NaslovnaPritužbeFEZbet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog verifikacije vezane za VPN.
FEZbet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog verifikacije vezane za VPN.
Automatski prevedeno:
Iznos:
531 €
FEZbet Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Sigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Poslato:
18/12/2023
|
Rešeno : 14/01/2024
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 10 meseci
Prevod
The player from Colombia initially had successful withdrawals but later faced difficulties due to additional verification requests from the online casino. The casino had asked the player to access his account without a VPN, which was impossible in his region. Despite his account having appeared as verified, a pending withdrawal of €200 had not been processed since December 8. The player had provided all necessary documentation showing his residence in Colombia. After some communication with the casino and his internet service provider, the player had been able to access the casino without a VPN. The casino then verified his account and processed the pending withdrawal. The issue had been successfully resolved with the help of the Complaints Team.
Igrač iz Kolumbije je u početku imao uspešna povlačenja, ali se kasnije suočio sa poteškoćama zbog dodatnih zahteva za verifikaciju od onlajn kazina. Kazino je tražio od igrača da pristupi svom nalogu bez VPN-a, što je bilo nemoguće u njegovom regionu. Uprkos tome što se njegov račun pojavio kao verifikovan, isplata od 200 evra na čekanju nije obrađena od 8. decembra. Igrač je dostavio svu neophodnu dokumentaciju koja pokazuje njegovo prebivalište u Kolumbiji. Nakon neke komunikacije sa kazinom i njegovim internet provajderom, igrač je mogao da pristupi kazinu bez VPN-a. Kazino je zatim verifikovao njegov nalog i obradio povlačenje na čekanju. Problem je uspešno rešen uz pomoć Tima za žalbe.
Ranije sam vršio isplate, nakon čega su od mene tražili izvode sa mojih računa Neteller, Ecopaz i kreditnih kartica, zajedno sa ličnom kartom sa selfijem. Sve je provereno, ali sada mi je rečeno da otvorim nalog bez VPN-a, što je nemoguće (ili bar ne znam kako) i uprkos tome što su svi prethodni koraci prikazani kao zeleni (verifikovani), piše da moram da verifikujem svoj nalog. Od 8. decembra imam na čekanju isplatu od 200 evra, ali ni ona još nije stigla na moj Ecopaz račun (imajući u vidu da su prethodna povlačenja dobro obrađena). Dragi KASINOGURU, možete li dati tračak nade u ovoj situaciji?
PS: Živim u Kolumbiji i nemoguće je pristupiti sajtu bez VPN-a
I've made withdrawals previously, whereupon I was asked for statements from my Neteller, Ecopaz, and credit card accounts, along with my ID with selfie. Everything was verified, but now I'm being told to open an account without a VPN, which is impossible (or at least I don't know how) and despite all the previous steps showing up as green (verified), it says I need to verify my account. Since December 8, I've had a 200 euro withdrawal pending but it hasn't reached my Ecopaz account yet either (bearing in mind previous withdrawals have been processed just fine). Dear CASINOGURU, can you provide any glimmer of hope in this situation?
PS: I live in Colombia, and it's impossible to access the site without a VPN
Ya he realizado retiros anteriormente, me solicitaron extracto de cuentas de Neteller, Ecopaz y mi tarjeta de crédito, además de mi ID con selfie, todo está verificado, pero ahora me dicen que inicie cuenta sin VNP, lo que es imposible (o al menos no se como) y a pesar de estar todos los pasos anteriores en verde (verificado), me dice que debo verificar mi cuenta, desde el 8 de Diciembre tengo un retiro pendiente de 200 euros, pero tampoco me han llegado a mi cuenta de Ecopaz (aclarando que retiros anteriores se han procesado correctamente. Señores CASINOGURU, me pueden dar alguna luz de esperanza frente a este caso.
PD: vivo en Colombia, y sin VPN es imposible ingresar al sitio
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa FEZbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da navedete zašto kazino zahteva da prestanete da koristite VPN? Da li imate bilo kakvu komunikaciju sa objašnjenjem korisničke podrške? Ako jeste, prosledite je na veronika.l@casino.guru .
Možete li, molim vas, da kažete koju ste zemlju izabrali kao zemlju boravka kada ste otvorili kazino račun?
Da li sam dobro razumeo da ste ranije izvršili nekoliko povlačenja novca iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear Cesitar1989,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with FEZbet Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify why the casino requests you stop using VPN? Do you have any communication with an explanation from customer support? If so, please forward it to veronika.l@casino.guru.
Could you please advise what country you chose as your country of residence when you opened the casino account?
Do I understand correctly that you made several previous withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ne znam zašto me kazino traži da uđem bez VNP (u mojoj zemlji postoji izraz koji kaže "pecanje u nemirnoj reci") nemaju više izgovora od toga da zadrže 531,7 evra, prvi trik koji su iskoristili bio da se smanji iznos II mogao da se kladim na maksimalno 10 evra.
