Igračica iz Nemačke je iz nepoznatog razloga imala poteškoća da povuče bonus dobitke. Problem je na kraju uspešno rešen uz pomoć kazina.
The player from Germany was experiencing difficulties withdrawing her bonus winnings for an unknown reason. The issue was eventually successfully resolved with the help of the casino.
Igračica iz Nemačke je iz nepoznatog razloga imala poteškoća da povuče bonus dobitke. Problem je na kraju uspešno rešen uz pomoć kazina.
Prijavio sam se u ovom kazinu 28.12.2022. Deponovao je 315 € i iskoristio 150% bonusa. Pošto nisam mogao da vidim napredak prodaje svog bonusa na svom nalogu, pitao sam nekoliko puta u ćaskanju.
u nekom trenutku sam uspeo da konvertujem bonus i osvojio 3000 evra.
Na svoj nalog sam otpremio dokumente koji do danas nisu verifikovani.
Odjednom je na mom računu preko 1000 evra bonus novca, što ne može biti jer sam u potpunosti primenio bonus. Ćaskanje ovde nije od velike pomoći i ne mogu da podignem svoj dobitak!
I signed up at this casino on 12/28/2022. Deposited €315 and used a 150% bonus. Since I couldn't see the sales progress of my bonus in my account, I asked several times in the chat.
at some point I managed to convert the bonus and won 3000 euros.
I have uploaded documents to my account that have not been verified to date.
Suddenly there is over 1000 euros in bonus money on my account, which cannot be because I have fully implemented the bonus. The chat isn't very helpful here and I can't withdraw my winnings!
Ich habe mich am 28.12.2022 in diesem Casino angemeldet. Habe 315 Euro eingezahlt und einen 150% Bonus genutzt. Da ich den umsatzfortschritt meines Bonus in meinem Account nicht einsehen konnte, fragte ich mehrmals im Chat nach.
irgendwann hatte ich es geschafft, den Bonus umzusetzen und 3000 Euro gewonnen.
ich habe Dokumente in meinem Account hoch geladen, die bis heute nicht verifiziert wurden.
plötzlich befindet sich über 1000 Euro Bonusgeld auf meinem Account, was nicht sein kann, da ich den Bonus komplett umgesetzt habe. Der Chat ist hier nicht sehr hilfreich und ich kann meine Gewinne nicht auszahlen!
Dragi dusti97,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već uspešno verifikovan? Da li ste dobili neku potvrdu o potpunoj KIC verifikaciji?
Pored toga, prosledite snimak ekrana vaše istorije bonusa zajedno sa kompletnom istorijom igara. Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear dusty97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account was verified successfully already? Have you received any confirmation about complete KYC verification?
Additionally, please forward a screenshot of your bonus history along with your complete game history. My email address is petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Poslao sam vam e-mail.
Već sam otpremio dokumente 28. decembra 2022, ali uprkos ponovljenim zahtevima, oni nisu verifikovani
I have sent you an email.
I already uploaded documents on December 28th, 2022, but despite repeated requests, they were not verified
Ich habe ihnen eine email gesendet.
Dokumente habe ich bereits am 28.12.22 hoch geladen aber trotz mehrmaliger Nachfrage wurden die nicht verifiziert
Hvala ti, dusti97, na prosleđenim snimcima ekrana. Nažalost, većina njih je previše mutna. Možete li pokušati ponovo da ih pošaljete u boljem kvalitetu?
Thank you, dusty97, for the forwarded screenshots. Unfortunately, most of them are too blurry. Could you please try again to send them in better quality?
Puno vam hvala, dusti97, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, dusty97, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo dusti97,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem ClubRiches Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Hi dusty97,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite ClubRiches Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Dobar dan Dusti97,
Hvala vam što ste se obratili AskGamblers-u i obavestili nas o vašem trenutnom slučaju i žao mi je što čujem za iskustvo koje ste ovde pružili.
Mogu da potvrdim da još uvek istražujemo ovaj slučaj, on je prosleđen našem timu, uključujući snimke ekrana koje ste dali ovde i kada dobijem ažuriranje od tima, stupiću u kontakt.
Želim da vam se zahvalim na strpljenju u vezi sa ovim pitanjem, ali nisam u mogućnosti da pružim novosti sve dok naš tim ne bude imao priliku da dalje istraži ovo pitanje, ali želim da vas uverim da je to pod kontrolom.
Ako u međuvremenu imate pitanja, javite mi.
Srdačan pozdrav
Natalie
Club Riches Team
Good afternoon Dusty97,
Thank you for reaching out to AskGamblers and making us aware of your current case and I am sorry to hear of the experience you have provided here.
I can confirm that we are still investigating this case, it has been passed to our team including the screenshots you have provided here and once I have an update from the team I will be in contact.
I want to thank you for your patience with this matter, but I am unable to provide an update until our team have had the chance to investigate this matter further, but I want to assure you it is in hand.
Should you have any questions in the meantime, please do let me know.
Kind regards
Natalie
Club Riches Team
Nije zabranjeno, zar ne?
prosto je neprihvatljivo da istraga slučaja toliko traje!
svi dokazi su tu da razjasne stvari sasvim jednostavno.
It's not forbidden, is it?
it's just unacceptable that the investigation of the case is taking so long!
all the evidence is there to clear things up quite simply.
Ist doch nicht verboten, oder?
es ist nur nicht akzeptabel, dass die Untersuchung des Falles so lange dauert!
es sind doch alle Beweise vorhanden, die die Sache ganz einfach klären.
