa kockanjem su nažalost prilično česti. Štaviše, kreiranjem duplikata naloga kršite odredbe i uslove.
Pošaljite još jednu e-poštu kao što je opisano u mom prethodnom odgovoru i jasno navedite da želite da sami isključite oba naloga zbog problema sa kockanjem. Radujemo se Vašem odgovoru.
Please do not try to inform the casino about your gambling addiction via live chat. I strongly advise sending another email to the relevant department and informing them about the reason behind your decision. Opening and closing accounts that were not marked as self-excluded due to gambling problem is unfortunately quite common. Moreover, by creating a duplicate account you are in breach of the terms and conditions.
Please send another email as described in my previous reply and state clearly that you wish to self-exclude both accounts due to a gambling problem. Looking forward to hearing from you.
Dear Lucasg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdravo, pa sam im prvobitno poslao e-poštu dvaput, nakon što nisu odgovorili na te mejlove, pokušao sam da ih kontaktiram putem ćaskanja uživo gde sam jasno objasnio da imam zavisnost od kockanja. Na kraju je neko odgovorio na ćaskanje uživo i isključio moj nalog.
Nekoliko dana nakon što je moj prvobitni nalog bio isključen, ponovo sam dobio želju da se kockam i mogao sam da se prijavim na njihovu veb lokaciju koristeći istu adresu e-pošte i ime koje sam koristio za svoj prvobitni nalog. Nakon što sam izgubio nešto novca, otišao sam u ćaskanje uživo i obavestio ih da sam trajno isključen, ali da sam mogao da dam otkaz. Oni su odgovorili na ovu poruku rekavši da ne mogu da pomognu u ovome i da je do danas taj račun još uvek otvoren i dostupan, međutim, na sreću poslednjih nekoliko nedelja, uspeo sam da odolim porivu da uplatim novac. Mislim da nije u redu da mi je kazino dozvolio da se prijavim sa iste e-pošte na kojoj je moj prvobitni nalog koji je bio trajno isključen, tako da bih želeo svoj novac nazad
Hi so I emailed them twice originally, after they did not respond to those emails I tried contacting them through live chat where I clearly explained that I had a gambling addiction. Eventually someone responded to the live chat and excluded my account.
A few days after my original account had been excluded I got the urge to gamble again and I was able to resign up on their site using the same email and name that I had used for my original account. After losing some money I went into a live chat and informed them that I had been permanently excluded but had been able to resign up. They responded to this message by saying that they couldn’t help with this and to this day that account is still open and accessible however fortunately for the last few weeks I have been able to resist the urge to deposit money. I don’t think it is right that the casino allowed me to sign up from the same email that I my original account which had been permanently excluded had been set up with so I would like my money back
Hvala vam puno, Lucasg, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Lucasg, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dragi Lucasg,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Dear Lucasg,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ne razumem kako je ovaj kazino ocenjen sa „veoma dobra reputacija". Nalog je još uvek otvoren uprkos tome što sam im jasno stavio do znanja da želim da budem isključen sa njihovog sajta
How this casino is rated ‘very good reputation’ is beyond my understanding. The account is still open now despite me making it abundantly clear to them that I want to be excluded from their site
Dragi Lucasg,
Želeo bih da vas obavestim o različitim metodama registracije i prijavljivanja koje su dostupne na BC.GAME. Svaki metod kreira individualne naloge, a to znači da se zasebni nalozi generišu prilikom prijavljivanja putem različitih metoda.
U početku ste se registrovali koristeći metod unosa e-pošte, sa adresom e-pošte KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Prema vašem zahtevu, samoisključivanje je uspešno obrađeno na ovom nalogu.
Kasnije ste napravili još jedan nalog koristeći metod veze Gmail. Važno je napomenuti da se ovaj metod razlikuje od metoda unosa e-pošte jer uključuje registraciju/prijavu treće strane direktno povezanu sa Gmail-om, dok metoda unosa e-pošte ne. Shodno tome, moguće je imati nalog povezan sa Gmail-om i nalog e-pošte koji se ručno unosi sa istom adresom e-pošte. Međutim, imejl se ne može verifikovati dvaput.
Nažalost, drugi nalog je korišćen nakon što je vaše samoisključivanje obrađeno na vašem početnom nalogu. Ova radnja je prekršila uslove samoisključenja, i BC.GAME se ne može smatrati odgovornim za bilo kakve gubitke nastale kao rezultat deponovanja na druge račune dok je samoisključen.
Nastavio sam da zatvorim ovaj drugi nalog u vaše ime.
S poštovanjem,
BC.GAME
Dear Lucasg,
I would like to inform you about the different signup and login methods available on BC.GAME. Each method creates individual accounts, and this means that separate accounts are generated when signing up through different methods.
