NaslovnaPritužbeBetsolino Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Betsolino Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 232

Iznos: 300 €

Betsolino Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 16/09/2024 | Nije rešeno : 10/10/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Portugala je imao 300 evra na čekanju za povlačenje od avgusta 2024. i nije dobio rešenje uprkos više mejlova. Odgovori su ukazivali na potvrdu kašnjenja, ali ništa nije preduzeto, a podrška za ćaskanje nije funkcionisala. Tim za žalbe je kontaktirao kazino više puta bezuspešno i primetio da kazino radi pod licencom koja se ne može proveriti, ne ostavljajući regulatorno telo da se pozabavi ovim problemom. Shodno tome, žalba je označena kao 'nerešena', sa nadom da bi pad rejtinga kazina mogao da podstakne odgovor u budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Od početka avgusta 2024. imam 300 evra na čekanju na mom nalogu, i uprkos slanju više e-poruka, nije bilo rešenja. Odgovori su uvek „Izvinjavamo se zbog kašnjenja, vaš problem će biti rešen", ali do sada ništa nije urađeno.

Čet jednostavno ne radi. Ukratko, ne nameravam više da igram u ovom kazinu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Draga Cellilane,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
  • Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Nikada ranije nisam napravio još jedno podizanje novca u ovom kazinu.


Sva dokumenta su poslata, ali niko nije potvrdio da su odobreni, na sajtu piše da je nalog verifikovan.


Nisam igrao sa bonusima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Cellilane. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je još uvek označeno kao na čekanju na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.

Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Evo dana kada se povlačim. file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala puno, Cellilane, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Cellilane,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.


Dragi Betsolino kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete trenutni status zahteva igrača za povlačenje i kada mogu da očekuju da bude obrađen sa vaše strane?

Jedva čekam da se javite. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru

srdačan pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Nadam se da je slučaj rešen, hvala puno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Evo navodne licence kazina Betsolino file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Cellilane, više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto se kazino ne odnosi ni na jednu ADR uslugu i tvrdi da radi pod licencom Kostarike, što se ne može proveriti, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj bi se mogli obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti