Igrač iz Crne Gore je izvršio depozit sa očekivanjem da će dobiti obećani bonus, koji nije dodat. Uprkos tome što je osvojio 920 evra sopstvenim novcem, suočio se sa poteškoćama u procesu povlačenja zbog neodgovarajuće korisničke službe. Igrač je kasnije nagovestio da je povlačenje odobreno i tako rešio problem. Međutim, bez dalje potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo žalbu.
Registrovao sam ovaj kazino možda pre 2-3 meseca, napravio jedan depozit može biti 200 evra i izgubio sam ga. Posle ovog kazina, šaljite mi svake nedelje ponudu da uplatim i dobijem 200% do 500 evra.
Danas sam napravio ovaj depozit, ali kazino nije dodao bonus i počeo je da me ignoriše u ćaskanju.
Počeo sam da igram svojim novcem i osvojio 920 evra.
Želim da ga povučem, ali me kazino ignoriše u ćaskanju i imejlu.
Ne želim da koristim njihov bonus, koji su dodali tek nakon što sam osvojio svoj novac.
Poštovani aleks86,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da trenutno imate aktivan bonus? Da li vas aktivni bonus sprečava da zatražite povlačenje?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
povlačenje odobreno, u ovom trenutku problem rešen
Hvala na brzom odgovoru, aleks86. Da li sam dobro razumeo da ste već primili svoje dobitke?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
