Igračica Oklahome suočila se sa kašnjenjem u povlačenju, koje je čekalo dve nedelje. Navela je da je više puta kontaktirala korisničku podršku, a da nije dobila zadovoljavajući odgovor. Potvrdila je da je ovo njen prvi pokušaj povlačenja, da je uspešno prošla KIC verifikaciju i da nije koristila nikakve bonuse. Problem je rešen nakon što smo intervenisali, a igračica je potvrdila da je primila svoj depozit sledećeg dana.
Prošle su dve nedelje, a povlačenje još uvek kaže da se čeka pregled. Nemaju problema da odmah skinu novac sa mog računa za depozite, zašto je potrebno tako dugo da stavim novac na moj tačan račun.
Poštovani kb1414,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Obraćao sam se korisničkoj službi više puta i na početku su mi odgovori koji su rekli da će to ispitati i da će neko biti u kontaktu nisu primili e-poštu ili bilo kakvu komunikaciju od njih i više ne mogu da dobiju odgovor u ćaskanju. Ovo je jedini pokušaj povlačenja koji sam napravio i deponovao mnogo puta. Koristio sam KIC sa mnogim onlajn kazinom i nisam imao problema sa verifikacijom svog identiteta. Nikada nisam dobio nikakvu vrstu bonusa igrajući samo na moje depozite. Osvojio sam 10 besplatnih okretaja u bonus igri u igri koju sam igrao osvojio 500 pokušavajući da podignem 450. Ne znam šta drugo da radim ako mi ne odgovore. GF18603 je moj ID
Dobio sam depozit sledećeg dana nakon što sam se obratio za vašu pomoć, tako da vam hvala. Cenim da sav posao koji radite zaista pomaže ljudima poput mene 🙃
Poštovani kb1414,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
