Igrač iz Nemačke je osvojio značajnu pobedu na mBitcasinu. Nakon zahteva za povlačenje i naknadnih provera verifikacije koje uključuju podnošenje dokumenata i višestruke Skipe pozive, nalog igrača je zaključan. Kazino je obavestio igrača da nije prošao proces verifikacije zbog 'pogrešnih ličnih podataka' i zaplenio mu dobitak. Problem je na kraju uspešno rešen jer je kazino vratio igraču njegov dobitak i dozvolio mu da ga povuče.
Zdravo, registrovao sam se na mBitcasino 20.07.23.
Deponovao sam 0,4 ETH sa 175% bonusa na depozit.
Imao sam veliku sreću i osvojio samo oko 150 hiljada USD.
Nakon implementacije bonusa, imao sam 78 ETH na svom bilansu.
Zatražio sam povlačenje 10 ETH, ali je odbijeno.
Dobio sam e-poštu u kojoj se traži da učitam dokumente. Ubrzo sam učitao sve dokumente; moj pasoš, dokaz adrese i selfi sa mojim pasošem i beleškom.
Rečeno mi je putem e-pošte da će mi se javiti u roku od 24 sata, ali je trebalo duže. Onda sam u petak obavešten da žele da obave skajp poziv kako bi završili verifikaciju sa mnom.
Hteo sam da obavim poziv što je pre moguće kako bi se to završilo. U ponedeljak sam obavešten da je to prekratko vreme i da je trebalo zakazati nekoliko dana unapred. Poziv je obavljen u sredu.
Postavljena su mi mnoga pitanja o igrama koje sam igrao i o mojim ličnim podacima. Odgovorio sam na sva pitanja i držao svoju ličnu kartu i pasoš pred kamerom dok su oni mogli da me vide na kameri.
2 minuta nakon završetka poziva, pisali su mi da postoji problem i da poziv treba ponoviti. 5 minuta kasnije, poziv je ponovljen i postavljeno mi je još više pitanja.
Odgovorio sam na sva pitanja i poziv se završio nakon 15 minuta. Rekli su mi da ću dobiti imejl čim bude pregledan.
Te večeri sam pokušao da se prijavim na svoj nalog i bio sam užasnut kada sam otkrio da je moj nalog zaključan. Poslao sam e-poštu sa pitanjem zašto je moj nalog zaključan. Sledećeg jutra mi je rečeno da će moj nalog ostati zaključan dok se verifikacija ne pregleda.
Nekoliko sati kasnije, pokušao sam ponovo da se prijavim na svoj nalog i on je bio otključan. Ponovo sam zatražio povlačenje 10 ETH.
2 sata kasnije, moj nalog je ponovo zaključan. Nisam dobio nikakvu e-poštu o ovome. Primetio sam to jer sam pokušao da se prijavim.
Jutros sam putem mejla obavešten da nisam prošao verifikaciju i da mi konfiskuju sav dobitak.
Direktno sam ih pitao zašto nisam prošao verifikaciju i samo su mi kao razlog rekli „pogrešni lični podaci".
Nisu odgovorili ni na jedno dalje pitanje na šta tačno misle.
Izuzetno sam šokiran i ne mogu da verujem da se sve čini da se izbegne isplata moje pobede.
Ovo je iznos koji menja život za mene i zaista mi je potrebna vaša pomoć, Casino Guru.
Kazino je od mene dobio sva tražena dokumenta i odgovorio sam na sva pitanja tokom skajp poziva.
Igrao sam sa bonusom i nisam prekršio nikakve uslove. Nisam igrao nijednu zabranjenu igru i nisam se previše rotirao sa bonusom.
Molim vas pomozite mi.
Dragi Fidonatore,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa mBitCasinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li objasniti da li ste uneli ispravne lične podatke u svoj nalog? Da li su dokumenti koje ste dostavili kazinu u skladu sa ličnim podacima unetim u vaš kazino profil?
Možete li, molim vas, da mi pošaljete prepisku koju ste primili iz kazina na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, hvala na brzom odgovoru.
Prosledio sam celu istoriju e-pošte na vašu e-poštu.
Prilikom registracije, sve što je trebalo da uradim je da unesem svoj email i lozinku. Svi podaci i dokumenti koje sam poslao kazinu su 100% tačni.
Nadam se da mi možete pomoći.
Da li sam dobro razumeo da pre početka verifikacije u kazinu niste popunili svoj profil igrača ličnim podacima?
Molim te obavesti me.
Zdravo Tomas, hvala na brzom odgovoru.
Prilikom registracije tražio sam samo da odaberem imejl adresu i lozinku. Nakon zahteva za povlačenje novca, kazino me je zamolio da učitam svoj pasoš, dokaz adrese i selfi sa pasošem i beleškom. Uploadovao sam sve dokumente za kratko vreme.
Posle 2 dana rekli su mi da žele da upućuju Skipe poziv za verifikaciju da završe verifikaciju. Nazvao sam kazino i odgovorio na sva njihova pitanja i držao pasoš pred kamerom.
Posle 2 dana upravo sam dobio imejl da moja verifikacija nije uspela i da će svi dobici biti zaplenjeni.
Uveravam vas da su svi podaci tačni i da imam samo ovaj jedan nalog i da nisam prekršio druge odredbe i uslove.
Osećam se izuzetno izdano i nadam se da mi možete pomoći. To je suma koja menja život.
Puno vam hvala, Fidonator, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Fidonatore,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Pozivam mBitCasino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Zdravo,
Račun je još pod istragom.
Želeli bismo da se izvinimo što smo potrajali duže od očekivanog.
U ovom trenutku, ovom nalogu smo dali prioritet.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav
Poštovani timu mBitCasino,
Da li je bilo vesti u vezi sa ovom pritužbom?
Zdravo,
Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti izazvanih kašnjenjem. Imajte na umu da je račun igrača otključan i da je u mogućnosti da igra/povlači sredstva, kako želi. Predstavnik mBitcasino-a će se obratiti direktno igraču kako bi mu omogućio bilo koju potrebnu transakciju.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav
Hvala mBitCasino timu na ažuriranju.
Dragi Fidonatore,
Možemo li smatrati da je problem rešen?
Zdravo mBitcasino je isplatio slučaj može biti zatvoren.
Hvala Casino Guru i mBitcasino.
Hvala, Fidonator, na ažuriranju. Drago mi je da čujem da ste dobili svoj dobitak nazad. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
