Igrač se bori da povuče svoj balans zbog verifikacije koja je u toku. Žalba je odbijena jer nam je kazino dostavio relevantne dokaze koji pokazuju da igrač nije ispunio uslove bonusa kako bi imao pravo na povlačenje, zajedno sa činjenicom da je igrač prekršio Uslove i uslove kazina pružanjem lažnih dokumenata za verifikacija.
Tako sam počeo sa besplatnim bonusom od 30 dolara i osvojio preko 900 dolara i ispunio uslove za igranje, samo da bih bukvalno uzeo sav svoj dobitak nakon što sam ispunio uslove za igranje. Koja je svrha da nas tera da ispunimo taj uslov ako nećemo dobiti svoj dobitak, i to samo 100 dolara. Tada je besmisleno imati zahtev. Kao da sam igrao uzalud. Sada imam 183 dolara na računu od igranja više i osvajanja više novca povrh 100 dolara. Predao sam svoje dokumente pre 5 dana i još uvek nema odgovora, a Abelardo još uvek ne podiže moj novac iako je tamo i dostupan za podizanje. Kada pozovem službu za korisnike, ona traži šestocifreni broj, a ja ga nemam i nikada ga nisam dobio. Molim vas pomozite mi!!!
Zdravo guilherme6739,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Club Plaier Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati i do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata i da većina bonusa bez depozita ima maksimalan limit dobitka, tako da u tome nema ništa neobično.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dokumente sam poslao u subotu, 1. oktobra. Još ništa nije odobreno u. Kaže da može potrajati do 72 sata. Pokušao sam da pošaljem imejl sa pitanjem šta se dešava, ali još nisam dobio odgovor.
Obavezno sačekajte najmanje 14 dana preporučenog vremenskog okvira i obavestite nas u slučaju bilo kakvog ažuriranja.
Prošlo je 12 dana. Ovo je veoma razočaravajuće. Zašto kažete da verifikacija može da potraje do 72 sata, a ja još uvek čekam 2 nedelje kasnije?…. Ali sigurno će mi dati novac... Ali ne dozvoli mi da uzmem ono što je moje, što sam pošteno pobedio.
Zdravo guilherme6739,
Možete li da nam kažete da li ima ažuriranja u vezi sa verifikacijom? Ako ipak ne, pokušaćemo da intervenišemo.
Još uvek nema ažuriranja. Ovo je veoma razočaravajuće. Od 1. oktobra. Tada sam predao dokumente. Još nema odgovora ili bilo čega.
Iznos je sada 140 dolara pošto sam ih koristio. Ali još uvek nema ažuriranja o mojim procesima verifikacije
Hvala guilherme6739 na ažuriranju. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Tomašu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo guilherme6739,
Ovo je Tomas i od sada ću vam pomagati u ovom slučaju. Da bih vam pomogao da rešite problem, sada ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem Club Plaier Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi.
Možete li nam dati razloge za kašnjenje u završetku KIC procedure koji uzrokuje problem sa zahtevom za povlačenje igrača?
Hvala vam.
Najlepše želje,
Tomas
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i nažalost guilherme6739 uslovi i odredbe kazina (kao i pravila samih čipova) ne dozvoljavaju uzastopne bonuse bez depozita, mora da postoji gotovinski depozit u sredini.
Kada ste unovčili i odigrali dodatni uzastopni čip bez depozita povrh vašeg stanja, učinili ste prethodni dobitak besplatnim čipom nepodobnim za povlačenje jer su sredstva na računu sada pomešana i nemoguće je izdvojiti jedan od sledećeg.
Što se tiče verifikacije vaših dokumenata, fizička izmena traženog dokumenta je zapravo lažna aktivnost guilherme6739. Ako želite da nastavite sa procesom verifikacije dokumenata, snažno vas pozivam da dostavite tražene informacije u legitimnom obliku. Nisam prosledio dokumente koje ste dali našem bezbednosnom timu, ali ako bi ih oni sami pregledali, prilično sam siguran da bi to (opravdano) rezultiralo da budete zabranjeni u ovom i svim srodnim kockarnicama unutar naše mreže.
Prateća dokumentacija je prosleđena casino.guru timu na pregled.
Najlepše želje,
Nick and Club Plaier
Zameram legitimne dokumente odmah posle, istog dana, 15 minuta kasnije. Moji dobici su takođe od mog prvog bonusa sa vama. Zalio sam novac za igru i sve. Ovde je priložena e-poruka da ponovo šaljem dokumente 15 minuta kasnije.
Moj dobitak je od kada sam prvi put igrao sa vama. Kod CLUB30. Proverite datum i vreme, istog dana kada sam predao svoja dokumenta. Igrao sam, pobedio, igrao novac za igru, a zatim predao svoja dokumenta.
To je bio moj prvi bonus i prvi put da sam igrao sa vama. Tako da ne znam šta govorite o korišćenju dva kupona nazad za pakovanje. Svaki drugi koji sam pokušao da koristim nakon toga je odbijen. Svi moji dobici su od prvog kupona koji je bio moj prvi put da igram u ovom kazinu. I srećom, to je samo 100$+, jer sam zaista osvojio preko 900$, da nije bilo tog glupog pravila o maksimalnom povlačenju od 100$ (što je zaista glupo pravilo), zašto bi me naterali da se kladim na sav taj novac kroz igru, ako ionako ću samo uzeti dobitak nakon 100 dolara.
svi dokumenti koje sam predao 15 minuta kasnije su legitimni. Poslao sam svoju ličnu kartu i dokaz o adresi. Nisam imao pojma o prvom jer sam naterao člana porodice da mi pošalje sliku moje pošte i kada sam 15 minuta kasnije primetio da je moja sestra izmenila adresu, poslao sam nove dokumente (15 minuta kasnije). Priložio sam snimke ekrana sa imejlom i vremenom i svime u svom odgovoru pre ovog.
Poštovani guilherme6739,
Dobio sam više dokaza koji podržavaju odluku kazina. Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu. Osim što ste uzeli još jedan bonus bez depozita na vaš balans, što je rezultiralo mešovitim sredstvima, poslali ste lažne dokumente na verifikaciju i to je direktno kršenje odredbi i uslova kazina.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino.
Puno vam hvala, Club Plaier Casino Team, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
