Igrač iz SAD, nakon što je osvojio 10.000 i 24.000 dolara, imao je problema sa ograničenjima povlačenja Lincoln Casina, smernicama za bonus i komunikacijom sa podrškom. Imala je pet isplata na čekanju i pokušala je da deponuje više sredstava, ali joj nije dozvoljeno zbog aktivnih zahteva za povlačenje. Ona navodi da su povlačenja otkazana i 7.400 dolara izgubljeno zbog neispunjavanja smernica za bonus.
Pre svega, moram da vam kažem hvala što ste omogućili igračima platformu da iznesu takve stvari. Ja ne krivim jer svi pravimo greške. Zbog toga sam sklon da iznesem formalnu žalbu na Linkoln kazino. Nakon što sam osvojio $10,000, predao sam sve svoje formulare i dokumente i sve je prošlo u redu. Postojao je prag od 5.000 dolara nedeljno za povlačenje bitkoina što sam razumeo i nakon što sam primio prvih 2.500 dolara, poslao sam još jedan samo da bih saznao da dozvoljavaju samo 2.500 dolara nedeljno za podizanje bitkoina što nije bilo navedeno u bankarstvu. Iako sam bio zbunjen, nastavio sam i čekao da podnesem još jedno povlačenje. U međuvremenu sam osvojio do 24,000 i odlučio da igram na tome neko vreme. Kada sam pao na 12.500 dolara, podneo sam poslednja tri povlačenja čineći ukupno pet povlačenja. Pokušao sam da uplatim sredstva da bih mogao da nastavim da igram, ali to mi nije dozvolilo da nisam imao izbora osim da ponovo uplatim 50 dolara na svoj račun da bih mogao da nastavim da igram bez povlačenja. Bilo je obaveštenje da ne možete uplatiti više sredstava dok imate aktivno povlačenje, pa sam se povinovao. Nakon što je moje drugo povlačenje uspešno isplaćeno, nastavio sam i napravio tri sledeća povlačenja kada sam ih proverio, sva tri su rekla da su ponovo deponovana što nisu. Imao sam stanje nula, tako da sam, kada sam pitao za njih, obavešten da sam nisam pratio smernice za bonuse itd. kada sam pitao podršku tražeći istoriju transakcija mojih bonusa, rečeno mi je da ne postoji istorija transakcija koja bi mi bila dostupna. U suštini govoreći mi da je to tako, a oni nisu imali dokaze i nisam mogao da prigovorim. Položio sam još novca i razmišljao o ovome nekoliko dana i ponovo sam postavio pitanje da ponovo podržim ono što se desilo sa mojim novcem. Odjednom su mogli da imaju istoriju transakcija bonusa, nisu ulazili u detalje o tome koji bonusi su bili aktivni kada sam dva puta osvojio jedan od 10.000 i jedan od drugih 8.000 ish, ali oni su imali tu istoriju tamo i ja sam bio u krivu i Nisam dobijao novac i to je sve. Primio bih e-poštu u vezi sa njihovom odlukom, rekao je Džejden. Nisam primio nijednu e-poštu Nisam dobio nikakvo obaveštenje o bilo kojoj transakciji. Samo sam morao da živim sa odlukom. U tom trenutku sam očigledno jasno stavio do znanja da pratim svaki detalj bilo kojeg bonusa, uključujući posezanje za podrškom da razjasnim pre nego što pokušam da dobijem bilo koji drugi bonus. Bonus je posebno bio za besplatne okrete i 100% podudaranje. Kada sam došao da podržim Kajl je izjavio da ne postoji takav bonus da ne postoji, ponudio sam im da im pokažem snimak ekrana bonusa i želeo sam da znam uslove. Dobio sam dva ili tri različita procenta za uslove klađenja iznad 100%. Morao sam ponovo dobro da preciziram šta ako je 100% dobro, konačno me obavestio o zahtevima za klađenje od 20%. Kada sam se vratio da dobijem bonus bio sam