NaslovnaPritužbeFair Go Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

Fair Go Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.400 $

Fair Go Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 05/08/2022 | Slučaj je zatvoren : 02/09/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Kalifornije je zatražio povlačenje manje od dvije sedmice prije podnošenja ove žalbe. Plaćanje je poništeno jer je igrač prekršio maksimalnu dozvoljenu opkladu. Stoga smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Primio sam e-mail u kojem se navodi da sam osvojio $1000 u nekoj vrsti izvlačenja. Bio sam uzbuđen, a ostatak e-pošte objašnjava da se tretira kao bonus bez depozita koji podliježe 60x igranju. Jebote, to je 60000$ sa maksimalnim kešom od 5000$ i važe uobičajeni uslovi. Tako sam počeo da igram i nakon 3 dana uspeo sam da uložim 60000$. Sada sam nakratko igrao slot koji vam omogućava da držite pobedničke bubnjeve i nadam se da će biti veći pobednik. Nisam baš bio upoznat sa tom igrom jer samo pokušavam da prođem kroz to ogromno igranje. Pa kada sam jednom pogledao i vidio opkladu na 25$, odmah sam stao i nikad više nisam prešao limit od 10$. Govorimo o 30-ak okretaja od više od 8000 koje sam morao odigrati da bih zadovoljio zahtjeve. Bio sam potpuno zapanjen što sam ispunio taj nečuveni iznos klađenja i bio sam jednostavno oduševljen što sam unovčio 2400 dolara koje sam tada imao kao saldo. Samo da dobijem još jedan e-mail u kojem se kaže da je zbog tog malog dijela okretaja koji je prekršio uslove, sve to uzeto. Stoga sam im se obratio u chatu koji ću vam poslati. Moja poenta je da se ovo prvi put dešava i da sam deponovao mnogo novca u ovom kazinu ponekad uopšte ne koristeći bonus. Teško da mislim da kazna odgovara zločinu. Uzmite odgovarajući kazneni dio salda, ali ne samo poništite cijeli saldo. Možete pročitati više u mom transkriptu ćaskanja, a zatim mi recite svoje mišljenje.

1468/5000




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi farmboy70jmjd,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi farmboy70jmjd,

Da li ste već primili svoju isplatu iz kazina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Pa sam od njih dobio odgovor da sam prekršio uslove klađenja i da sam sve to uzeo. Objasnio sam sve ovo u svojoj početnoj žalbi da sam shvatio da će biti kazne, ali da samo uzmem sve kada manje od .324% od preko 8500 okretaja koje sam morao napraviti izgleda nerazumno ozbiljno. Uzimanje procenta ili oduzimanje bilo kakvih dobitaka od okretaja koji su bili iznad limita izgleda mnogo poštenije.....posebno sa imenom kao što je Fairgo kao kazino naslov.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala na odgovoru, farmboy70jmjd. Da li sam dobro shvatio da je kazino zaplijenio vaš dobitak jer ste prekršili maksimalnu dozvoljenu opkladu?

Nažalost, iz nekog razloga nisam u mogućnosti da preuzmem dokumente koje ste priložili ovoj žalbi. Možete li proslijediti sve na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poslao sam transkript ćaskanja na e-mail koji ste naveli.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

farmboy70jmjd, naša pozicija je detaljno objašnjena u Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vrijeme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.

Voljeli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da plasiraju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Niste bili zaustavljeni ili blokirani kada ste odlučili da povećate svoju opkladu i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo maksimalne opklade.

Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno prosledite svoju istoriju igara od trenutka kada ste počeli da igrate sa bonusom, zajedno sa vezom do bonusa koji ste aktivirali na kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ne, mislim da je to nepravedno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Potpuno razumijem vašu frustraciju, nažalost, u ovom trenutku ne mogu mnogo učiniti da podržim vaš slučaj. Toplo bih preporučio da pažljivo pročitate sve T&C prije nego počnete igrati kako biste izbjegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse da budu što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštovati.

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo odbiti ovu reklamaciju. Žao nam je što vam nismo bili u mogućnosti pomoći s ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.

U slučaju da se predomislite, slobodno mi proslijedite svoju historiju igara na gore navedenu e-mail adresu i mogu je pregledati.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti