Igrač iz Kanade suočava se sa kašnjenjima u verifikaciji računa koja je potrebna za povlačenje sredstava, pošto je proces na čekanju skoro nedelju dana uprkos zahtevu kazina od 48 sati. Svaki upit za podršku daje isti odgovor o zauzetosti, ostavljajući sredstva igrača nedostupnima.
zdravo
Kazino zahteva da se nalog verifikuje pre nego što se izvrši bilo kakvo povlačenje, a oni tvrde da verifikacija može potrajati i do 48 sati.
Tražili su samo lične karte i selfi za moju verifikaciju, ali to je na čekanju skoro nedelju dana. Svaki put kada kontaktiram njihovu podršku, oni samo kažu da su zauzeti...
Sada su moja sredstva zaglavljena tamo ne mogu da se povuku...
Thepvner001
Poštovani Thepvner001,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa verifikacijom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
