Igrač iz Holandije je optužen da je prekršio uslove bonusa kupovinom funkcije u igri. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
E-mailom sam poslao jpg sa 5 bonus igara..
100eura bonusna kupovina na chillieheat
80eura bonusna kupovina na chillieheat
80eura bonusna kupovina na thor megaways
80 eura bonusbuy na chillieheat
60 eura bonusbuy na chillieheat
I kažu da se kladim na više od 4 eura.
Vidim ovo drugačije, na primjer, 100 bonusbuy za mene je opklada od 2 eura puta 50 je 100.
Dragi Koekjeshishu,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem.
Pažljivo sam provjerio uslove bonusa na web stranici, i evo šta sam našao https://www.crazeplay.com/bonus-terms :
„2.10. Veličina uloga u bilo kojoj igri s opcijom "kupovina bonusa" ili "kupovina funkcije" računat će se kao ukupni trošak okretanja, a ne ulog ili vrijednost igre u sklopu koje se igra funkcija ili bonus. Na primjer, Money Train na ulog od 1 €, bonus kupovina je 80x (80 €), tako da bi veličina opklade za ovu rundu bila 80 €."
Voljeli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da stavljaju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Niste bili zaustavljeni ili blokirani kada ste odlučili da kupite funkciju u igri i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo maksimalne opklade.
Ako ste svjesni toga, nažalost, u ovom trenutku ne možemo mnogo učiniti da podržimo vaš slučaj. Toplo bih preporučio da pažljivo pročitate sve T&C prije nego počnete igrati kako biste izbjegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju da dizajniraju svoje bonuse tako da budu što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštovati.
Molimo ne ustručavajte se proslijediti svoju historiju igara zajedno sa svim relevantnim komunikacijama na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi, inače ću biti primoran da odbijem vašu žalbu.
Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela