Igrač iz Rusije je deponovao 32 dolara koristeći bonus kod R70, ali bonus nije bio kreditiran u početku. Obavestio je podršku za ćaskanje i odlučio da igra sa pravim novcem. Nakon što je povećao njegov saldo na 70 dolara, kazino je ipak dodao bonus, a zatim odbio njegovo povlačenje. Problem je rešio nezavisno igrač.
Dobio sam e-poštu sa bonus kodom R70. Ali nakon što je kod aktiviran i depozit je 32 dolara. Bonus nije pripisan. Nakon toga sam pisao u čet i rekao im da je bonus pripisan ručno. Ali rečeno mi je da se bonus ne može upisati i oni su tu informaciju prosledili odeljenju za bonuse. Nakon toga sam u četovanju odgovorio da mi ne treba bonus i da ću igrati za pravi novac. Čim sam podigao stanje na 70 dolara nakon 15 minuta, dodali su mi bonus. I već sam osvojio k3 depozita i hteo sam da ga podignem, ali sada ne žele da mi ga podignu. Iako sam odbio ovaj bonus u ćaskanju, pomozite mi
Dragi Kadrus2002,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Cobra kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Svi snimci ekrana su na ruskom jeziku. Poslaću poštom. Dodirnuo sam bonus i kladio se 9 dolara. Igrao sam na autospin-u i nisam odmah primetio povećanje ravnoteže
Hvala na emejlu,
Pregledao sam prepisku između vas i kazino podrške.
Da li ste zahtevali povlačenje preostalih sredstava kao što je predložila podrška kazina?
Tokom ovog vremena, bili ste tako spori da rešite ovaj problem. Moje pitanje je već rešeno korišćenjem drugog kazino foruma. Zatvorite žalbu.
Dragi Kadrus2002,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
