Povlačenje igrača je odgođeno iako kazino tvrdi da je obrađeno prije skoro 2 sedmice. Razlog koji je kazino naveo je da imaju problema s tim određenim načinom plaćanja. Na žalbu iz kazina nije bilo odgovora, pa je zatvoren kao 'neriješen'.
moje povlačenje je obrađeno 12. podrška mi je dala transakciju Id buy nije primio, rekli su da je do banke, ali nije tako da sam nakon slanja e-pošte dobio automatsku e-poštu u kojoj se navodi da imaju problema s povlačenjem Mastercard Odgovorio sam da možda koristim drugi način, npr. paypal, ali samo dobijem automatske odgovore. podrška mi ne može ništa reći i nije mi dato nikakvo objašnjenje o vremenskom okviru za nestali novac.
zdravo sabrina,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Gala Spins Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Je li ovo vaš prvi zahtjev za povlačenje novca u kazinu? Da li je vaš račun već verifikovan i ako jeste, od kada? Da li ste koristili neki bonus da akumulirate svoje trenutne dobitke?
Kada vam je kasino posljednji put odgovorio u vezi s ovim problemom?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
da, verifikovan sam i to je moje prvo povlačenje i ne, nisam imao nikakav bonus za igranje, rekli su da imaju poteškoća sa podizanjem novca na Mastercard, ali dobijam samo automatizovane odgovore
zdravo sabrina,
Kako je to vaše prvo povlačenje i obično preporučujemo da pričekate 14 dana da novac stigne nakon završetka verifikacije u bilo kojem kockarnici, preporučio bih vam da pričekate barem do kraja ove ili početka sljedeće sedmice da vidite da li postoji bit će bilo kakvo ažuriranje. Ako problem i dalje postoji, intervenisaćemo.
Obavijestite nas u slučaju bilo kakvog ažuriranja.
pozdrav,
Nick
još su jeli govoreći da postoji problem s povlačenjem na mastercard da je na čekanju u mojoj banci onda su otkazali već su prošle 2 sedmice
zdravo sabrina,
Zar ne postoji druga dostupna metoda kojom biste mogli da povučete ili vam je kazino ponudio bilo koji alternativni način da dobijete svoj novac?
Pitao sam da su rekli da je uplata obrađena tako da ne mogu povući na drugi način.
zdravo sabrina,
Zaboravite to da pitate na osnovu vašeg prethodnog posta - da li je kazino ili banka otkazala uplatu? I kako to može biti na čekanju ako su ga otkazali?
otvaralo se za čišćenje u mojoj banci i banka je rekla da ga je kasino otkazao. Poslao sam snimak ekrana banke koji to potvrđuje
isti automatizovani odgovori. sa chat e-pošte i Facebook stranice
Pozdrav sabrina i hvala na dodatnim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo Sabrina,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Gala Spins Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Gala Spins Casino,
Možete li, molim vas, dati ažuriranje o statusu povlačenja igrača?
Srdačni pozdravi,
Adame
Zamolili bismo Gala Spins Casino da odgovori na ovu žalbu.
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Draga Sabrina,
Više puta sam pokušavao kontaktirati kazino, ali bez uspjeha. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njegove strane.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate IBAS - Službu za alternativno rješavanje sporova ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) registar i podnesete im žalbu. Možda ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavijestite me kako je IBAS odgovorio ( adam.m@casino.guru ).
Volio bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
