Nalog igrača je deaktiviran kao rezultat dokaza o prihodima. Iako je igrač uznemiren jer se to dogodilo neposredno pre nego što su uspeli da aktiviraju specijalnu funkciju u igri, njihova sredstva od stvarnog novca su uplaćena. Na kraju smo odbili žalbu jer ne možemo da nateramo kazino da pruža usluge igračima ili da igraču vrati novac koji je potrošio igrajući igrice.
Dragi CasinoGuru timu,
ovo je druga po redu žalba protiv Goldvina.
Na računu sam imao 7.200 evra koje sam mogao da isplatim.
Odlučio sam da igram na Jammin Jars 2 za visoke uloge
da biste pokrenuli bonus besplatnih okretaja, koji se određuje samo skalom
mora se prikupiti. Potrebno je mnogo okreta i
Vreme je da popunite ovaj merač u ovoj igri sa ovih 6 besplatnih igara
pokrenuti koji onda omogućavaju garantovanu nepoznatu dobit.
Otišao sam da spavam oko 4 ujutro sa 3.300 dolara preostalo i merač na Jammin Jars 2 je bio prilično pun. Tako da sam već uložio 3900 evra za igru. Želeo sam da pokrenem ovih 6 besplatnih igara sledećeg dana. Kada sam se probudio video sam e-poštu od Goldvinovog finansijskog odeljenja da je mom nalogu zabranjeno igranje (zbog verifikacije izvora sredstava) i da treba da povučem novac i kada sredstva budu u potpunosti povučena, moj nalog će biti trajno zatvoren. Prijavio sam se za maksimalno nedeljno podizanje od 3000 evra i novac je odmah isplaćen. Još mi je ostalo 300 evra na računu i moram da čekam nedelju dana da bih mogao da isplatim još 300 evra.
Štaviše, dobio sam odličan bonus za dostizanje visokih nivoa kroz mnoge opklade unapred i sigurno napravio ukupno okretaja za 500.000 evra, što me je koštalo mnogo mojih pobeda koje nisam isplatio.
Igrao sam toliko ne samo da bih dostigao nivo prestiža da bih dobio prioritetne isplate i povraćaj novca.
Čim sam dostigao nivo prestiža, moj nalog je zatvoren. Da sam znao da se ovo dešava, isplatio bih mnogo više novca u prošlosti bez obzira na nivoe nagrade jer su svi nivoi osim Prestige nivoa beskorisni.
-Sada sam uglavnom zabrinut za svoju bonus igru iz Jammin Jars 2 za koju sam predao gotovinski novac od 3.900 evra i ne mogu da pokrenem igru
- za nivo bonusa zarađenog sa mnogo novca (300 besplatnih okretaja po mom izboru - BEZ klađenja - sa depozitom od 100 evra ili više)
-da se moj nalog može i dalje koristiti jer to (izvor novca) nije bio razlog za zatvaranje naloga.
Po mom mišljenju, kazino mi je zatvorio račun jer sam sada povukao nešto više nego što sam deponovao i pri kraju sam najvišeg nivoa nagrade, iako zapravo morate izgubiti najmanje 50.000 evra u gotovini da biste stigli dovde.
Molim vas pomozite mi da vratim sve što sam zaradio ili bi me kazino trebalo na odgovarajući način nagraditi ako ne mogu da koristim svoje pogodnosti i besmisleno sam potrošio novac.
Srdačan pozdrav
justuskab
Dragi Justuskab,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li je sporni iznos vaše stvarno aktivno stanje ili je to još uvek zaključano stanje u igri? Da li ste obavešteni o razlogu zašto će vaš nalog biti blokiran?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, molimo vas da je prosledite zajedno sa svim pratećim dokazima na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Petronela,
hvala na brzoj reakciji.
Ne radi se direktno o aktivnom stanju od 3.900 evra.
Počeo sam da igram igru Jammin Jars 2 sa 4.200 evra kredita.
Kao što vidite na snimku ekrana, skoro sam stigao do poslednjeg nivoa u igrici i super igra Giga Jar će se uskoro pokrenuti.
Igrao sam skoro isključivo sa ulozima od 10 i 5 evra i sigurno sam napravio spinove za 15.000 evra.
Kada sam otišao na spavanje oko 06:00 ujutru (03.03.2023.) već sam izgubio (uložio) 3.900 evra u ovoj igrici.
Ne nedostaje mnogo i mogu da pokrenem svoju super igru, koja mi garantovano donosi nešto novca, može biti 1000 evra ili 10000 evra,
ne možete unapred reći koliko će to biti, ali svakako nije malo.
Tako da sam uložio 3900 evra u igru.
