Igrač iz Sjedinjenih Država ima kašnjenja u traženom povlačenju bankovnog transfera iz kazina. Iako je rečeno da bi to moglo da potraje mesec dana, još uvek se obrađuje. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Uložio sam isplatu bankovnim transferom i rekli su mi da bi to moglo da potraje do mesec dana ili više od toga da nikada nisam čuo za to ni u jednom kazinu, a kada je proveren, još uvek se obrađuje
Draga Dlatina,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li da navedete pre koliko dana je zatraženo vaše povlačenje i da li ste sakupili svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti. Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, verujem da sam uložio svoje povlačenje 17. avgusta -2023. da, akumulirao sam svoje dobitke i zato sam mogao da podignem
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Možete li, molim vas, pojasniti koji je to tačno bonus i idealno bi bilo da prosledite snimak ekrana vaše istorije bonusa gde bi status bonusa bio vidljiv? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Mnogo vam hvala.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
