Igrač iz Portugala ima 300 evra na čekanju za povlačenje od avgusta 2024. i nije dobio rešenje uprkos više mejlova. Odgovori ukazuju na potvrdu kašnjenja, ali ništa nije preduzeto, a podrška za ćaskanje ne funkcioniše.
Od početka avgusta 2024. imam 300 evra na čekanju na mom nalogu, i uprkos slanju više e-poruka, nije bilo rešenja. Odgovori su uvek „Izvinjavamo se zbog kašnjenja, vaš problem će biti rešen", ali do sada ništa nije urađeno.
Čet jednostavno ne radi. Ukratko, ne nameravam više da igram u ovom kazinu.
Draga Cellilane,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nikada ranije nisam napravio još jedno podizanje novca u ovom kazinu.
Sva dokumenta su poslata, ali niko nije potvrdio da su odobreni, na sajtu piše da je nalog verifikovan.
Nisam igrao sa bonusima.
Hvala vam na odgovoru, Cellilane. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je još uvek označeno kao na čekanju na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala puno, Cellilane, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Cellilane,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Betsolino kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete trenutni status zahteva igrača za povlačenje i kada mogu da očekuju da bude obrađen sa vaše strane?
Jedva čekam da se javite. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru
srdačan pozdrav,
Natalia