Igrač iz Viskonsina je deponovao novac na svoj kazino račun, ali je bio zaključan pre nego što je mogao da igra bilo koju igru. Raspitali smo se da li je igrač sledio uputstva za resetovanje lozinke u kazinu i da li je zatražio povraćaj depozita. Igrač je kasnije dobio pristup svom nalogu, ali nije odgovorio na dodatna pitanja. Zbog izostanka odgovora, žalba je odbijena.
Dozvolili su mi da uplatim svoj novac na račun, a zatim mi zaključaju račun. Nisam još ni igrao igru.
Poštovani Tree123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Cafe Casino-om.
Iz komunikacije sa kazinom, izgleda da ste više puta pokušali da se prijavite koristeći netačnu lozinku.
Shodno tome, dobili ste instrukcije da resetujete lozinku i pokušate ponovo za sat vremena.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, ekran je prazan. Zahtevao sam da ćaskam sa automatizovanim sistemom i kažu da se dugo čeka zbog zauzetosti.
Da li ste pokušali da koristite druge uređaje za pristup nalogu vašeg igrača?
Da li je kazino namerno blokirao vaš nalog ili je problem isključivo u vezi sa izgubljenom lozinkom?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
