Igrač iz Švajcarske je imao kašnjenja na dva zahteva za povlačenje od ukupno 2.500 jedinica, uprkos maksimalnom vremenu čekanja od 24 sata. Njegov račun je takođe bio blokiran zbog kašnjenja plaćanja. Obavestili smo igrača da obrada povlačenja može da potraje i do 14 dana i pozvali smo ga da bude strpljiv. Kasnije je igrač potvrdio da je njegov problem rešen. Stoga smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Čekam 28 sati na prvi zahtev za povlačenje od 1500.- i ništa se ne menja!! Podrška nije od pomoći, uvek isti izgovori.
Ista stvar se desila i sa drugim zahtevom za povlačenje od 1000.-, opet maksimalno čekanje od 24 sata.
Držite se dalje od ovog kazina.
Dragi DaGhost,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Gotovo je! Tamo su mi takođe blokirali nalog. Jer isplate traju zauvek
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, DaGhost, na potvrdi, i molimo vas da se ne ustručavate da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
