Igrač iz Sjedinjenih Država je tri meseca čekao na povlačenje iz Crazi Luck Casino-a. Uprkos tome što je dostavio svu potrebnu dokumentaciju i ispunio uslove za igru, kazino nije platio, nudeći samo izgovore i lažna obećanja. Obratili smo se kazinu za pojašnjenje, ali nismo dobili odgovor. Zbog nesaradnje kazina, reklamaciju smo označili kao „nerešenu“.
Pišem zato što sam u aprilu pobedio u kazinu lude sreće, ali sam morao ponovo da ga pošaljem u avgustu i od tada su mi davani izgovori i izgovori, a još uvek mi nisu platili. Predao sam svu ispravnu dokumentaciju, ispunio sam uslove da odigram uslove, pročitao sam sitno i ne vidim razlog zašto mi ne plate. Razgovarao sam sa korisničkom podrškom, poslao sam e-poštu finansijskom odeljenju, svi su mi obećali da ću dobiti platu svakog dana, ali nisam. Daju mi ono što osećam da su izgovori zašto kasne i njihove isplate i daju lažna obećanja i muka mi je od toga i samo želim svoj novac
Dragi brandig832,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li sam dobro razumeo da ste otkazali zahtev za povlačenje iz aprila? Kada ste tačno podneli svoj poslednji zahtev za povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Hvala vam puno, brandig832, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo brandig832,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Crazi Luck Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Crazi Luck Casino ,
Možete li da nam pružite ažuriranje statusa plaćanja?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ništa nisam primio, od danas i dalje stoji na čekanju.
Dragi brandig832 ,
Trenutno pokušavam da interno stupim u kontakt sa predstavnicima kazina. Zbog toga ću produžiti tajmer za još 7 dana da vidim šta se može postići. Hvala na strpljenju.
Danas sam primio e-poštu od njih u kojoj se izvinjavam zbog kašnjenja, rekavši da je to izolovan incident i da rade na tome, ali još uvek nemaju uplatu od njih.
Dragi brandig832,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
