Igrač iz Sjedinjenih Država osvaja džekpot od 6000 dolara u kazino igri, ali nakon pokušaja povlačenja, njegov saldo je smanjen na 100 dolara zbog navodnog "sistemskog kvara". Korisnička služba ne uspeva da pruži dokaz o grešci i menja svoju priču o grešci, zanemarujući njegove zahteve za verifikaciju, što ga navodi da veruje da mu je pogrešno odbijen dobitak.
Osvojio sam džekpot od 6000 dolara na "Shake iour Mummimaker" na Elegant spinovima tako što sam u potpunosti ispunio funkciju zadržavanja i okretanja. Otišao sam da se povučem i svi predstavnici korisničke službe su mi rekli da će to biti završeno za dva sata. Zatim sam nekoliko sati kasnije ušao i pitao Aleksa zašto to traje toliko dugo, a on mi je rekao da je došlo do "sistemskog kvara" i da moj dobitak nije stvaran pa su mi skinuli saldo od preko 6500 dolara i ostavili mi saldo od 100 dolara i rekao mi "da se ne brinem da bih mogao ponovo da pobedim". Prvo su mi rekli da je provajder igre potvrdio da je došlo do greške, a onda kada sam zatražio dokaz o tome putem transkripta, oni su me ignorisali i odbili da ga daju. Onda su promenili svoju priču i rekli da je to njihova greška. Imam snimke ekrana svih razgovora, mog stanja pre nego što su mi ukrali dobitak i ostavili mi 100 dolara, stvarne igre kada sam osvojio džekpot. Imam dokaz za sve. Čak su i izbrisali jedan od ćaskanja koje sam imao sa njima, a koji sam zadržao na svim snimcima ekrana Oni su jebeni lopovi i NEĆE VAM PLAĆATI AKO POBEDITE. NE IGRAJTE OVDE. ONI SU KVAROVI KOJI NEĆE PLAĆATI AKO POBEDIŠ. Rekli su mi da ne brinem o tome jer su mi vratili 100 dolara na račun i da „mogu ponovo da pobedim". Šta, tako da možete ponovo da tvrdite da je "kvar". Imam još mnogo priloga ako vam zatrebaju.
Poštovani Balfano31,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste primetili greške ili greške dok ste igrali igru u kojoj ste osvojili džekpot?
Pored toga, da li biste mogli da date snimak ekrana iz vaše istorije igara koji pokazuje osvojeni džekpot?
Imate li video snimak igre u kojoj ste osvojili džekpot?
Da li sam u pravu kada sam shvatio da vam kazino nije pružio nikakav dokaz da je došlo do greške?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Puno vam hvala što pokušavate da mi pomognete da rešim ovaj problem sa ovim prevarantima. Evo mojih odgovora na sva vaša pitanja.
Da li ste primetili greške ili greške dok ste igrali igru u kojoj ste osvojili džekpot? Ne, nije bilo ni jedne greške ili greške koja se dogodila dok sam igrao.
Pored toga, da li biste mogli da date snimak ekrana iz vaše istorije igara koji pokazuje osvojeni džekpot? Da. Imam snimak ekrana stvarne pobede i snimke ekrana gde sam pokušavao da se povučem i koliko mi je bilansa, a zatim snimke ekrana gde su mi uklonili sve moje dobitke i ostavili mi 100 dolara i rekli mi da ne brinem da mogu, „ponovo pobedim "
Imate li video snimak igre u kojoj ste osvojili džekpot? Nažalost, nisam snimio ekran dok sam igrao, ali ću to raditi u budućnosti. Nikad nisam mislio da će se ovako nešto desiti.
Da li sam u pravu kada sam shvatio da vam kazino nije pružio nikakav dokaz da je došlo do greške? u pravu si. Odbijaju da mi pokažu bilo kakav dokaz o razgovoru koji su navodno vodili sa provajderom igre rekavši da su im rekli da je to greška i da moj džekpot nije stvaran. Takođe imam snimke ekrana razgovora koji sam vodio sa Aleksom gde je promenio svoju priču i rekao da je greška na njihovom kraju kada sam od njih tražio dokaz od provajdera igara da su rekli da je došlo do kvara. Aleks je takođe pokušao da izbriše ovaj razgovor, ali na sreću, napravio sam snimak ekrana svih naših razgovora.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
