Igrač iz Konektikata je prijavio nemogućnost da se prijavi na svoj kazino nalog i nedostatak odgovora korisničke podrške. Imao je iznos za podizanje od 165 dolara. Nakon što smo istražili, otkrili smo da je nalog igrača deaktiviran zbog višestrukih poništavanja plaćanja, što je predstavljalo kršenje uslova i odredbi kazina. Kazino je pružio dokaze koji potkrepljuju ovu tvrdnju. Kao rezultat toga, zaključili smo da je žalba neopravdana i odbili smo je.
Ne mogu ni da se prijavim, piše da se desilo nešto loše i prošlo je nedelju dana, a ja sam pokušavao da se prijavim, a ti jednostavno ne možeš. Kao da je kazino potpuno nestao. I nema s kim da se ćaska.
Dragi robinlamour326,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Lucki Legends kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
To je bio moj iznos za povlačenje 165,00 dolara
Takođe sam im poslao e-poštu više puta, bez odgovora..
Poslao sam mejl help@luckylegends.com
Zahvalan sam što pokušavate da pomognete,
Robin ****
Hvala vam puno, robinlamour326, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Tomašu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo robinlamour326,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Lucki Legends Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Lucki Legends Casino ,
Možete li da pružite ažuriranje statusa naloga igrača?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
pozdrav svima,
Pregledali smo situaciju i čini se da je račun deaktiviran zbog osporavanja 100% svih gotovinskih depozita u kazinu. Pošto je sam pobednički depozit vraćen izvornoj banci, tražena sredstva (100 USD) ne bi bila podobna za povlačenje.
Prateća dokumentacija je prosleđena casino.guru timu na pregled.
Najlepše želje,
Lucki Legends
Dragi robinlamour326,
Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina. Jasno je da ste izvršili višestruko poništavanje plaćanja (povraćaj sredstava) nakon što ste smanjili stanje na nulu. Ovo je direktno kršenje odredbi i uslova kazina.
Shodno tome, nećemo moći dalje da pomognemo u ovom slučaju. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
