Igrač iz Oregona se suočio sa problemom povlačenja novca zbog kazina da ima više naloga pod istom IP adresom. Igrač je negirao da ima više naloga. Nakon što je igrač kontaktirao kazino, njegov nalog je verifikovan za povlačenje i kazino mu je ponudio dodatne bonuse bez depozita. Pošto igrač nije razjasnio naša pitanja, nismo mogli da smatramo da je problem rešen i umesto toga je zatvoren kao odbijen.
Nakon što sam igrao sa besplatnim bonusom dobrodošlice i legitimno pobedio, zatražio sam povlačenje i poslao svoje akreditive. Odgovorili su navodeći da sam napravio nekoliko naloga i dva puta odigrao bonus dobrodošlice koristeći istu IP adresu.
Međutim, nisam napravio više od jednog naloga i želeo sam da mi pokažu dokaze svojih optužbi, ali oni se nisu povinovali i rekli da neće povinovati. I uzeo moj dobitak i ostavio me sa nultim stanjem.
Dragi terjzimm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Niko drugi se ne kocka na mreži u mom domaćinstvu. Poslao sam svoje akreditive, ali nisu spomenuli da li sam prošao. Kontaktiraću ih sada da saznam gde sam. Potpuno su mi oduzeli pobedu i imam nulti bilans.
Kontaktirao sam kazino i zadovoljan sam rezultatom. Zaista ne znam za dodatne račune koje su mi rekli da imam, ali još uvek mogu da igram u kazinu i oni su me verifikovali za povlačenje i rekli mi da imam još 4 depozita bez depozita za korišćenje pre nego što moram da uplatim. Zato ću pokušati ponovo. Veoma sam zadovoljan time.
Da li sam dobro razumeo da su optužbe kazina bile nesporazum, a vaš kazino stanje i račun su vraćeni? Možemo li smatrati da je problem rešen?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
