Igraču iz Nemačke otkazane su njegove nagrade za doček dobrodošlice zbog uplate načina plaćanja.
Dva dana nakon zahtjeva za povlačenje, primio sam poruku e-pošte u kojoj je navedeno da će moja dobit biti u potpunosti zadržana jer sam položio kod Skrill-a i stoga imam pravo oduzeti dobitke nakon što Skrill bude položen, kao i kod mene. Dakle, nije li moguće pobijediti ako položite na Skrill? - to stvarno ne može biti. Ispod je adresa e-pošte od njih:
"Dragi Jan Petersen,
Otkriveno je da vaš račun krši posebne uvjete vezane uz dobrodošlu ponudu:
Casino zadržava pravo da oduzme dobitak od traženja ove ponude koristeći Skrill ili Neteller kao metod depozita.
Dakle, vaše je povlačenje poništeno, dobitak vam je konfiskiran, a vaš depozit od 50 Eur je vraćen na vaš igrački račun.
Pozdravi
Tim za račune "
Dragi Jan,
Hvala vam što ste predali svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam odredbe i uvjete dobrodošlice, i evo što sam pronašao:
„Casino zadržava pravo da oduzme dobitak od bilo koga tko se kladi preko 5 evra, dok je vaš bonus aktivan ili ako ovu ponudu potražite koristeći Skrill ili Neteller kao metod depozita."
Možete li savjetovati kako se bonus aktivirao na vašem računu? Jeste li se aktivirali na svom računu ili je to učinjeno automatski? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan Petronela,
Prije svega hvala na brzom odgovoru.
Da budem iskrena, zapravo ne znam kako to više reći, jer sam se prijavila u nekoliko kockarnica u poslednjih nekoliko nedelja.
Može biti da je bonus automatski dodan ili da sam ga odabrao prilikom uplate depozita.
Je li zakonito uskratiti dobitak ako ste odabrali određeni način depozita u kombinaciji s bonusom? U čemu je poenta, osim što kazino ne želi povlačiti novac. U svakom slučaju, nikad nisam čuo za tako nešto i teško da bi se neko tamo prijavio ako bi bilo poznato.
Srdačan pozdrav
Jan
Puno hvala Jan na brzom odgovoru. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Jožefu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Hello Jan.
Upravo sam završio s istragom vaše žalbe. Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj, jer kasino jasno informira o ovoj Skrill zabrani u njihovom bonusu T&C, a ove informacije možete pronaći i u našem pregledu Casino Dream Jackpot. Budući da su vaši depoziti vraćeni, smatramo da je ponašanje u kazinu opravdano.
Srdačan pozdrav, Jožefe
Casino.Guru