Jutro Dusti97,
Hvala vam za vašu poruku.
Naš tim je detaljno proverio vaš nalog i vide da imate bonus stanje od 1493,60 EUR. Zahtevi za klađenje za ovaj određeni bonus su 30k veći iznos bonusa (150 EUR) = 4500 EUR zahteva za opkladu i do sada ste založili 1272,00 EUR.
Iznos bonusa će biti dostupan za povlačenje tek nakon što se ispune uslovi za klađenje.
Imajte na umu da trenutno vaše stanje iznosi 1506,50 EUR (bez bonusa).
Ako imate bilo kakvih problema sa zahtevima za povlačenje nakon ispunjavanja uslova za klađenje, pošaljite snimak ekrana i mi ćemo moći da vam dodatno pomognemo.
Nadam se da je ovo odgovor na vaš upit, međutim, ako imate bilo kakvih pitanja, obavestite nas kontaktiranjem help@clubriches.net .
Hvala vam
Natalie
Morning Dusty97,
Thank you for your message.
Our team have checked your account thoroughly and they can see that you have a bonus balance of 1493.60 EUR. The wagering requirements for this particular bonus is 30x the bonus amount (150 EUR) = 4500 EUR wagering requirement and so far you have wagered 1272.00 EUR.
The bonus amount will be available for withdrawal only after the wagering requirements are met.
Please keep in mind that at present your real balance is 1506.50 EUR (without bonus).
If you have any issues with withdrawal requests after meeting the wagering requirements please send through a screenshot and we will be able to assist further.
I hope this answers your query however, if you have any questions please let us know by contacting help@clubriches.net.
Thank you
Natalie
Založio sam bonus u potpunosti. Proverite istoriju ćaskanja sa Sašom!!! Okrenuo sam preko 21000 evra
I wagered the bonus in full. Check the chat history with Saso!!! I turned over over 21000 euros
Ich habe den Bonus komplett umgesetzt. Sehen sie im Chatverlauf mit Saso nach!!! Ich habe über 21000 Euro umgesetzt
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo Dusti97,
Hvala na odgovoru.
Naš tim trenutno proverava svu komunikaciju koju ste imali u prošlosti sa našim timom za ćaskanje uživo i nastojaćemo da vam se obratimo uskoro.
Pitali su vas da li biste mogli da pošaljete snimak ekrana poruke o grešci koju dobijete kada pokušavate da se povučete.
Hvala vam
Natalie
Hi Dusty97,
Thank you for your reply.
Our team are currently this minute checking all communication that you have had in the past with our live chat team and we will look to reach out to you shortly.
They have asked if you could kindly send a screenshot of the error message you receive when trying to withdraw.
Thank you
Natalie
Nemam poruku o grešci. Imam pogrešan saldo bonusa jer sam uložio bonus u potpunosti. Sve dok je ovaj lažni bonus kredit na mom računu, ne mogu da isplatim 3000 evra!!!
I have no error message. I have wrong bonus balance because I wagered the bonus in full. As long as this false bonus credit is in my account, I cannot pay out the 3000 euros!!!
Ich habe keine Fehlermeldung. Ich habe falsches Bonusguthaben, da ich den Bonus komplett umgesetzt habe. Solange dieses falsche Bonusguthaben in meinem Account ist, kann ich die 3000 Euro nicht auszahlen!!!
Sve to predugo traje. U mojoj bethistoriji, u istoriji ćaskanja postoje dokazi da sam u potpunosti založio bonus!!! Ne može biti da razjašnjenje problema traje 2 nedelje! Molim vas da konačno rešite ovaj problem!
It's all taking way too long. There is evidence in my bethistory, in the chat histories that I fully wagered the bonus!!! It can't be that the clarification of the problem takes 2 weeks! Please finally solve this problem!
Es dauert alles viel zu lange. Es gibt Beweise in meiner Bethistory, in den Chatverläufen, dass ich den Bonus komplett umgesetzt habe!!! Es kann nicht sein, dass die Klärung des Problems 2 Wochen dauert! Bitte löst endlich dieses Problem!
Sada sam zatražio isplatu. Moj nalog je u potpunosti verifikovan.
Mnogo vam hvala!
I have now requested a payout. My account is fully verified.
Thank you very much!
Ich habe jetzt eine Auszahlung beantragt. Mein Account ist vollständig verifiziert.
Herzlichen Dank!
Hvala Casino Guru i ClubRiches Casino.
možete zatvoriti žalbu kao rešenu. Dobio sam svoj novac.
Thank you Casino Guru and ClubRiches Casino.
you can close the complaint as resolved. I have received my money.
Vielen Dank an Casino Guru und ClubRiches Casino.
sie können die Beschwerde als gelöst schließen. Ich habe mein Geld erhalten.
Jutro Dusti97,
Hvala vam za vašu poruku.
Drago mi je da čujem da ste primili svoj novac.
Želim da vam se zahvalim na vremenu koje ste izdvojili sa ovim slučajem i sada ću pogledati da ga završim i sa naše strane.
Srdačan pozdrav
Natalie
Morning Dusty97,
Thank you for your message.
I am pleased to hear you have received your money.
I want to thank you for your time with this case and I will now look to close from our side too.
Kind regards
Natalie
Poštovani ClubRiches Casino timu na pomoći u rešavanju problema.
Dragi Dusti97,
Drago mi je da čujem da ste dobili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Petar
Dear ClubRiches Casino team for your help with resolving the issue.
Dear Dusty97,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.