Igrač iz Nemačke je doživeo tehničku grešku koja je dovela do malog odstupanja u njegovom aktivnom balansu.
Osvojio sam €4 igrajući poker turnire, odneo u kazino i završio sesiju sa nešto više od €100!! Tada sam odlučio da isplatim 80 €, što sam učinio bankovnim transferom. Nakon što sam isplatio 80€, nastavio sam da igram sa preostalih 17€. Odjednom sam ponovo imao preko 100 € tokom igre, a da nisam napravio nikakav profit. Mogao sam samo sebi da objasnim da nešto nije u redu sa plaćanjem!! Kada sam želeo da napustim igru ili slot, nekoliko puta se pojavila poruka o grešci i kada sam se vratio u meni, primetio sam da mi je stanje odjednom minus 0,9 centi.
Poštovani tk59pibh5p,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, da prosledite bilo koji dokaz u prilog, kao što su snimke ekrana ili video snimci, možda istoriju vaše igre zajedno sa relevantnom komunikacijom na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Imajte na umu da bez ikakvih pratećih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poslao sam vam sve dokumente i snimke ekrana poštom!!
Trenutno stanje mi je refundirano 25€, razlika ostaje. Na strani kazina postoje dva
razni kontradiktorni odgovori ili opravdanja kazina!
Hvala vam puno, tk59pibh5p, za sve snimke ekrana. Da li sam dobro razumeo da ste sakupili 4 € sa poker turnira i nastavili da igrate? Da li ste kasnije iskoristili neke bonuse?
Hvala vam puno, tk59pibh5p, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mateju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo tk59pibh5p.
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
U ovom slučaju, potrebna mi je pomoć predstavnika kazina.
Dragi predstavnici kazina, možete li molim vas da proverite evidenciju i kažete nam šta se dogodilo?
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Antilephone NV ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Zaista je šteta što svoju firmu ne posluju transparentno i komunikativno!! Uprkos ishodu situacije, zahvaljujem se na trudu i trudu!!
Ako mi možete pomoći sa daljom žalbom, bio bih vam veoma zahvalan.
Da biste kontaktirali regulatora kazina, potrebno je da napišete imejl na:
Vaša e-pošta treba da sadrži:
1)
Vaši lični podaci (Ime Prezime)
Vaša zemlja boravka
tvojih godina
2)
Telo za žalbe mora da sadrži:
naziv kazina (BetToGoal Casino)
naziv kompanije: (Tech365 NV)
URL kazina (https://vvv.bettogoal.com/)
kazino licenca (licenca br. 8048/JAZ)
vaša prijava (korisničko ime) i e-mail u onlajn kazinu (sa kojim ste registrovali nalog)
zatim opišite šta se dogodilo + sumu novca
3)
Priložite datoteke e-pošte (slike ekrana ili prepisku putem e-pošte) koje dokazuju da ste već pokušali da rešite problem sa kazinom + link do ove žalbe
Obavestite me kada podnesete žalbu.