NaslovnaPritužbeJackbit Casino - Igrač je napravio novi nalog nakon samoisključenja.

Jackbit Casino - Igrač je napravio novi nalog nakon samoisključenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: £1.100

Jackbit Casino
Poslato: 08/01/2025 | Slučaj je zatvoren : 19/02/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane igrača

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se samoisključio u decembru 2023. zbog zavisnosti od kockanja, ali je nedavno otvorio novi nalog u istom kazinu, omogućavajući mu da igra i izgubi 1100 funti. Račun je postavljen na njegovo pravo ime i datum rođenja, a kazino je prikupio verifikaciju pasoša. Žalbeni tim je zaključio da igračev zahtev za samoisključenje nije bio adekvatno dokumentovan, što je sprečilo dalju pomoć po tom pitanju. Shodno tome, žalba je odbijena, a igrač je ohrabren da sledi odgovarajuće procedure za buduće zahteve za samoisključivanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Sam sam se isključio sa ove veb stranice oko decembra 2023. zbog zavisnosti od kockanja.


Prošle nedelje sam napravio novi nalog i mogao sam da igram i izgubim £1100. Napravio sam nalog koristeći svoje pravo ime i datum ili rođenje i oni su sakupili sliku mog pasoša za verifikaciju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi LucasG05,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).

Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .

Da li ste prošli KIC verifikaciju sa starim nalogom?

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Isključivanje je urađeno putem ćaskanja uživo tako da nemam kopiju, ali je definitivno bilo trajno samoisključivanje, a ne zatvaranje naloga i obavestio sam ih o svojoj zavisnosti od kockanja.


Kada kreirate nalog u kazinu, traže od vas da unesete svoje puno ime, datum i rođenje i adresu koju sam uneo istinito na oba naloga, nisam siguran da li su traženi lični dokumenti na prvom nalogu ili ne.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi LucasG05, da li ste završili KIC verifikaciju sa starim nalogom?

Da li ste dobili potvrdu da je vaš nalog zatvoren?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Uz poštovanje, to je isto pitanje na koje sam upravo odgovorio

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi LucasG05, da li ste dobili bilo kakvu potvrdu putem e-pošte od kazina da je vaš kazino nalog zatvoren iako ste zatražili samoisključivanje putem ćaskanja uživo?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

dobio potvrdu iz kazina da se račun ni pod kojim okolnostima ne sme ponovo otvoriti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi LucasG05,

Žao mi je, ali nećemo moći da vam pomognemo po ovom pitanju. Zahtev za samoisključivanje gde ste jasno naveli problem kockanja je suštinski dokaz koji igrač mora da obezbedi da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim slučajem.

Da li je vaš drugi nalog još uvek otvoren?

Mogu samo da preporučim kako ubuduće pravilno zahtevati samoisključivanje.

Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.


Primer:


Naslov e-pošte: Samoisključivanje


Podaci o igraču:

ime:

prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:



„Pozdrav kkk kkk,

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Takođe, želeo bih da skrenem vašu pažnju na našu alatku za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool. Ova alatka će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge na više kockarske ustanove istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku (https: //casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Dominika,


Ovde se potpuno ne slažem sa vašim zaključkom. Činjenica da je kazino upravo potvrdio da se nalog „neće ponovo otvarati ni pod kojim okolnostima" potvrđuje mi da sam jasno tražio trajno isključenje i da nisam trebalo da budem u mogućnosti da otvorim novi nalog.


Ako dobijemo predstavnika kazina u ovoj temi, siguran sam da će oni biti iskreni i potvrditi da sam u decembru 2023. podneo zahtev da trajno isključim svoj nalog posebno zbog moje zavisnosti od kockanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani LucasG05, pošto nisam dobio odgovor na moje pitanje da li je vaš nalog zatvoren, pretpostavljam da vam nije potrebna nikakva pomoć oko zatvaranja naloga.

Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju i žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev LucasG05. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Dragi LucasG05, da li ste zahtevali samoisključivanje kao što je prethodno savetovano?

Ako jeste, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi LucasG05,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Poslao sam im e-poštu i zatražio da se drugi nalog isključi.





Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Možemo li sada da pređemo na žalbu koja se odnosi na to kako sam uopšte uspeo da otvorim drugi nalog što je trebalo da bude svrha ove teme

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani LucasG05, kao što smo ranije razgovarali, ne možemo pomoći sa vašom žalbom na kreiranje drugog naloga bez dokaza o vašem prethodnom samoisključenju. Potvrda koju ste dobili od kazina u kojoj se navodi da se račun „ni pod kojim okolnostima ne otvara ponovo" je važna, ali ne služi kao dokaz zahteva za samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja.

Ponovo smo otvorili ovaj slučaj da bismo vam pomogli da zatvorite vaš drugi nalog. Možete li potvrditi da li je vaš drugi nalog uspešno zatvoren?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pa, barem dovedite predstavnika kazina u temu i videćemo da li su iskreni i priznaju da je prvi nalog bio samoisključen.


Inače, sada imam potvrdu da su oba naloga verifikovana pomoću mog pasoša.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

U mojoj prepisci sa kazinom nema spora da je prvi nalog trajno isključen zbog zavisnosti od kockanja, oni tvrde da prvi nalog nije verifikovan ID-om, što je, kao što možete videti iz priloženih snimaka ekrana, lažno.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi LucasG05, da li je vaš drugi kazino nalog zatvoren ili vam je potrebna dodatna pomoć?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Račun je sada zatvoren

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi LucasG05, kao što sam ranije pomenuo, zahtevamo dokaze da je vaš početni nalog zatvoren upravo zbog samoisključenja u vezi sa vašim problemima sa kockanjem.

Pošto je vaš drugi nalog sada zatvoren, moram da vas obavestim da će zbog gore navedenih razloga ova žalba sada biti odbijena. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Međutim, ako prikupite bilo kakve dokaze u vezi sa svojim samoisključenjem, možete zatražiti ponovno otvaranje vašeg slučaja.

Hvala vam na razumevanju i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti