Igraču iz Njemačke poništeni su bonus dobici nakon što je kupio funkcije u igri. Nažalost, ovo je dovelo do toga da je igrač prekršio maksimalno dozvoljenu opkladu, stoga nismo mogli pomoći.
The player from Germany had his bonus winnings voided after buying in-game features. Unfortunately, this led the player to breach the maximum allowed bet, therefore we couldn't help.
Igraču iz Njemačke poništeni su bonus dobici nakon što je kupio funkcije u igri. Nažalost, ovo je dovelo do toga da je igrač prekršio maksimalno dozvoljenu opkladu, stoga nismo mogli pomoći.
Položio sam 200 € na Betsafe i dobio 200 € kao bonus. Osvojio sam skoro 10.000 € tokom mog prvog prijenosa uživo u casinu na Twitchu (https://youtu.be/nlCg9vlwrL4).
Za ovo sam kupio opciju besplatnih okretaja "kupi funkciju" za 100 € (za 1 € po okretaju). Gospodin iz chata uživo mi retrospektivno kaže da imaju različite uslove bonusa.
Nakon svoje pobjede još uvijek sam morao otključati 38% bonusa kako bih podigao novac. Pokušao sam ponovo kupiti funkcije za 100 eura, ali primijetio sam da ovo jedva otključava bonus. Tako sam sa 2-4 eura po okretanju napravio stotine okretaja dok se bonus nije očistio.
Kada sam htio podići, rečeno mi je da će mojih 200 € prvog depozita morati biti isplaćeno da bih zatražio novo povlačenje.
Za to vrijeme nastavio sam igrati pomalo agresivno (ponekad 1000 € po karakteru / 10 € po okretu), ali bonus je u ovom trenutku već bio potpuno očišćen. Kad sam se vratio na kredit od nešto više od 10.000 eura, bio sam blokiran tjedan dana kako bih prvi sišao i pričekao isplatu.
Kad sam se nakon sedam dana ponovo prijavio, šokirao sam se kad sam vidio da mi je zaplenjen sav novac, osim iznosa od 200 € depozita.
Čak i nakon ponovljenih motivacionih pisama, upućivano je samo na bonus uslove koje sam navodno prekršio, što po mom mišljenju nisam, jer je profit iznosio 1 € (čak i ako sam kupio tu funkciju 100 €). Ništa se o ovome ne može naći u bonus uslovima.
Nekoliko puta sam pokušao dobiti detaljno objašnjenje, ali nikada nisam dobio odgovor jer ga vjerojatno nema. Da sam prekršio uslove, vidio bih to.
Nadam se da mi tamo možete pomoći.
Srdačni pozdravi
Heiko ***
I deposited € 200 at Betsafe and received € 200 as a bonus. I won almost € 10,000 during my first casino live stream on Twitch (https://youtu.be/nlCg9vlwrL4).
For this I bought the free spins option "buy feature" for € 100 (on € 1 per spin). The gentleman from the live chat tells me in retrospect that they have different bonus conditions.
After my win I still had to unlock 38% of the bonus in order to withdraw the money. I tried to buy features for 100 euros again, but noticed that this hardly unlocked the bonus. So with 2-4 euros per spin I made hundreds of spins until the bonus was cleared.
When I wanted to withdraw, I was told that my € 200 of the first deposit would have to be paid out in order to request another withdrawal.
During this time I continued to play a bit aggressively (sometimes € 1000 per feature / € 10 per spin), but the bonus was already completely cleared at this point. When I was back to a credit of a little more than € 10,000, I was blocked for a week in order to come down first and wait for the payout.
When I logged in again after a week I was shocked to see that all my money except for the € 200 deposit amount had been confiscated.
Even after repeated cover letters, reference was only made to the bonus conditions that I allegedly broke, which in my opinion I did not do because the profit was € 1 (even if I paid € 100 to buy the feature). Nothing about this can be found in the bonus conditions either.
I have tried several times to get a detailed explanation, but never received an answer because there is probably none. If I had broken the terms, I would have seen it.
I hope you can help me there.
Kind regards
Heiko ***
Ich habe bei Betsafe 200€ eingezahlt und 200€ als Bonus erhalten. Während meines ersten Casinolivestreams auf Twitch (https://youtu.be/nlCg9vlwrL4) habe ich fast 10.000€ gewonnen.
Hierzu kaufte ich die Freispieloption "Feature kaufen" für 100€ ( auf 1€ je Dreh). Der Herr aus dem Livechat sagt mir im Nachhinein, dass diese andere Bonusbedingungen haben.
Nach meinem Gewinn musste ich noch 38% vom Bonus freispielen um das Geld auszahlen zu lassen. Ich versuchte wieder Features zu kaufen für 100Euro, bemerkte jedoch, dass dadurch der Bonus kaum freigespielt wird. Also habe ich mit 2-4 Euro je Dreh noch viele hundert Drehs gemacht bis der Bonus freigespielt war.
Als ich dann auszahlen lassen wollte, wurde mir vorgegeben, dass erst meine 200€ der Ersteinzahlung ausgezahlt werden müssten, um eine weitere Auszahlung zu beantragen.
Während dieser Zeit spielte ich etwas Aggressiv weiter (teils 1000€ je Feature/ 10€ je Dreh), doch der Bonus war zu diesem Zeitpunkt schon komplett freigespielt. Als ich wieder auf etwas über 10.000€ Guthaben war, liess ich mich für eine Woche sperren um ersteinmal runterzukommen und die Auszahlung abzuwarten.
Als ich mich wieder nach einer Woche einloggte musste ich geschockt sehen, dass mein komplettes Geld bis auf 200€ Einzahlungsbetrag konfisziert wurde.
Auch nach mehrmaligen Anschreiben wurde immer nur auf die Bonusbedingungen verwiesen, die ich angeblich gebrochen haben soll, was ich in meinen Augen nicht getan habe da der Gewinn auf 1€ war (auch wenn ich 100€ für das Feature kaufen bezahlt habe). Auch in den Bonusbedingungen ist darüber nichts zu finden.
Ich habe mehrfach versucht eine detaillierte Begründung zu bekommen, jedoch nie eine Antwort erhalten, weil es wohl keine gibt. Hätte ich gegen die Bedingungen verstoßen, dann hätte ich es ja eingesehen.
Ich hoffe sie können mir da weiterhelfen.
MFG
Heiko ***
Draga Heiko,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam opće bonus opće uvjete i evo što sam pronašao (https://www.betsafe.com/en/terms-and-conditions#bonuses):
„ Bonusi u Casinu imaju ograničenje maksimalne oklade umjesto 6 EUR po rundi igre ili 0,50 cc opklade po liniji (ili protuvrijednost valute), a nepridržavanje ovog pravila maksimalne opklade može rezultirati zatvaranjem računa i gubitkom bonusa i bilo koji dobitak ostvaren tokom klađenja na Bonus. "
Možete li da potvrdite da ste primili tih 100 besplatnih okretaja za svakih uloženih 1.000 €? Nažalost, primjenjuju se pravila maksimalnog ulaganja dok ne povučete svoj bonus dobitak. U ovom slučaju platili ste 1.000 € za 100 besplatnih okretaja, tako da to predstavlja okladu od 10 € / po okretaju, što je više od maksimalno dozvoljene oklade.
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Heiko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus T&Cs, and this is what I found (https://www.betsafe.com/en/terms-and-conditions#bonuses):
„ Bonuses in Casino have got a max bet restriction in place of €6 per game round or €0.50c bet per line (or currency equivalent) and failure to adhere to this max bet rule may result in account closure and forfeit of the Bonus and any winnings attained during the wagering of the Bonus."
Could you please confirm, that you received those 100 free spins for each €1,000 you bet? Unfortunately, the maximum bet rules apply until you withdraw your bonus winnings. In this case you payed €1,000 for 100 free spins, so it represents a bet of 10€/per spin, which is more than the maximum allowed bet.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Oh covjece,
da, nakon što je bonus u potpunosti aktiviran, platio sam 1000 € (u protuvrijednosti od 10 eura po okretaju) za funkciju besplatnih okretaja (ali tada to nije 100 besplatnih okretaja, već upravo onoliko koliko bonus runda daje (najmanje 3 , maksimum x) u osnovi ga kupujete za sebe da ne morate čekati 3 simbola besplatne igre, već odmah uđite u režim besplatne igre za stostruku vrijednost vrijednosti runde klađenja.
U rundi sa visokim profitom bilo je 100 eura sa ulogom od 1 eura. Dobit tako proizlazi iz redovnog kruga.
Ali ne može biti da isplata nije moguća odmah (nakon što je iznos bonusa u potpunosti aktiviran) i ako okrenete okretanje previsoko (gdje nije osvojen dodatni novac) novac će biti zadržan. Nerijetko se vrlo visok profit okreće malo više. Sama pobjeda odigrana je sa samo 1 euro po vrtnji (osvojio sam 9935 puta veći ulog).
Sve je bilo normalno kada je trebalo osvojiti i otključati bonus. I tada ne smijem raditi ono što želim s osvojenim novcem? Traženo plaćanje se ne vrši. Novac će biti vraćen na moj račun. Međutim, evidencija se obrađuje i ja sam provjeren.
Nakon što mi je novac oduzet s računa, 200 eura koje sam položio na račun vidim ponovo kao kredit. (Nisam otkazao povlačenje)
Tada moram ponovo podići 200 €.
Zaista sam šokiran metodama kojima takva kazina otimaju svoje kupce. Ili ćete izgubiti ili ćete odgoditi dok novac opet ne prokockate ili prekršite neko (besmisleno) pravilo da zadržite novac.
Oh man,
yes, after the bonus was fully activated, I paid 1000 € (to the equivalent of 10 euros per spin) for the free spins feature (but then it's not 100 free spins, but just as many as the bonus round gives (at least 3, maximum x) you basically buy it for yourself that you don't have to wait for the 3 free play symbols, but get into the free play mode immediately for 100 times the value of the betting round.
In the round with the high profit it was 100 euros with a stake of 1 euros. The profit thus results from a regular round.
But it can't be that a payout is not possible immediately (after the bonus amount has been fully activated) and if you turn a spin too high (where no additional money was won) the money will be withheld. It's not uncommon for a very high profit to turn a little higher. The win itself was played with only 1 euro per spin (I won 9935 times the stake).
Everything was normal when it came to winning and unlocking the bonus. And then I am not allowed to do what I want with the money I have won? The requested payment does not take place. The money will be returned to my account. However, the records are being processed and I am verified.
After my money has been confiscated from the account, I see the € 200 that I have deposited into the account as a credit again. (I have not canceled a withdrawal)
Then I have to withdraw the € 200 again.
I'm really shocked with the methods with which such casinos rip off their customers. Either you lose, or you are put off until you gamble away your money again or break some (nonsensical) rule to keep the money.
Oh man,
ja ich habe zwar nachdem der Bonus komplett freigeschaltet war 1000€ (auf umgerechnet 10Euro je Dreh) für das Freispielfeature bezahlt (jedoch sind es dann nicht 100 Freispiele, sondern einfach nur so viele wie die Bonusrunde hergibt (Mindestens 3, maximal x) . Also man erkauft es sich im Grunde, dass man nicht auf die 3 Freispielsymbole warten muss, sondern kommt sofort in den Freispielmodus für den 100-fachen Wert der Setzrunde.
In der Runde mit dem hohen Gewinn waren das 100Euro bei einer Einsatzhöhe von 1Euro. Der Gewinn resultiert also aus einer regulären Runde.
Aber es kann doch nicht angehen, dass eine Auszahlung erst (nach kompletter Freischaltung der Bonussumme) nicht sofort möglich ist und wenn man dann mal einen Dreh zu hoch macht (bei dem kein zusätzliches Geld gewonnen wurde) wird das Geld einbehalten. Es ist doch nicht ungewöhnlich, dass man bei einem sehr hohen Gewinn auch einmal einen etwas höheren Dreh macht. Der Gewinn selbst wurde mit nur 1Euro je Dreh gespielt (Habe das 9935-fache des Einsatzes Gewonnen).
Beim Gewinn und der Bonusfreischaltung war alles regulär. Und dann darf ich mit meinem gewonnenem Geld nicht machen was ich möchte? Die Beantragte Auszahlung findet nicht statt. Das Geld wird meinem Konto wieder gutgeschrieben. Die Unterlagen werden jedoch bearbeitet und ich werde verifiziert.
Nachdem mein Geld vom Konto konfisziert ist, sehe ich die 200€ die ich auf dem Konto eingezahlt habe auch wieder als Guthaben. (Ich habe keine Auszahlung abgebrochen)
Dann muss ich die 200€ abermals auszahlen lassen.
Bin echt geschockt mit welchen Methoden solche Casinos die Kunden abzocken. Entweder verliert man, oder man wird so lange hingehalten, bis man sein Geld wieder verspielt oder irgendeine (unsinnige) Regel bricht um das Geld einzubehalten.
Heiko, jako mi je žao, ali ne možemo vam pomoći u ovom slučaju. Čak i ako ste ispunili uvjete opklade, bonus je i dalje bio aktivan i bonus dobitci se smatraju bonus sredstvima dok ih ne povučete. Stoga ste kupnjom karakteristika u igri (10 € po okretaju) prekršili pravilo maksimalnog uloga od 6 €.
Nažalost, ne možemo puno učiniti. Izvinjavam se, razumijem da mora biti frustrirajuće kad ste osvojili tako nevjerojatan iznos. Željeli bismo vidjeti kazina koja implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da ulažu više od dozvoljenih oklada, ali, nažalost, to još nije standardna praksa.
Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve Uvjete prije početka igre kako biste izbjegli nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštivati. Molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati me ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas po ovom pitanju. Hvala vam na razumijevanju.
Heiko, I am very sorry, but we cannot help you in this case. Even if you finished the wagering requirements, the bonus was still active and the bonus winnings are considered as bonus funds until you withdraw them. Therefore by buying in-game features (€10 per spin) you breached the maximum bet rule of €6.
Unfortunately, there is not much we could do. I apologize, I understand it must be frustrating when you've won such an amazing amount. We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.