Trebao bih da pojasnim da iako je koristio VNP, ja sam bio oprezan da koristim svoju zemlju Kolumbiju u ovom, drugim rečima, ne koristim nijednu drugu zemlju osim Kolumbije u VNP.
Ne znam drugi način (pokušao sam to da uradim) da uđem bez VNP-a i bilo je nemoguće
Zemlja u koju sam uneo kao prebivalište je Kolumbija, to se može potvrditi šifrom koju sam uneo u broj svog mobilnog telefona i poštanskim brojem, pored toga što sam stavio CO u zemlju koja je skraćenica od Kolumbije i grada Neiva, gde trenutno živim.
Ranije sam napravio nekoliko depozita i isplata bez ikakvih problema.
Ubeđen sam da FEZBET, sa svojim savetnicima, čini neetičku praksu da me isključi iz svog kazina i zadrži novac.
I don't know why the casino asks me to enter without VNP (in my country there is an expression that says "fishing in a troubled river") they have no more excuses than that to keep the 531.7 Euros, the first trick they used was to reduce the amount I I could bet a maximum of 10 Euros.
I should clarify that although it used VNP, I have been careful to use my country Colombia in this one, in other words, I do not use any country other than Colombia in the VNP.
I don't know any other way (I've tried to do it) to enter without VNP and it has been impossible
The country that I entered as my residence was Colombia, it can be corroborated with the code that I put in my cell phone number and the postal code, in addition to putting CO in the country that is the abbreviation of Colombia and the city Neiva, which is where I currently reside.
I have made several deposits and withdrawals before without any problems.
I am convinced that FEZBET, with its pool of advisors, are doing an unethical practice to exclude me from their casino and keep the money.
Desconozco porque el casino me pide ingresar sin VNP ( en mi país hay una expresión que dice "pescando en río revuelto") no tienen más excusas que esas para quedarse con los 531,7 Euros, la primera artimaña que utilizaron fue reducirme el monto que podía apostar a máximo 10 Euros.
Debo aclarar que aunque utilizó VNP, he sido cuidadoso de usar mi país Colombia en este, en otras palabras, no uso otro país que no sea Colombia en el VNP.
No conozco otra forma (he intentado hacerlo) de entrar sin VNP y ha sido imposible
El país que coloque como residencia fue Colombia, se puede corroborar con el indicativo que puse en mi número de celular y el código postal, además de poner CO en país que el abreviación de Colombia y la ciudad Neiva que es donde actualmente resido.
he realizado varios depósitos y retiros anteriormente sin ningún problema.
Estoy convencido que FEZBET, con su pool de asesores están haciendo una práctica poco ética para excluirme de su casino y quedarse con el dinero
Hvala vam na vašim imejlovima. Kazino vas je obavestio da je upotreba VPN-a zabranjena. Možete li da potvrdite da li lični podaci u dokumentima koje ste poslali kazinu na verifikaciju pokazuju Kolumbiju kao vašu zemlju prebivališta? Da li ste poreklom iz Kolumbije? Da li Vi živite tamo? Molimo prosledite lične dokumente koje ste poslali u kazino veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Thank you for your emails. The casino informed you that the usage of VPN was prohibited. Could you please confirm if the personal information on the documents you sent to the casino for verification shows Colombia as your country of residence? Are you originally from Colombia? Do you live there? Please forward the identity documents you sent to the casino to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Kazino me nikada nije obavestio da je upotreba VNP-a zabranjena, samo mi sada kažu. (Unesite nalog bez VPN-a, da završite proces verifikacije, nešto NEMOGUĆE).
Veronika Poslaću vam kopiju mojih ličnih dokumenata, na vrhu piše „REPUBLIKA KOLUMBIJA" i pokazuje moj departman ili državu u kojoj sam rođen i odgovarajući grad.
Živim u Kolumbiji.
PS: Tražili su i selfi sa dokumentom u ruci (sve dobro provereno).
The Casino never informed me that the use of VNP was prohibited, they are just telling me now. (Enter the account without VPN, to complete the verification process, something IMPOSSIBLE).
Veronika I am going to send you a copy of my identity documents, it says at the top "REPUBLIC OF COLOMBIA" and shows my Department or State where I was born and its respective city.
I live in Colombia.
PS: They also asked me for a selfie with a document in hand (all well verified).
El Casino nunca me informó que el uso del VNP estaba prohibido, solo me lo están diciendo ahora. (Que ingrese a la cuenta sin VPN, para culminar el proceso de verificación, algo IMPOSSIBLE).
Veronika le voy a enviar copia de mi documentos de identidad, en el dice en la parte superior "REPÚBLICA DE COLOMBIA" y muestra mi Departamento o Estado que nací y su respectiva ciudad.
Vivo en Colombia.
PD: También me pidieron un selfie con documento en mano (todo bien verificado).