Pored toga, dostigao sam nivo prestiža sa prednostima (pretposlednji nivo ikada)
Kao što sam rekao, otišao sam na spavanje oko 6:00 ujutru.
U 06:16 dobio sam mejl i „čestitao" mi je na nivou Prestiža.
U 08:54 tim za finansije je dobio e-mail da mi je račun blokiran i da treba da podignem novac (trenutno još 300 evra na njemu, koje mogu da isplatim za nedelju dana)
Moj nalog je već verifikovan jer sam već napravio 3 povlačenja u prošlosti.
Pre 3 nedelje kada sam želeo da ponovo povučem, zatražen mi je dokaz o izvoru sredstava, koji sam odmah postavio, a onda sam ga dobijao iznova i iznova
pitao o drugim stvarima sve dok nisam otkazao i izgubio povlačenje i nikada mi se nije javio finansijski tim za dokumente za prikupljanje sredstava.
Sada odjednom nakon što sam dostigao nivo Prestiža i tako dobio više beneficija i nagrada i više
prikupio bonus u Jammin Jars 2 i nije ga aktivirao, moj nalog će biti zabranjen.
Razlog koji su mi dali je: izvor novca.
Moj izvor novca je potpuno legalan tako da ovo ne može biti pravi razlog.
Šaljem vam snimak moje nagrade kao prilog, koji bih takođe voleo da imam jer je i ovo gotovina i želeo bih da završim svoju igru u Jammin Jars 2
da prikupim svoj profit i pre svega moj račun treba ponovo da bude otvoren.
Srdačan pozdrav
justuskab
Hvala ti, justuskab, na mejlu i prosleđenim snimcima ekrana. Ne mogu da vam obećam da će vaš nalog biti vraćen jer ne možemo da nateramo kazino da to uradi. To bi takođe značilo da su vaši potencijalni dobici iz igre Jammin Jars 2 izgubljeni, međutim, želeo bih da vas pitam da li ste u poslednje vreme položili neki depozit jer je razlog za blokiranje vašeg naloga navodno bila neuspešna verifikacija izvora sredstava.
Zdravo Petronela,
ako kazino više ne otvori moj nalog i ja više ne mogu da otkupim svoj potencijalni dobitak od Jammin Jars 2, onda bi bilo pošteno da mi Goldvin nadoknadi mojih 3.900 evra koje sam koristio za igru i nisam isplatio.
Kao što sam rekao, kada sam želeo da isplatim 1.100 evra pre nedelja, moja isplata je otkazana sa razlogom da se navodno proveri izvor novca, iako je moj račun odavno verifikovan i već sam izvršio isplate. Samo u vezi sa tim, Goldvin je prekršio sopstvene uslove tražeći od mene dokumente za izvor sredstava i, ne čekajući 3 dana na dokumente, odmah je otkazao moju uplatu od 1.100 evra, što je značilo da sam izgubio novac. Goldvin je već nekoliko puta poznat po svojoj taktici odlaganja.
Goldvin uslovi i odredbe:
9.8 Zadržavamo pravo da otkažemo povlačenje sredstava igrača na njihov GoldVin nalog ako nam korisnik ne pošalje tražene KIC dokumente u roku od 3 dana od našeg zahteva.
Odmah sam predao sve dokumente, ali su uvek postojali novi zahtevi za dokumente koji su bili formulisani na apsolutno nejasan način. Nastavio sam da dostavljam dokumente i onda odjednom više nije bilo potražnje. U međuvremenu sam uplaćivao sve dok se nije dogodio trenutni incident sa blokiranjem.
Kao što sam ranije rekao, moj izvor novca je savršeno legalan, tako da je obrazloženje zabrane laž.
Dalje, nejasno je zašto kazino nikad ne pita za izvor novca sve dok deponujete i gubite i tek kada dobijete ili ste u plusu, onda odjednom dokazi traže???
Ova provera bi bila tačna ako je toliko važna da se izvrši pre nego što igrač može da izvrši prvi depozit.
Srdačan pozdrav
justuskab
Hvala vam puno, justuskab, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Petronela,
Hvala za poruku.
Samo se nadam da će Peter brzo stupiti u kontakt.
Srdačan pozdrav
justuskab
Zdravo Justuskab,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Goldvin Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
zdravo Peter,
Nadam se da si dobro!
Proverio sam i igrač nema otvorene runde u igri Jammin' Jars 2. Sve opklade koje je postavio su u potpunosti izmirene i rezultati su u skladu sa tim pripisani na njegov kazino račun.
Njegov račun je zaista bio ograničen i, kada je završio sa podizanjem svog stanja, zatvoren je nakon jedne od verifikacija koje je Finansijski tim izvršio na njegovom računu iu skladu sa našom politikom odgovornog kockanja.
