Igrač iz Brazila je deponovao R$50,00 da bi dobio bonus ponudu, ali nije dobio bonus. Nakon zahteva za povlačenje iznosa depozita, povlačenje je odobreno. Međutim, pravila kazina navode da se isti metod depozita mora koristiti za povlačenje i opcija za Pik nije dostupna. Zatvorili smo ovu žalbu pošto je igrač tražio da se deaktivira njegov kazino nalog.
Dobio sam e-poruku koja nudi bonus od 100% i nekoliko besplatnih okretaja, sa minimalnim depozitom od 50,00 R$. Kliknuo sam na dugme u e-poruci, prijavio se i nastavio da deponujem 50,00 R$ preko Pik-a, ali mi nisu dati bonusi. Kontaktirao sam korisničku podršku putem ćaskanja i rečeno mi je da se moj slučaj razmatra. Sat vremena kasnije, umoran od čekanja, izjavio sam u ćaskanju da želim da podignem svoj deponovani iznos. Oni su to odobrili. Međutim, kada sam pokušao da povučem, to nije bilo moguće, jer pravila veb stranice zahtevaju da se za povlačenje koristi isti metod depozita (Pik). Ipak, za to ne postoji opcija Pik.
Poštovani emersonaa1403,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste bili obavešteni o bilo kom alternativnom metodu za povlačenje dobitaka? Da li je vaš nalog u prošlosti uspešno verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Igrao sam deponovani iznos i otkazao prijem e-pošte. Ne želim da primam ništa od ovog kazina. Hvala Guru na pažnji.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Veoma mi je žao što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Sada ću zatvoriti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