odjavljen, pokušao sam da se ponovo prijavim i nisam mogao pa sam morao ponovo da kontaktiram podršku, podrška mi je ponovo rekla da bonus ne postoji i ako sam zatražio bonus, ja sam morao da položi određeni iznos koji nije naveden. U suštini ljudi koji rade za podršku ne znaju koje promocije se dešavaju i brzo odlučuju da sam napravio grešku u vezi sa promocijama i bonusima koje nude u nadi da neću dovoditi u pitanje propise. Iskreno osećam da je to slučaj kada su u pitanju povlačenja koja su mi oduzeta, tačnije 7.400 dolara nakon što su izdali delimična povlačenja i nisu bili u skladu sa sopstvenim nedeljnim standardima i kada se raspitam o takvim standardima, odjednom moj novac dobije vraćeno ponovo položeno, ali ga nije bilo na mom računu itd. Samo mi je teško da verujem da bi mi izdali deo novca koji sam osvojio da nisam sledio smernice. To je trebalo da bude prva stvar koju su pregledali umesto da čekaju dok ne uputim uzastopni zahtev za povlačenje, jer u sopstvenoj e-poruci koju su mi poslali, ako mi se duguje još novca, ja bih to dobio. Imam brojne snimke ekrana koji podržavaju sve što mi ova platforma neće dozvoliti da otpremim svakog od njih, tako da ću otpremiti ono što smatram da je najvažnije, ali imam više. Zaista bih cenio da mi se neko vrati, to je mnogo novca za mene i volim da igram u kazinu. Kasnije sam bio veoma srdačan i profesionalan, uključujući deponovanje više sredstava u nadi da moj račun neće biti zatvoren kako bih mogao da komuniciram Pročitao sam brojne račune kazina koji zatvaraju račune ljudi koji se žale jer ne dobijaju dobitak koji dospevaju.
Dragi Rock2nit,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme na koje ste naišli sa Lincoln kazinom.
Da bismo vam pomogli, da li biste mogli da navedete neke dodatne detalje o svom iskustvu? Konkretno, želeli bismo da razumemo:
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju. Pored toga, možete proslediti bilo koju relevantnu komunikaciju i prateće dokaze petronela.k@casino.guru radi daljeg pregleda.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala na brzom odgovoru.
Ovo je iz odeljka sa krugom pobednika na sajtu koji pokazuje moj veliki dobitak od 10,00 dolara
Isti deo moja druga velika pobeda kasnije iste nedelje od $8478.
Podrška je rekla da sam koristio bonus kada sam pobedio bez deponovanja novca Uplatio sam tri depozita 2. martaNapravio sam svoj prvi zahtev za povlačenje 2. marta u iznosu od 2.500 dolara, gotovina je izdata 6. marta nakon verifikacije i obrade mog drugog zahteva za povlačenje je 6. marta za 2.500 dolara. Kontaktirao sam podršku oko 9. marta jer još nisam dobio novac, to je kada sam saznao da je prošla nedelja između povlačenja od samo 2.500 Maks. umesto 48 sati i 5.000 USD nedeljnog limita kako je navedeno u njihovim uslovima, primio sam novac 13. marta od 2.500, što je bio moj drugi zahtev za povlačenje ispunjen
9. marta sam zatražio još jedno povlačenje od 2.500 dolara i nastavio da igram od dobitaka između 12. marta. Zahtevao sam još jedno povlačenje od 2.500 dva puta prilikom prvog povlačenja koje sam napravio 12. Dva puta sam ponovo položio 50 dolara iz svog dobitka da bih nastavio da igram na tome zahtev za depozit 2 400 dolara. Ukupan zahtev za povlačenje iznosio je 7 400 od 13. marta kada su mi izdali gotovinu sa zahteva koji sam dao 6.
Proverio sam svoj izveštaj o povlačenju 13. video sam gde su čak i pre nego što su mi izdali gotovinu tog dana „ponovno deponovali" moje povlačenje od 9. marta 12. i takođe dva zahteva od 12. 13. marta. „redponovan" gde? Novac nije bio prikazan na mom računu ili bilo gde drugde. Imao sam nula saldo i nisam bio dužan nikakav novac kao što je navedeno u mom izveštaju o povlačenju. Tražio sam samo $12,400 nakon što sam u jednom trenutku smanjio sa $24,000 jer nisam želeo da izgubim sve, pa sam povukao ostatak nakon što sam primio prvu izdatu gotovinu. Dobio sam samo dve rate od po 2.500 dolara u ukupnom iznosu od 5.000 dolara od 12.400 dolara koje mi duguju
Zdravo Rock2nit,
Hvala vam što ste odgovorili. Nažalost, prikazani snimci ekrana su previše mutni za naš pregled. Možete li, molim vas, poslati jasnije verzije na petronela.k@casino.guru ? Pored toga, ljubazno vas molim da prosledite i snimke ekrana vašeg bonusa i istorije blagajnika.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Naravno, poslaću vam e-poštom snimke ekrana i istoriju blagajne. Nažalost, ne postoji način da dobijete istoriju transakcija za bonuse. Pitao sam podršku i rečeno mi je da nije dostupan transkript istorije bonusa. Mislio sam da je to čudno, očigledno postoji neki sistem za izračunavanje zahteva za klađenje. Poslaću šta imam u vezi sa ovim.
Hvala na marljivosti.
Zdravo Rock2nit,
Da li biste mogli da zatražite istoriju igara od kazina da dokažete da li su vaši dobici prikupljeni od vašeg poslednjeg depozita u stvarnom novcu napravljenog 2. marta ili od bilo kog besplatnog bonusa koji je možda aktiviran nakon gubitka tog poslednjeg depozita?
Hvala vam.
Nisam dobio nikakav odgovor od Linkoln kazina. Još uvek nisam primio e-poštu u kojoj je podrška tvrdila da je trebalo da mi pošalje obaveštenje o svojoj odluci da „ponovno deponuju" moja povlačenja. Podrška je navela da su „ponovni depoziti" bili za mene da duže uživam u igricama, dok u stvarnosti tri „ponovna polaganja" nikada nisu pripisana mom računu. Otišli su, bez ikakvog objašnjenja. Pretpostavili biste da će kazino ispitati detalje igre itd. za bilo kakve zahteve ili uslove klađenja pre nego što izda prvo povlačenje. Umesto da otpusti drugi zahtev. Tek kada sam podneo tri zahteva za povlačenje uzastopno, jer nisam želeo da igram sav svoj preostali novac. Već sam odigrao veliki iznos svojih dobitaka neposredno pre mojih poslednjih zahteva za povlačenje. Izdali su moja druga sredstva za povlačenje nakon što su poništili moje zahteve. Mislim da su shvatili da neću slučajno igrati svoje dobitke u gostima zbog niskih nedeljnih limita za povlačenje. Cenim tvoju pomoć. Drago mi je što mogu da objasnim svoju situaciju i da imam nekoga ko me zastupa. 👍
Puno vam hvala, Rock2nit, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Još uvek čekam odgovor od Linkoln kazina u vezi sa mojom istorijom igranja. Ne znam šta da radim odavde. Nastaviću da proveravam svoju e-poštu za bilo kakvu prepisku od Linkolna i kazino gurua za dalje informacije jer nisam dobio ništa. Video sam da su slučajevi zatvoreni zbog neodgovaranja u određenom vremenskom okviru i vidim da je prošlo 6 dana od mog poslednjeg odgovora. Čekam odgovor kazino gurua, ali sam ipak odlučio da se raspitam u slučaju tehničkih detalja.
Hvala na pomoći. Nadam se da ćemo se uskoro čuti.
Zdravo, Rock2nit,
Izvinjavam se zbog kašnjenja (odmor/slobodni dani, van kancelarije). Dodatno ću vam pomoći sa vašom žalbom.
Od ponedeljka ću biti potpuno dostupan u kancelariji. Proći ću kroz slučaj i obavestiti vas kako ćemo dalje.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
U redu, Rock2nit. Hajde sada da pitamo kazino za detalje.
Dragi Lincoln Casino timu ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača i sve to staviti u perspektivu?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Bilo bi sjajno kada bismo mogli da proverimo kompletne dnevnike igara korisnika (sa istaknutim važnim momentima), istoriju transakcija i istoriju bonusa.
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Dragi Rock2nit,
Samo vas obaveštavam da je u toku komunikacija između mene i kazina van teme, i čekam dodatne detalje/dokaze u vezi sa tim. Stoga, sada produžavam tajmer za kazino.
Kada budem imao sve potrebne detalje/dokaze ili nas kazino obavesti da su mi ih poslali, obavestiću vas kako ćemo dalje.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock