Igrač iz Danske je čekao verifikaciju naloga u IceCasinu da bi podigao svoje dobitke. Nakon što je njegov račun verifikovan, počeo je da dobija svoj dobitak u ratama. On je potvrdio da je primio sve svoje dobitke i izrazio zadovoljstvo procesom rešavanja. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Zdravo.
Prvo i najvažnije, ovo nije žalba prema IceCasinu.
Počeo sam da igram juče i pobedio. Usput, odličan kazino.
Verifikacija mog naloga je još uvek u toku, tako da mogu da podignem svoj dobitak.
Ali nakon što sam pročitao recenzije, zabrinut sam da će moj dobitak biti isplaćen.
Svaka sjajna vest bi me smirila.
Dragi Vakdk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela.
Račun je verifikovan i sada čeka povlačenje.
Ja ću da ti ažuriran.
Zdravo Vakdk,
Drago mi je da čujem da je verifikacija bila uspešna i čekam još dobrih vesti od vas u vezi sa uspešnim povlačenjem.
Hvala vam.
Pozdrav Petronela.
Do sada sam dobio 11.000 DKK. Još uvek nedostaje 9.000 DKK.
Nadamo se da će povlačenje biti obavljeno u petak.
10/10
Hvala vam.
Zdravo Vakdk,
Hvala vam.
Zdravo Petronela.
Sva povlačenja su bila uspešna.
Hvala vam.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Vakdk, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
