Igrač iz Finske, koji priznaje da ima zavisnost od kockanja, primetio je da su njihovi računi u Sol kazinu i Fresh kazinu zatvoreni, sa depozitom od najmanje 290 evra. Fresh Casino je naveo da bi bilo nezakonito da igrač traži povraćaj novca. Žalba je odbijena pošto igrač nije tražio samoisključivanje direktno u kazinu.
Moj nalog u Sol kazinu je zatvoren 05.04.2021, ali sam nastavio da igram u Fresh kazinu uprkos zatvaranju mog naloga u Sol kazinu zbog zavisnosti od kockanja. Moj Fresh Casino nalog je konačno zatvoren 26.08.2021. Uplatio sam najmanje 290€. Fresh Casino je odgovorio rekavši da je čak nezakonito tražiti povraćaj novca.
Dragi Imjjj,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Fresh Casino-om.
Nažalost, ne piše da će svi vaši nalozi u drugim kazinima istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama. Možete li da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz Fresh kazina?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Tražio sam 26.08.2021. Sol iz kazina 05.04.2021 zbog zavisnosti od kockanja. Tada bi takođe trebalo zabraniti da igraju sva kazina iste kompanije
Dragi Imjjj,
Ako to niste zatražili direktno u Fresh kazinu, kazino nije u obavezi da refundira ništa. Uvek morate direktno da zahtevate samoisključivanje u svakom kazinu.
Osim ako niste direktno tražili samoisključivanje u ovom kazinu, ne možemo ništa da uradimo.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Zašto je onda, na primer, Rocketplai kazino vratio novac iako ih nisam direktno tražio da se zatvore, ali je zabrana bila za sestrinski kazino
Dragi Imjjj,
Pošto kazino ima licencu Curacao, potpuno je na njima da li imaju ili ne samoisključenje za celu svoju grupu ili sestrinska kazina. Ako su odlučili da refundiraju saldo, da li je to njihova dobra volja, ali većina ovih grupa ne deli podatke sa različitim brendovima (kazina u okviru svoje grupe).
Možete pokušati da kontaktirate organe za licenciranje kako biste pokrenuli ovaj slučaj, ali sa naše tačke gledišta, ako niste zatražili samoisključivanje direktno iz Fresh kazina, oni nemaju nikakvu obavezu prema vama.
Žalba će sada biti zatvorena na osnovu gore navedenog obrazloženja.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