S poštovanjem,
Eugenie Lacroik
Zdravo Eugenie,
Nadam se da ste i vi dobro.
Sada se dobro poznajemo, zahvaljujući poslednjoj žalbi CasinoGuru-a, koja se na sreću pokazala pozitivnom za vas, iako su lažne namere vašeg kazina bile jasne.
Očigledno niste pročitali moju žalbu.
Runda u Jammin Jars 2 nije ista kao u većini drugih igara. Objasnio sam da je skala za pokretanje igara Gida Jars skoro gotova i da će uskoro biti plaćena. Napravio sam mnogo okreta da popunim skalu i koštalo me je čistih 3.900 evra u gotovini. Hteo sam da pokrenem ovu igru sledećeg dana, a ti si mi banovao nalog između.
Vaš izgovor sa izvorom novca i odgovornim igranjem ne funkcioniše. Uzeli su vam novac sve vreme ne tražeći dokaz o izvoru novca. Da vam je zaista stalo do izvora novca, onda biste zamolili svakog igrača da to uradi pre nego što je mogao da napravi svoj prvi depozit. Uzeli su depozite od mene i nakon što su tražili dokumente o izvoru sredstava i 3 nedelje te nije bilo briga.
Moj izvor novca je potpuno legalan.
Zatvorili su moj račun kao osvetu što sam razotkrio vaš kazino na poslednjoj žalbi na lažne aktivnosti, a vi ste ipak morali da podignete moj novac.
Nadam se da ćete ovog puta biti pronicljiviji i ponovo otvoriti moj nalog.
Zdravo Levon,
Hvala na odgovoru!
Razumem šta govorite, međutim, čak i da biste nastavili da igrate na Jammin' Jars 2, ne postoji način da se zna da li biste aktivirali tu funkciju, iznos koji biste mogli da osvojite da bi se funkcija aktivirala ili da ne biste potpuno izgubili preostali balans jureći ovo.
Takođe, pre nego što je vaš nalog bio ograničen, kladili ste se na više igara, ne samo na Jammin' Jars 2.
Nalog se, nažalost, ne može ponovo otvoriti.
S poštovanjem,
Eugenie Lacroik
Zdravo Eugenie,
Hvala vam na odgovoru.
U stvari, ima smisla u tome što kažete, ali ja govorim iz iskustva i mogu da vas uverim
da sam aktivirao bonus na Jammin Jars 2. Igra čuva sve vaše opklade koje uložite
i plaća u skladu sa tim, čak i ako aktivirate bonus sa nižom opkladom od toga
Umetci kojima ste popunili skalu.
Činjenica je da kada sam počeo da ulažem u Jammin Jars 2 za vagu, imao sam oko 7.200 evra na računu.
U stvari, u međuvremenu sam igrao i pobeđivao u drugim utakmicama i dobijao sam
Uloženo u Jammin Jars 2 i tako napravio 2 rotacije u Jammin Jars za oko 15.000 evra. Sve sam ovo uradio znajući da ću pokrenuti igru i da ću sigurno ostvariti profit, čak i ako je manji od moje investicije, ali i dalje imam velike šanse da čak i ostvarim profit.
Neovlašćenim zatvaranjem mog računa lišili ste me ove mogućnosti i ono što sam uložio u gotovini (3.900 evra) je izgubljeno. Da sam to znao, mogao sam da isplatim oko 7.200 evra. Pošto sam isplatio samo 3.300 evra, moj gubitak od vaše zabrane je 3.900 evra.
Povrh svega, nisam uspeo da dobijem svoje dobre nagrade za zaključavanje, u koje sam uložio mnogo novca, a takođe vrede čistog novca.
Kao što je gore pomenuto, zabrana je neopravdana jer je moj izvor sredstava legitiman.
Ako apsolutno želite da mi blokiraju nalog, vratite mi 3.900 evra i najmanje 150 evra za nagrade koje vrede gotovine.
Kao što vidite i sami, pomažući da se poslednja žalba zatvori kao REŠENA, čak ste poboljšali svoj plasman za 0,1 poen.
Zato vas molimo da postupite ispravno kako bi se vaš rejting poboljšao, a ne pogoršao
Zdravo Levon,
Hvala na odgovoru!
Kazino nema opciju da ponudi povraćaj novca za opklade koje ste položili u kazinu. Za svaku od ovih opklada dobijate odgovarajući rezultat, bilo da je to pobeda ili poraz.
S poštovanjem,
Eugenie Lacroik
Zdravo Eugenie,
Hvala vam na odgovoru.
Zamolio bih vas da se ubuduće uzdržite od izjava tipa „Kazino nema mogućnosti".
Zamolio bih Vas da date odgovore koji se odnose na slučaj.
