Igrač iz Portugala je čekao povlačenje od 3. i nakon uplate na račun, transfer je naglo otkazan. Komunikacija sa kazinom je bila nezadovoljavajuća, a igrač samo želi da zatraži svoje pravo na dobitke.
A player from Portugal has been waiting for a withdrawal since the 3rd and after depositing the payment in the account, the transfer was abruptly canceled. Communication with the casino has been unsatisfactory, and the player is merely seeking to claim their rightful winnings. The issue has been resolved successfully.
Igrač iz Portugala je čekao povlačenje od 3. i nakon uplate na račun, transfer je naglo otkazan. Komunikacija sa kazinom je bila nezadovoljavajuća, a igrač samo želi da zatraži svoje pravo na dobitke.
Hteo sam da dođem ovde i da mogu da pohvalim kazino, ali ono što mi rade je ogroman nedostatak poštovanja, čekao sam od 3. da obradim svoju uplatu. čekajući moju zaradu uplatili su mi uplatu na račun i odmah otkazali transfer, razgovarao sam sa podrškom ali oni su uvek sa robotskom porukom i kada nisu znali šta drugo da objasne rekli su da je van mreže, samo želim da primite ono što je moje po pravu molim vas pomozite mi da rešim ovaj problem
I wanted to come here and be able to praise the casino but what they are doing to me is a tremendous lack of respect, I have been waiting since the 3rd to process my payment. waiting for my earnings they deposited the payment in my account and immediately canceled the transfer, I spoke with the support but they are always with robotic msg and when they didn't know what else to explain they said it was offline, I just want to receive what it is mine by right please help me to resolve this issue
Queria vim aqui e poder elogia o cassino mais o que estão fazendo comigo é uma tremenda falta de respeito, estou deis do dia 3 a espera de processar meu pagamento tem dois dias que finalmente passei na verificação deles que é infinita quando finalmente passa e fico à espera dos meus ganhos eles depositaram na minha conta o pagamento e de imediato cancelaram a transferência, falei com o suporte mais estão sempre com msg robótica e quando não souberam mais que explicação dar falaram que estava em off-line, eu só quero receber o que é meu por direito por favor me ajude a resolver esta questão
Dragi ChesterfMonteiro,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da čekate da vam dobitak bude isplaćen 3. jula?
Možete li objasniti koji je transfer otkazan? Da li je to bio depozit koji ste poslali na vaš kazino račun?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear ChesterfMonteiro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you are waiting for your winnings to be paid out on 3rd of July?
Could you please explain which transfer was canceled? Was it a deposit you sent to your casino account?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Da, prošao sam verifikaciju koja mi je trebala 2 nedelje da to uradim, zarada od 3 od 400,00 od ukupno 1200 je deponovana na račun ali je transfer odmah otkazan, razgovarao sam sa podrškom ali oni pričaju o stvarima i ne znam kako da odgovorim samo kažu da je u obradi, ono što ne razumem je zašto su izvršili uplatu od 1200 i otkazali to je urađeno viza kreditnom karticom. Oni su izvršili uplatu i odmah potom poništili. Ovo je igranje sa licima ljudi
Yes, I went through the verification that took me 2 weeks to do so, the earnings of 3 of 400.00 in a total of 1200 were deposited in the account but the transfer was canceled immediately, I spoke with the support but they talk about things and do not know how to respond they just say it's processing, what I don't understand is why they made the payment of 1200 and canceled it was done by visa credit card. They made the payment and then made the immediate annulment of it. This is playing with people's faces
Sim, passei pela verificação que me levou a 2 semanas para tal, os ganhos de 3 de 400,00 no total de 1200 foi depositado na conta mais foi cancelada a transferência imediatamente, falei com o suporte mais falam coisa com coisa e não sabem responder só dizem que está em processamento, o que não entendo é por que fizeram o pagamento de 1200 e cancelaram foi feito pelo cartão de crédito visa. Fizeram o pagamento e de seguida fez a anulação imediata do mesmo. Isso é brincar com a cara das pessoas
Možete li da prosledite bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Hvala vam.
Could you please forward any relevant communication between you and the casino regarding the issue to veronika.l@casino.guru? Thank you.
Hvala na email. Možete li potvrditi da li su otkazane uplate vraćene na račun vašeg igrača? Da li ste već primili bilo kakvu isplatu iz ovog kazina?
Thank you for your email. Could you please confirm if the canceled payments were returned to your player's account? Have you received any withdrawal from this casino yet?
Vrednosti nisu vraćene na račun igrača, račun u procesu nije dostupan za igru niti je pao na nalog i ovo bi bila moja prva povlačenja.
The values were not returned to the player's account, the account in process is not available for play nor did it fall into the account and these would be my first withdrawals.
Os valores não foi devolvido para conta do jogador , la conta em processo mais não esta disponível para jogo nem caiu na conta e estes seriam meus primeiros saques.
Puno vam hvala, ChesterfMonteiro, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, ChesterfMonteiro, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav,
Hvala ChesterfMonteiro što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim gospodina Bet kazina za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta se dogodilo sa ovim povlačenjem i da li možemo bilo šta da učinimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you ChesterfMonteiro for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Mr Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what happened to this withdrawal and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
Dobro jutro, hvala vam na spremnosti da pomognete, nakon 25 dana uspeo sam da dobijem svoj novac, pošto sam morao da promenim način plaćanja da bih ga primio u Brazilu, što je trajalo oko 48 sati! Hvala
Good morning, thank you for your willingness to help, after 25 days I managed to receive my money, since I had to change the payment method to receive it in Brazil, which took around 48 hours! Thanks
Bom dia, agradeço a disponibilidade de vcs em ajudar, depois de 25 dias consegui receber meu dinheiro, visto que tive que mudar a forma de pagamento para receber no Brasil que levou em torno de 48 hr! Obrigado
Dragi ChesterfMonteiro,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Dear ChesterfMonteiro,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.