Igrač iz Kanade se mučio sa složenim procesom verifikacije u onlajn kazinu. U početku je koristio NEKSUS karticu i pasoš za identifikaciju, ali je kazino zatražio overenu kopiju pasoša. Ovo je izazvalo kašnjenje u njegovom dobitku. Međutim, problem je rešen kada je igrač dobio svoju vozačku dozvolu i koristio je za verifikaciju. Igrač je potvrdio da je sada u potpunosti verifikovan i da je primio sve svoje dobitke. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao 'rešena'.
Pokušavam da verifikujem svoj nalog. Tražili su fotografiju moje lične karte i selfija koji drži ličnu kartu. Otpremio/la sam fotografiju svog NEKSUS-a koji je ekspresna pasoška kartica koja mi omogućava da uđem u Sjedinjene Države (ovo je važeći deo vladine lične karte koju mogu da koristim da verifikujem svoj identitet u Kanadi)
Tražili su da pošaljem fotografiju pasoša sa selfijem kako držim pasoš. Pošto mi je pasoš istekao morao sam da podnesem zahtev za obnovu pasoša.
Prošao sam kroz iskušenje da podnesem zahtev za novi pasoš i platio sam dodatne takse da ga dobijem na ekspresni način (2 dana) Prošao sam kroz proces, platio takse, čekao 2 dana i sata u redu u saveznoj kancelariji da bih dobio novi pasoš. Poslao sam potrebne dokumente podršci Casino Jefe (fotografija mog pasoša i selfi koji drži pasoš)
Sada su mi poslali mejl sa zahtevom da pošaljem overenu kopiju originalnog pasoša koji dokazuje njegovu legitimnost. Ovo je potpuno nova aplikacija i proces i naknada od 45 dolara za dobijanje overene kopije. Vlada ili Kanada ne daju samo overene kopije mog pasoša kada se prijavim i platim originalni pasoš.
Ovo izgleda nepravedno i iskreno malo uvredljivo. Dobijanje pasoša za tako kratko vreme nije bilo malo iskušenje i dodatno me košta da ga dobijem na brz način. Zašto od mene traže da dokažem da je to stvarno?
Osvojio sam veliku sumu novca (za sebe) i veoma sam uzbuđen zbog pobede i sada ovaj proces verifikacije sada traje nedelju dana i više dokumenata nego što je prvobitno traženo od mene.
Molim vas pomozite mi u ovoj situaciji.
Poštovani Kalvinrauma123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, problem je rešen. Dobio sam svoju vozačku dozvolu poštom i mogao sam da koristim vozačku dozvolu za verifikaciju. Sada samo čekam da se obradi moje prvo povlačenje. Agent uživo je rekao da obično traje do 4 sata između 9 i 1 po srednjeevropskom vremenu. Uslovi sajta kažu da obično traje 24 sata. Možda se odlaže jer je vikend. Nadamo se da će uskoro biti obrađeno. Hvala vam
Zdravo Kalvinrauma123,
Da li je bilo nekih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?
Da, problem je rešen. Potpuno sam verifikovan i primio sam sve svoje dobitke. Nema potrebe da nastavljate istragu.
Hvala vam.
Brini se!
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, Kalvinrauma123, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