Initially, you signed up using the email input method, with the email address lucasgunatilleke1500@gmail.com. As per your request, a self-exclusion was processed successfully on this account.
Later on, you created another account using the Gmail link method. It's important to note that this method is distinct from the email input method since it involves a third-party signup/login directly linked to Gmail, while the email input method does not. Consequently, it is possible to have a Gmail-linked account and a manually inputted email account with the same email address. However, the email cannot be verified twice.
Unfortunately, the second account was used after your self-exclusion was processed on your initial account. This action violated the terms of self-exclusion, and BC.GAME cannot be held responsible for any losses incurred as a result of depositing on other accounts whilst self excluded.
I have proceeded to close this second account on your behalf.
Sincerely,
BC.GAME
Vaša je odgovornost da preduzmete neke mere da sprečite isključene igrače da pristupe sajtu da sam koristio lažnu e-poštu i lažno ime, to bi bila moja greška, ali ne možete dozvoliti isključenom igraču da podnese ostavku sa potpuno istim imejlom i imenom
Its your responsibility to take some measures to prevent excluded players from accessing the site if I had used a fake email and a fake name it would be my fault but you can’t let an excluded player resign up with the exact same email and name
Dragi BC.Game Casino timu,
Cenimo vašu saradnju po ovom pitanju. Iako priznajemo da je igrač koristio drugačiji metod registracije, adresa e-pošte korišćena na oba naloga je bila ista. Ova situacija naglašava koliko je lako samoisključenom igraču da se registruje i igra u vašem kazinu. Predlažemo da ili poboljšate svoje mere zaštite igrača ili da potpuno zabranite alternativne metode registracije.
U svetlu gore navedenog, verujemo da igrač ima pravo na povraćaj novca ili odgovarajuću nadoknadu. Možete li molim vas da preispitate svoju odluku ili je ona konačna?
Dear BC.Game Casino team,
We appreciate your cooperation in this matter. While we acknowledge that the player used a different registration method, the email address used in both accounts was the same. This situation highlights how easy it is for a self-excluded player to register and play at your casino. We suggest that you either improve your player protection measures or disallow alternative registration methods altogether.
In light of the above, we believe that the player is entitled to a refund or appropriate compensation. Could you please reconsider your decision, or is it final?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi Lucasg,
Želeli bismo da odgovorimo na vašu zabrinutost u vezi sa vašom žalbom. Razumemo da ste kreirali novi nalog, što je u suprotnosti sa našim uslovima korišćenja usluge i politikom samoisključenja.
Međutim, prihvatamo vašu frustraciju kada ste otkrili da ste uspeli da kreirate nalog koristeći istu adresu e-pošte, iako putem alternativnog kanala za registraciju.
Da bismo sprečili ovakve incidente u budućnosti, primenili smo promenu u našem sistemu. Uprkos činjenici da ste kreirali nalog i da ste se uključili u istinsku igru koja je rezultirala gubicima, učinjenim svojom slobodnom voljom, odlučili smo da napravimo izuzetak i da vam obezbedimo povraćaj novca.
Da biste nastavili sa povraćajem sredstava, dostavite nam nominovanu valutu, mrežu i adresu novčanika. Kada potvrdimo vaše podatke i izvršimo uplatu, pružićemo vam vezu za transakciju kao potvrdu o povraćaju sredstava.
Srdačan pozdrav,
BC.GAME
Dear Lucasg,
We would like to address your concern regarding your complaint. We understand that you have created a new account, which goes against our terms of service and self-exclusion policy.
However, we acknowledge your frustration in discovering that you were able to create an account using the same email, albeit through an alternative sign-up channel.
In order to prevent such incidents in the future, we have implemented a change to our system. Despite the fact that you created the account and engaged in genuine gameplay resulting in losses, done through your own free will, we have decided to make an exception and provide you with a refund.
To proceed with the refund, please provide us with your nominated currency, network, and wallet address. Once we have confirmed your details and issued the payment, we will provide you with a transaction link as confirmation of the refund.
Best regards,
BC.GAME
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo Lukasg,
Ima još dovoljno vremena da ga primite. Produžujem tajmer za 7 dana. Obavestite me kada ga primite.
Hello Lukasg,
There is still enough time for you to receive it. I am extending the timer by 7 days. Please inform me once you have received it.
Tajmer kaže da sada moram da odgovorim. Novac mi još uvek nije poslat. Izgleda da je kazino zaboravio na ovo. Možda možete da promenite tajmer na čekanje da kazino odgovori i tada će možda biti obavešteni
The timer says I have to reply now. I still haven’t been sent the money. It seems the casino has forgotten about this. Maybe you can change the timer to waiting for casino to reply and then they might be notified
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi Lucasg,
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, Lucasg, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama naTrustpilot-u . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav, Jozef
Dear Lucasg,
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Lucasg, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot . An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.