Ne insistiram na povraćaju sredstava za redovno postavljene opklade (znate to jer znate kako Jammin Jars 2 funkcioniše), već za opklade koje sam koristio da aktiviram bonus koji je odbijen nezakonitim zatvaranjem mog naloga.
I sami kažete da mogu još više da izgubim ako nastavim da igram Jammin Jars 2, pa je čak i u vašem interesu da ponovo otvorite moj nalog. Ovo je uglavnom moguće zato što niste legalno zatvorili moj nalog.
Ili ćete bar vratiti ono što sam uložio, a u svakom slučaju moj račun treba ponovo otvoriti jer ste postupili nezakonito.
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Justuskab,
Želeo bih da vam postavim neka dodatna pitanja. Da li sam dobro razumeo da vam je kazino isplatio vaš pravi iznos novca i da se radi isključivo o funkciji "super igre" koju ste skoro dostigli?
zdravo Peter,
Kao što je već pomenuto, kada sam počeo da ulažem u Jammin Jars 2 za Superspiel, imao sam 7.200 evra na njemu.
U međuvremenu sam igrao i u drugim igrama i samo pobedio i uložio novac koji sam osvojio nazad u Jammin Jars 2 i tako napravio okretanje u Jammin Jars 2 za preko 15.000 evra. Kada sam klonuo, još uvek sam imao 3.300 evra i želeo sam da pokrenem super igru sledećeg dana. Dok sam spavao, blokiran mi je račun i naravno isplaćeno preostalih 3.300 evra. Međutim, zbog zabrane, moja stvarna investicija od 3.900 evra za super igru je bila uzaludna. Ovaj Jammin Jars 2 se gotovo ništa ne isplati, osim ove super igre i stoga je novac koji se igra je investicija.
Štaviše, uskraćene su mi 3 nagrade od nivoa nagrade, koje takođe vrede pravi novac.
Pre svega, radi se o tome da je moj nalog nezakonito zatvoren iz razloga koji nema veze sa realnošću.
Razlog: provera izvora sredstava.
Moj izvor novca je potpuno legitiman i legalan tako da ovo ne može biti pravi razlog.
Iz prethodnih pritužbi i pregleda, može se videti da Goldvin čak krši sopstvene uslove i uslove i primenjuje nepoštene odnose na svoje igrače.
Zaključak: Goldvin radi šta hoće.
Takođe bih želeo da napomenem zašto mi je toliko važno da se moj nalog ponovo otvori.
U poslednjih nekoliko meseci imao sam dobitke od 16.000 evra, 2 puta 7.000 evra, 2 puta 5.000 evra i nekoliko puta 1.000-2.000 evra. Nisam isplatio sve ove dobitke da bih dostigao nivo prestiža da bih imao prednosti ovog nivoa (prioritetne isplate, povraćaj novca). Iznad svega, prioritetne isplate su mi bile važne jer Goldvin uvek koristi taktiku odlaganja i uvek isplaćuje novac petog dana. Na dan kada sam dostigao nivo Prestiža, moj nalog je zatvoren.
Za mene to znači da sam izgubio sve svoje dobitke koje nisam povukao da bih uzalud dostigao nivo prestiža.
Da je Goldvin imao valjan razlog da zatvori moj nalog, bilo bi drugačije. Kao što sam rekao, nije bilo dobrog razloga.
Dragi Justuskab,
Interno smo razgovarali o ovom pitanju i došli do zaključka. Iako savršeno razumem zašto mislite da je vaš nalog blokiran neposredno pre nego što ste namerno došli do bonus funkcije, ne možemo zaista dokazati lošu nameru kazina. Kada je reč o dokazima o prihodima, postoji prilično veliki pritisak regulatora na kazina i slažem se da provere vremenom postaju sve iscrpljujuće. Međutim, bez obzira na razlog za blokiranje vašeg naloga, kazina uvek imaju pravo da zabrane igrače da koriste njihove usluge čim im se isplati saldo stvarnog novca. U vašem slučaju, sredstva su primljena i nema daljih ugovornih obaveza od kazina prema vama. Veoma je žalosno što je kazino odlučio da blokira nalog pre nego što ste uspeli da aktivirate specijalnu bonus funkciju, ali ne možemo da ga kaznimo zbog toga. Ne možemo naterati kazino da vam dozvoli da igrate i ne možemo da zahtevamo povraćaj iznosa koji ste potrošili igrajući igre koje su vam dale šansu da pobedite. Presedan kao što je ovaj bi značio da bi svaki igrač mogao da zatraži svoj novac nazad nakon što ga potroši igrajući igrice. Iako smo uvereni da je kazino mogao da postupi drugačije, ne možemo da ga kaznimo zbog toga i nemamo drugog izbora osim da odbijemo vašu žalbu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