Možete li, molim vas, pojasniti šta mislite kada kažete da ne možete da pristupite veb lokaciji kazina bez VPN-a? Da li sam dobro razumeo da se trenutno nalazite u Kolumbiji, ali koristite VPN sa zemljom koja je takođe podešena na Kolumbiju?
Could you please clarify what you mean by saying you can't access the casino website without a VPN? Do I understand correctly that you are currently located in Colombia but you use a VPN with the country set to Colombia as well?
Ako pristupim stranici sa normalnom internet uslugom, ne mogu da pristupim stranici kazina.
Ako koristim VPN, mogu li da pristupim dotičnoj stranici kazina?
Ovo se dešava sa drugim kućama kao što su PINNACLE, 1BET, 1KSBET, i nije bilo nikakvih problema, ne znam zašto je FEZBET tako zatvoren za ovu situaciju.
If I access the page with normal internet service, I cannot access the Casino page.
If I use the VPN, can I access the casino page in question?
This happens with other houses like PINNACLE, 1BET, 1XBET, and there have been no problems, I don't know why FEZBET is so closed to this situation.
Si ingreso a la página con el servicio normal de internet, no puedo ingresar a la página del Casino.
Si utilizo el VPN, si puedo ingresar a la página del casino del asunto
Eso pasa con otra casas como PINNACLE, 1BET, 1XBET, y no ha habido problemas, no se porque FEZBET, está tan cerrado a esta situación.
Hvala puno, Cesitar1989, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Cesitar1989, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Cesitar1989, nažalost, ne mogu odgovoriti na vaše pitanje. Za sada imamo još 3 otvorene žalbe na Fezbet kazino, i nijedna nije od igrača iz Kolumbije.
Cesitar1989, unfortuantely, I cannot answer your question. For now, we have 3 more open complaint with the Fezbet Casino, and none of them are from players from Colombia.
Možete li nam poslati snimak ekrana poruke koju dobijate kada pokušavate da pristupite veb lokaciji bez VPN-a? Poslali smo vam imejl na koji možete da odgovorite sa snimkom ekrana. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
FEZbet.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
Could you please send us a screenshot of the message you receive when trying to access the website without VPN? We sent you an email to which you can reply with the screenshot. Thank you in advance.
Pavel, Fezbet me pidió un documento adicional para comprar mi residencia, (envié una factura de gas domiciliario, en ella consta la dirección registrada en Fezbet).
Uz odgovor iz kazina Fezbet, pojavilo se nekoliko pitanja. Videvši da drugi korisnici iz Kolumbije nemaju problema sa prijavljivanjem, odlučio sam da se prijavim na drugi internet servis i shvatio da se prijavljujem normalno.
Nakon dužeg razgovora sa svojim internet operaterom, dali su mi rešenje i sada mogu da se prijavim bez VPN-a, bez ikakvih problema.
Kao što sam rekao u nekim porukama pre, ja sam Kolumbijac i takođe živim u Kolumbiji.
Good morning
With the response from Casino Fezbet, several questions arose. Seeing that other users from Colombia had no problems logging in, I decided to log in with another internet service and realized that I log in normally.
After talking to my internet service operator for a long time, they gave me a solution and now I can log in without a VPN, without any problem.
As I said in some messages ago, I am Colombian and I also live in Colombia.
Buenos días
Con la respuesta de Casino Fezbet, me surgieron varios interrogantes, al ver que otros usuarios de Colombia no tenían problemas en ingresar, decidí ingresar con otro servicio de internet y me di cuenta que ingreso normalmente.
Después de hablar con mi operador de servicio de internet un largo tiempo, ellos me dieron solución y ahora puedo ingresar sin VPN, sin ningún problema.
Como lo dije en algunos mensajes atrás, soy Colombiano y vivo también Colombia.
Cesitar1989, pretpostavljam, možemo da proglasimo vaš problem rešenim? Ili biste želeli da zadržimo ovu žalbu otvorenom dok ne primite preostala povlačenja?
Cesitar1989, I suppose, we can declare your issue resolved? Or would you like to have us keep this complaint open until you receive your remaining withdrawals?
Moj nalog je već verifikovan i već sam primio uplatu za povlačenje na čekanju, hvala vam Pavle i Veronika na velikoj pomoći i svaki od CASINO GURU tima je veoma upućen u ovu temu.
Rešen problem!!! 👍 😊
My account has already been verified, and I have already received the payment for the pending withdrawal, thank you Pável and Veronika for your great help and each of the CASINO GURU team is very knowledgeable on the subject.
Solved the problem!!! 👍 😊
Mi cuenta ya fue verificada, y ya recibí el pago del retiro pendiente, gracias Pável y Veronika por su gran ayuda y cada uno del equipo de CASINO GURU, son grandes conocedores del tema.
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, Cesitar1989, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino.Guru
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Cesitar1989, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Pavel K
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
