Fair Go Casino - Dobitak igrača je poništen.

Već sam pokušao povući dobitak, jer sam osvojio blizu 3000 nakon što sam poslao papire putem poštenog puta, nisam bio zadovoljan i zatražio sam više podataka o banci koje sam poslao 16. septembra 2020. Na 19. sajmu bio je zadovoljan papirologijom. Tada sam igrao bonus ne znajući da mi očigledno nije dozvoljeno, ali onda sam to izgubio i spustio svoj novac na 1000. 21/09/2020 povukao sam svojih 1000 koje sam osvojio. Danas, kada sam 22., primio sam e-mail s izjavom da neću dobiti ove dobitke i oni će na moj račun uplatiti 50 dolara. Kako sam prije igranja bonusa osvojio 3000, a oni su zapravo bili moji dobici prije ovoga, trebao bih imati pravo na svojih 1000.

Draga Nicole,

Zahvaljujemo na podnošenju žalbe. Zaista mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Provjerio sam uslove casina i otkrio ovo:

"7. Igrači s jednim ili više isplate na čekanju koja su trenutno na njihovom računu nisu podobni zahtijevati bilo kakve bonuse, promotivne ili na bilo koji drugi način, dok se takva povlačenja ne obrade ili ne otkažu. Zloupotreba ovih pravila, kako ih definira kasino, može rezultirati otkazivanjem dobitaka igrača. "

Međutim, s naše točke gledišta, nepravedno je poništiti dobitak igrača koji je osvojen prije polaganja bonusa. Kazino bi vam trebao isplatiti taj iznos ako ste ga pošteno osvojili. Dopustite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što pokušamo kontaktirati kasino. Jeste li zatražili neki bonus za prethodni dobitak? Imate li dokaz ili razgovor sa kasinom u vezi sa slučajem? Ako je odgovor da, proslijedite ga na nikolas.b@casino.guru. Hvala vam unaprijed.

Srdačan pozdrav,

Nick

Dragi nicolebarbour18,

Od vas nismo dobili nikakav odgovor. Napominjemo, ako nam ne uspijete odgovoriti u narednih 7 dana, vaša žalba će biti odbijena.

Pozdrav, hvala na odgovoru, nisam siguran zašto niste dobili moju zadnju poruku, ali za odgovaranje na vaša pitanja nije upotrijebljen bonus za osvajanje bilo kojeg od tog novca. Takođe vam prosljeđujem e-poštu 25. septembra na e-adresu koju ste mi poslali. Hvala još jednom, rado ću ponovo poslati e-poštu, takođe hvala

Zamolio bih Fair Go Casino da nam se pridruži kako bismo riješili problem igrača. Možete li nam dostaviti bilo kakav dokaz da je igrač odjednom koristio 2 bonusa?

Zdravo.

Korištenje bonusa povrh isplate na čekanju nije dozvoljeno i uzrokuje odbijanje isplate, prema našim Odredbama i uvjetima:

"7. Igrači s jednim ili više isplate na čekanju koja su trenutno na njihovom računu nisu podobni zahtijevati bilo kakve bonuse, promotivne ili na bilo koji drugi način, dok se takva povlačenja ne obrade ili ne otkažu. Zloupotreba ovih pravila, kako ih definira kasino, može rezultirati otkazivanjem dobitaka igrača. "

Dragi nicolebarbour18,

Možete li nas posavjetovati ako ste pokušali podići novac tokom aktivnog bonusa?

Dragi nicolebarbour18,

Napominjemo, ako nam ne odgovorite u narednih 7 dana, vaša žalba će biti odbijena.

Ne, nisam, ali reći ću jedno, nikad više neću igrati fair go kazino, novac ću odnijeti drugdje

Dragi nicolebarbour18,

Možete li, molim vas, savjetovati postoji li novost u vezi s vašim slučajem? Nakon vašeg posljednjeg posta ovdje nisam bio siguran jeste li potpuno odustali od dobitaka ili nastavljate pokušavati?

Nikad mi nisu odgovorili da ne želim odustati, ali ne mogu ih vidjeti kako odustaju i nastavit će sa svojim lažima u koje vjerujem

Vjerujem da je to očistilo moju pobjedu i da su pošteni postupci očito krivi

Dragi FairGo,

Možete li nam molim vas poslati dokaz da je igrač prekršio uslove? Pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru. Hvala vam unaprijed.

Zdravo Nick,

Poslan vam je e-mail

Pregledali smo informacije i došli do zaključka da je igrač iskreno pogriješio. Nije mislila zloupotrijebiti bonus i nije bila svjesna ovog pravila. Prema našem poštenom kodeksu kockanja, kockarnice bi trebale pojedinačno suditi ovakve slučajeve i kažnjavati samo igrače za koje se čini da namjerno zloupotrebljavaju bonuse. Vjerujemo da će to učiniti dobra kazina. Ovo pravilo da igrač ne može uzeti bonus dok čeka povlačenje nije intuitivno i igrači igraju iz zabave, ne čitaju nekoliko stranica T&C. Stoga tražimo od kasina da preispita svoju odluku.

Takođe bismo željeli pitati predstavnike kazina da li su ispunjeni uvjeti klađenja za prvi bonus prije nego što su igrači uzeli 2. bonus. Ako je to slučaj, onda ne vidimo nikakav način na koji igrač može zloupotrijebiti bonus ovim ponašanjem.

Još nismo dobili odgovor iz kazina. Napominjemo, ako nam ne odgovorite u narednih 7 dana, žalba će biti zatvorena kao neriješena, što bi moglo dovesti do odbitka rejtinga kasina.

Hvala vam na pomoći casino guru

Draga Nicole,

Još uvijek pokušavamo komunicirati s kasinom o problemu. Međutim, to može potrajati duže zbog praznika. Želim objema stranama sretan X -mas i doček Nove godine.

Srdačan pozdrav,

Nick

Casino.guru

Hvala puno nadam se da ste i vi imali sjajan Božić

Zdravo i izvinite na kašnjenju.

Razumijemo stajalište moderatora, međutim, u ovom slučaju ne možemo napraviti nikakav izuzetak. Kupac se nedavno prijavio kod nas i nije voljan poštovati i razumjeti naša pravila - pravila s kojima se službeno složila prilikom otvaranja računa.

Ono što u ovom slučaju možemo učiniti je da joj dodijelimo besplatan bonus kao način da „krene ispočetka". Sretni smo što nudimo bonus od 100 USD sa opkladom od 60x i povećanom maksimalnom isplatom - od uobičajenih 5x (500 USD) do maksimalnih 1000 USD. To je točno iznos koji je ona uopće pokušavala isplatiti.

Obavijestite nas ako je kupac spreman to prihvatiti.

Draga Nicole,

Molimo vas da nas obavijestite kako ste se odlučili što prije. Hvala vam unaprijed.

Ok, prihvatit ću njihovu ponudu, ali i dalje mislim da je nepravedna

Draga Nicol,

Hvala vam što ste nas obavijestili o svojoj odluci. Žao mi je što to ne smatrate baš zadovoljavajućim, ali na osnovu okolnosti čini se da je to pošteno rješenje. Žalba će sada biti zatvorena. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti, rado ćemo vam pomoći.

Srdačan pozdrav,

Nick

Casino.guru