Igrač iz Arizone je deponovao 198 dolara i zatražio bonus, koji je u početku imao maksimalnu isplatu od 10 puta više od depozita. Osvojio je 3200 dolara, ali je stanje smanjeno na 1980 dolara u skladu sa početnim rokom. Kazino je kasnije promenio ovaj termin da ograniči isplatu na 5 puta više od depozita. Sada su voljni da mu plate 991 dolar, primenjujući novi termin retroaktivno.
Napravio sam depozit od 198 dolara 25. maja 2023. i zatražio 505 INSTANT bonus kod.
Uslovi i uslovi bonusa tada su ukazivali na maksimalnu isplatu 10 puta depozita (poslao sam im snimak ekrana uslova)
Osvojio sam 3200 dolara, ali sistem je popravio saldo na 10 puta depozit tačno onako kako su uslovi naznačeni da budu 1982 dolara
Uslovi su promenjeni tokom juna i sada kada pokušam da unovčim žele da primene nova pravila ovog bonusa koji je 5 puta depozit kao maksimalni isplatu što naravno nije fer.
Spremni su da plate 991 $ i kažu da mogu da promene uslove kad god žele...."Kazino zadržava pravo da izmeni, dopuni ili povuče bilo koju igru iz kazina u bilo kom trenutku, kao i da promeni cene, karakteristike , specifikacije, mogućnosti, funkcije ili druge karakteristike usluga i/ili igara. https: //limitlesscasino.com/terms-and-conditions "
Naravno, mogu da menjaju uslove kad god žele, ali prvo moraju da plate igrače koji su igrali starije uslove.
Drage Breskve1247,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Limitless kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li vas je kazino obavestio kada se promene uslovi i odredbe bonusa?
Da li biste mogli da mi pošaljete snimak ekrana uslova bonusa od trenutka kada ste ga iskoristili?
Molim vas, pošaljite mi komunikaciju koju ste imali sa kazinom o ovom pitanju. Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poslao sam e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk sa snimkom ekrana
Puno vam hvala, Peaches1247, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Peaches1247,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?
Zdravo Matej,
Zdravo Peaches1247,
Nadam se da si dobro.
Imajte na umu da smo pregledali vaš nalog i ustanovili sledeće.
Deponovali ste i preuzeli 505INSTANT bonus 25. maja. U uslovima promocije je tada bilo navedeno da je limit za isplatu 10 puta veći od iznosa depozita. U međuvremenu, tačnije 4 dana kasnije, limit za isplatu je smanjen na 5 puta veći iznos depozita. Ovo je razlog zašto su naši menadžeri plaćanja smanjili vaše stanje.
S obzirom da je u trenutku kada ste preuzeli bonus, u Uslovima promocije navedeno da je ograničenje isplate bilo 10k, primenjivaće se navedeni uslovi.
Vaši dobici su vraćeni na vaš balans i možete nastaviti da finalizirate svoje prvo povlačenje.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno kontaktirajte našu korisničku podršku.
Hvala vam na razumevanju i čestitamo na pobedi!
Srdačan pozdrav,
Lucas Bellingham
Neograničeno upravljanje kazinom
Zdravo Peaches1247,
Potvrdite da je problem rešen i možemo da zatvorimo žalbu.
Dragi Matej,
Da, problem je rešen i možete zatvoriti slučaj. Mnogo vam hvala na pomoći. Preporučiću vašu veb stranicu i Limitless Casino svima koji budu slušali!
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, Peaches1247, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Matej
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
