Igrač iz Njemačke je prije nedelju dana zatražio povlačenje. Od tada je na čekanju. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, čekam isplatu oko nedelju dana.
Proces još uvijek nije sproveden.
Dragi Shahinhh,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Hvala unaprijed na strpljenju i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, Shahinhh. Međutim, postavit ću tajmer za dodatnih 7 dana koji će kasinu omogućiti dvije pune sedmice da obradi uplatu i ako ne bude razvoja do kraja sljedeće sedmice, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju.
Zdravo Shahinhh,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?