Igrač iz Nemačke kritikuje kazino zbog traženja dodatnih dokumenata za verifikaciju KYC. Prigovor smo odbili jer je igrač prestao odgovarati na naše poruke i pitanja.
Takva budala da su mi uzeli toliko dokumenata Putovnica preslike mog imanja, stan u potpunosti od banke, račun osigurava struju sve moguće i to još uvijek nije dovoljno, oni uvijek žele sve što ću ići kod odvjetnika, jer ovo sam ja ' nisam tako sretan i nikad nisam vidio takvu budalu pa mi ne žele platiti 2.000 eura uplatom za verziju od 1050
Dragi Neslihan,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molimo Vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kockarnica ne uzima KYC olako i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak. Ako želite dobiti svoj dobitak, predlažem vam da u potpunosti sarađujete s kockarnicom.
Ako sam dobro razumio, iz vaših odgovora kockarnica je zatvorila vaš račun. Možete li to potvrditi? Uz to, molim vas da li biste mogli da savjetujete koliki je sporni iznos, jer postoji nesklad između onog koji je spomenut u vašem prvom odgovoru i onog dovršenog prilikom podnošenja žalbe. Unaprijed hvala na odgovoru. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Proces KYC radio je s dokumentima koje sam poslao na drugim mjestima kazina. Pored toga, prihvaćamo samo plaćanje u iznosu od 500 eura, ali odbijenu 2000 eura. Nakon što sam poslao dokumente, primam e-poštu da oni nisu čitljivi ili nisu dovoljni. Pored toga, stalno se traži razlog da se moj zahtjev odbije, poput slanja dokumenata u PDF obliku. Kad sam to učinio, postao sam svjestan da PDF neće biti prihvaćen. Kontradiktorno u mnogim tačkama. Nažalost, nemam nikakvih drugih dokumenata jer plin, struja itd. Prelaze preko mog muža.
Puno hvala Neslihan na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Petru koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Neslihan,
Možete li, molim vas, proslijediti e-mailove iz kasina na moju adresu e-pošte (peter.m@casino.guru) ili ovdje prenijeti bilo kakve snimke zaslona razgovora s kasinom u vezi s problemom? To bi bilo vrlo korisno.