Igrač iz Kvebeka je uspešno napravio novi nalog nakon što je potvrdio zatvaranje prethodnog. Međutim, nakon što je osvojio 2700 CAD i zahtevao povlačenje 2300 CAD, kazino je zatvorio novi nalog, tvrdeći da je igrač prekršio politiku time što je imao dva naloga. Igrač je tražio resurse da povrati svoj dobitak. Problem je rešen nakon što je igrač obavestio kazino o žalbi podnetoj Komisiji za eGaming i CasinoGuru-u, što je navelo kazino da se povinuje i isplati dobitak.
zdravo
Danas sam pisao korisničkoj podršci FastPai kazina da pitam da li imam nalog kod njih. Odgovorili su mi rekavši da već imam račun koji nikada nije deponovan ili verifikovan. Pitao sam da li mogu da otvorim drugi nalog sa drugom e-poštom jer sada nisam imao pristup toj e-pošti. Rekli su mi da nema problema, samo potvrdite u ćaskanju kada će ovaj novi nalog biti kreiran da bismo mogli da izbrišemo vaš prethodni nalog. Uradio sam upravo tako i dobio sam potvrdu u ćaskanju da je sve u redu da uplatim i podignem na ovom novom računu.
Deponovao sam mali iznos i osvojio 2700$. Zatim sam poslao sve dokumente da verifikujem svoj nalog kako bih se povukao, u ovom trenutku kada sam zatražio povlačenje 2300 CAD, zatvorili su moj nalog i poslali e-poštu u kojoj su rekli da imam dva naloga i da su mi blokirali pristup navodeći da sam prekršio politiku.
Uverio sam se u razgovoru za korisničku podršku da je sve u redu, ali su zbog ovog velikog zahteva za povlačenje sa samo malim depozitom koristili ovu taktiku.
Koji su moji resursi da reagujem i dobijem svoj dobitak?
Hvala
Zdravo MarcG,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa FastPai kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno otvorili svoj novi nalog? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Možete li, molim vas, proslediti razgovor na koji je kazino savetovao da možete da otvorite novi nalog nikolas.b@casino.guru ?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo, poslao sam sve snimke ekrana zahtevanog razgovora na e-poštu iznad.
Hvala.
Ažuriranje: gurao sam i oni su se povinovali da isplate moj dobitak nakon što su ih obavestili o otvaranju slučaja sa provizijom za igre i kazinoguruom.
Čini se da je za sada sve rešeno.
Dragi MarcG,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
