Igračica iz SAD nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak. Kazino tvrdi da imaju tehničkih problema. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Svaki put kada odem da povučem piše da ćemo vas kontaktirati u roku od 24 sata i oni to nikada ne urade, poslao sam sve svoje informacije koje su im potrebne, a onda čekam pet dana i oni pošalju e-poruku da je povlačenje uspešno otkazano samo ja nisam otkazao i kada odem da razgovaram sa nekim o tome, kaže se da ima tehničkih problema i da će me kontaktirati u roku od sat vremena, a naravno nikada.
Poštovani amandamad53,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li sam dobro razumeo da ste podneli dokumente da potvrdite svoj identitet? Da li ste dobili neku potvrdu o uspešnoj verifikaciji?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina