Igrač iz Norveške pokušava da zatvori svoj nalog zbog problema sa kockanjem, ali kazino ne ispunjava njegove zahteve. Kazino nas je obavestio da je račun igrača blokiran istog dana, pa smo ovu žalbu zatvorili kao rešenu.
Automatski prevedeno:
Goldwin Casino - Igrač ne može da se samoisključi zbog problema sa kockanjem.
Automatski prevedeno:
Iznos: ??
Goldwin Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Tražio sam da zatvorim svoj nalog u ovom kazinu na ćaskanju i na imejlu zbog problema sa kockanjem, a oni to ne mogu da povuku. Zadovoljstvo kupaca je ovde tako loše
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi har1010,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li potvrditi da ste naveli razlog za zatvaranje vašeg kazino naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi har1010,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Harold i Veronika,
Nadam se da ste oboje dobro!
Proverio sam i igrač je zaista poslao zahtev za samoisključivanje e-poštom 28. jula 2023.
Zahtev je obrađen i samoisključenje je primenjeno u toku istog dana.
S poštovanjem,
Eugenie Lacroik
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Eugenie Lacroik,
Hvala na saradnji. Pošto je igračev zahtev za samoisključivanje uspešno obrađen, ova žalba će sada biti označena kao rešena.
Dragi har1010,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen. Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
