Igrač iz Kalifornije je zatražio povlačenje manje od dvije sedmice prije podnošenja ove žalbe. Plaćanje je poništeno jer je igrač prekršio maksimalnu dozvoljenu opkladu. Stoga smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
Primio sam e-mail u kojem se navodi da sam osvojio $1000 u nekoj vrsti izvlačenja. Bio sam uzbuđen, a ostatak e-pošte objašnjava da se tretira kao bonus bez depozita koji podliježe 60x igranju. Jebote, to je 60000$ sa maksimalnim kešom od 5000$ i važe uobičajeni uslovi. Tako sam počeo da igram i nakon 3 dana uspeo sam da uložim 60000$. Sada sam nakratko igrao slot koji vam omogućava da držite pobedničke bubnjeve i nadam se da će biti veći pobednik. Nisam baš bio upoznat sa tom igrom jer samo pokušavam da prođem kroz to ogromno igranje. Pa kada sam jednom pogledao i vidio opkladu na 25$, odmah sam stao i nikad više nisam prešao limit od 10$. Govorimo o 30-ak okretaja od više od 8000 koje sam morao odigrati da bih zadovoljio zahtjeve. Bio sam potpuno zapanjen što sam ispunio taj nečuveni iznos klađenja i bio sam jednostavno oduševljen što sam unovčio 2400 dolara koje sam tada imao kao saldo. Samo da dobijem još jedan e-mail u kojem se kaže da je zbog tog malog dijela okretaja koji je prekršio uslove, sve to uzeto. Stoga sam im se obratio u chatu koji ću vam poslati. Moja poenta je da se ovo prvi put dešava i da sam deponovao mnogo novca u ovom kazinu ponekad uopšte ne koristeći bonus. Teško da mislim da kazna odgovara zločinu. Uzmite odgovarajući kazneni dio salda, ali ne samo poništite cijeli saldo. Možete pročitati više u mom transkriptu ćaskanja, a zatim mi recite svoje mišljenje.
1468/5000
Pa sam od njih dobio odgovor da sam prekršio uslove klađenja i da sam sve to uzeo. Objasnio sam sve ovo u svojoj početnoj žalbi da sam shvatio da će biti kazne, ali da samo uzmem sve kada manje od .324% od preko 8500 okretaja koje sam morao napraviti izgleda nerazumno ozbiljno. Uzimanje procenta ili oduzimanje bilo kakvih dobitaka od okretaja koji su bili iznad limita izgleda mnogo poštenije.....posebno sa imenom kao što je Fairgo kao kazino naslov.
Hvala na odgovoru, farmboy70jmjd. Da li sam dobro shvatio da je kazino zaplijenio vaš dobitak jer ste prekršili maksimalnu dozvoljenu opkladu?
Nažalost, iz nekog razloga nisam u mogućnosti da preuzmem dokumente koje ste priložili ovoj žalbi. Možete li proslijediti sve na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
farmboy70jmjd, naša pozicija je detaljno objašnjena u Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vrijeme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Voljeli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da plasiraju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Niste bili zaustavljeni ili blokirani kada ste odlučili da povećate svoju opkladu i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo maksimalne opklade.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno prosledite svoju istoriju igara od trenutka kada ste počeli da igrate sa bonusom, zajedno sa vezom do bonusa koji ste aktivirali na kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
Potpuno razumijem vašu frustraciju, nažalost, u ovom trenutku ne mogu mnogo učiniti da podržim vaš slučaj. Toplo bih preporučio da pažljivo pročitate sve T&C prije nego počnete igrati kako biste izbjegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse da budu što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštovati.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo odbiti ovu reklamaciju. Žao nam je što vam nismo bili u mogućnosti pomoći s ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
U slučaju da se predomislite, slobodno mi proslijedite svoju historiju igara na gore navedenu e-mail adresu i mogu je pregledati.