Igračica iz Sjedinjenih Država ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Draga JoAnna,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li ste u prošlosti uspješno završili KYC provjeru? Da li su vam savjetovali zašto ne možete podići dobitak? Je li to problem sa internim kasino sistemom ili je povezan samo s vašim računom? Da li dobro razumijem da ste svoj dobitak akumulirali iz besplatnog / bez depozita bonusa?
Molimo vas da shvatite, bez potvrde vašeg računa nećete imati pravo na podizanje novca. Međutim, vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem i da što prije dobijete dobitak. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Sve sam poslao putem područja za prijenos kad povučete. Bio bih više nego sretan da ga ponovo pošaljem ako trebate, trebam li ga poslati e-poštom? Da, ovo je bonus bez depozita od registracije mog računa.
Hvala,
JoAnna
Draga JoAnna,
Možete li vas molim vas savjetovati prije koliko dana ste poslali svoje lične dokumente? Hvala ti.